---
title: "סקירה, האזנה והדרכה של השיחות שלכם"
description: "היסטוריית שיחות מקצה לקצה: תמלילים, הקלטות, האזנה חיה ולחישת הנחיות לסוכן שלכם במהלך השיחה."
---

כל שיחה — נכנסת, יוצאת, סימולציה או סשן וידג'ט — מופיעה
ב-**היסטוריית שיחות** (`/dashboard/call-history`), מהחדשה לישנה. כאן
תוכלו לראות מה הסוכן שלכם אמר בפועל, ולהצטרף לשיחה פעילה כדי לכוון אותו.

## מצאו את השיחה

הרשימה מסננת לפי **תאריך**, **סוג**, **מאת**, **אל**, **סוכן**,
**תוצאה**, **נדרשת התייחסות** (שיחות שסומנו להמשך טיפול) ו**שעות פעילות**, והלחצן
**עמודות** קובע מה מוצג בכל שורה. העמודה
**תוצאה** מציגה את התווית שבחר דוח השיחה (הרשימה של הסוכן עצמו, או הצלחה / כישלון), **סיכום** מציגה את הסיכום בשורה אחת, ו**נדרשת התייחסות** מציגה את הסיבה להמשך הטיפול. ניתן להוסיף תוויות למספרי טלפון (לדוגמה,
"Acme Corp") כדי לזהות מתקשרים חוזרים במבט מהיר. לחצו על שורה כלשהי כדי לפתוח את השיחה.

## הגדרת דוחות שיחות

פתחו את בונה הסוכנים והרחיבו את **דיווח**. לצד **תוויות תוצאה**,
בחרו **עריכה**. השתמשו ב-**הציעו מתוך ההנחיה** או כתבו תוויות משלכם,
ותנו לכל אחת תיאור תחת **מתי להשתמש בה**. השאירו 2–12 תוויות, או בחרו
**החלפת הכול → הצלחה / כישלון** כדי לשחזר את ברירות המחדל.

תחת **כללי סיכום**, בחרו **עריכה** כדי להוסיף הנחיות לניסוח הדוח, ולאחר
מכן בחרו **בוצע**. בדקו את הטיוטה באמצעות שיחת דפדפן הכוללת שיחה. לאחר
סיום הדירוג, פתחו את השיחה בהיסטוריית השיחות ובדקו את התוצאה, הסיכום
וסימון המעקב שלה. בחרו **פרסום** כדי להחיל את השינויים על שיחות ייצור.
להגדרת API, עיינו ב-[שדות דיווח של סוכנים](/api-reference/agents#deployed-fields).

## תיוג מספר טלפון

לכל מספר בעמודה **מאת** או **אל** אפשר להוסיף תווית ("Aetna", "קו
ראשי", "Jack Morrison"): רחפו מעל המספר ובחרו בעיפרון. התוויות משותפות
לכל המשתמשים בארגון. הן מופיעות בהיסטוריית השיחות, בדף הבית, בטבלת
השיחות בפורטל הלקוחות ובייצואי CSV מהפורטל. גם המסננים **מאת** ו-**אל**
מחפשים תוויות: הקלידו תווית כדי לבחור כל שיחה של אותו צד.

## קראו את השיחה

התמליל מציג כל תור, מילה במילה — כולל קריאות הכלים של
הסוכן והתוצאות שלהן. זו הדרך המהירה ביותר לזהות היכן צריך לחדד את
הפרומפט. לצדו:

- **הציגו** את תמונת המצב המדויקת של הפרומפט שהשיחה רצה איתה (והורידו
  אותה) — מה שנאמר לסוכן, ולא מה שנאמר לו כיום.
- **צרו תרחיש בדיקה** — הפכו את השיחה הזו ל[תרחיש
  סימולציה](/he/guides/simulate-a-call) לשימוש חוזר.

## האזינו להקלטה

לשיחות שהסתיימו יש הקלטה — גררו לאורך צורת הגל כדי להפעיל מחדש כל
רגע, או הורידו את השמע.

## האזינו — בזמן אמת

בזמן ששיחה **מתנהלת**, אזור ההקלטה מציע במקום זאת **האזנה
לשיחה**. לחצו עליו ותצטרפו לשיחה בשקט: תשמעו
הכול, ואף אחד בשיחה לא ישמע אתכם. השתמשו בכך כדי לצפות בפרומפט חדש
כשהוא מקבל את התעבורה האמיתית הראשונה שלו, או כדי לפקח על
[קמפיין](/he/guides/outbound-campaigns) בזמן שהוא פועל. דף
[**פעילות בזמן אמת**](/he/guides/monitor-live-calls) מציג כל שיחה שמתנהלת
ברחבי הארגון, במרחק לחיצה אחת מאותה חוויה.

## לחשו — הכווינו את הסוכן במהלך השיחה

לאחר שתתחילו להאזין, יופיע סרגל לחישה. כל דבר שתקלידו יישלח
**ישירות לסוכן שלכם**: המתקשר לעולם לא ישמע אותו, והסוכן
יפעל לפי ההנחיה בזמן אמת, במהלך השיחה.

נסו אחת בסימולציה הבאה שלכם: `wrap up the call politely`. או בייצור:
`the caller is a VIP — offer the expedited option`,
`stop offering refunds`, `ask for their order number`.

לחישות הן אמצעי הכוונה מלא — הנחיות פרטיות של מפעיל באורך של עד
500 תווים לכל הודעה. הן מופיעות בהיסטוריה הפנימית של השיחה, אך לעולם
לא בתמליל המוצג ללקוח, והסוכן מתייחס אליהן כהנחיות ולא כשיחה.

<Tip>
  האזנה לשיחה ולחישה זמינות גם דרך ה-API — ראו את
  [הפניית השיחות](/api-reference/calls) — כך שתוכלו לבנות מסוף
  פיקוח משלכם.
</Tip>

## סגרו את המעגל

זיהיתם בעיה? פתחו דיווח בעיה בשיחה — דיווחים כוללים חומרה
וסטטוס וממתינים למיון בדף
[בעיות](/he/guides/issues). נושאים חוזרים לאורך שיחות רבות
הם בדיוק מה ש[דוחות](/he/guides/reports) ו-
[תצפיתיות](/he/guides/observability) מיועדים לו.

## מחיקת שיחה

בעלים ומנהלים יכולים למחוק שיחות לצמיתות. פתחו שיחה ובחרו
**מחק שיחה**, או סמנו כמה שיחות ברשימה ובחרו **מחק** בסרגל
הבחירה. המחיקה מסירה את ההקלטה, התמלול, הסיכום, הנתונים שחולצו, הציונים ודוחות הבעיות, ולא ניתן לבטל אותה. היא גם
מוחקת [דוגמאות אימות](/he/guides/validation-sets) שנוצרו מהשיחה; באישור מצוין כמה דוגמאות יש. עדיין לא ניתן למחוק שיחה
שנמצאת בתהליך, או שהחיוב שלה עדיין מוסדר מיד לאחר סיומה; נסו שוב בעוד כמה דקות.

היסטוריית החיובים שלכם שומרת את החיוב עבור כל שיחה שנמחקה, ללא תוכן השיחה.
כדי למחוק שיחות מהמערכות שלכם, השתמשו ב-
[API של שיחות](/api-reference/calls#delete-a-call).

---

## השלבים הבאים

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="סמלצו שיחה" icon="flask" href="/he/guides/simulate-a-call">
    תרגלו תחילה האזנה לשיחה ולחישה עם מתקשר AI.
  </Card>
  <Card title="הפניית API לשיחות" icon="code" href="/api-reference/calls">
    תמלילים, היסטוריה, שמע, דירוג וייצוא דרך REST.
  </Card>
  <Card title="API לדיווחי בעיות" icon="triangle-exclamation" href="/api-reference/issue-reports">
    פתחו ושאלו על בעיות באופן פרוגרמטי.
  </Card>
  <Card title="תקנו את הפרומפט ופרסמו מחדש" icon="robot" href="/he/guides/build-an-agent">
    לכל פרסום יש גרסה — חזרו על התהליך ללא חשש.
  </Card>
</CardGroup>