---
title: "લાઇવ કૉલ્સ મોનિટર કરો"
description: "ચાલુ દરેક કૉલ જુઓ, શાંતિથી સાંભળો અને કૉલરને ક્યારેય સંભળાય નહીં એવું માર્ગદર્શન ધીમેથી આપો."
---
**એન્ગેજમેન્ટ** હેઠળનું **લાઇવ** પેજ (`/dashboard/live`) હાલમાં ચાલુ દરેક
કૉલની યાદી દર્શાવે છે — કોણ કયા એજન્ટ સાથે વાત કરી રહ્યું છે, કઈ
દિશામાં, અને કેટલા સમયથી. ત્યાંથી તમે કોઈપણ કૉલમાં મૌન શ્રોતા તરીકે જોડાઈ શકો છો અને કૉલ દરમિયાન એજન્ટને માર્ગદર્શન આપી શકો છો.
## લાઇવ બોર્ડ
દરેક પંક્તિમાં **એજન્ટ**, **દિશા** (ઇનબાઉન્ડ/આઉટબાઉન્ડ),
**કૉલર**, **કૉલ પ્રાપ્તકર્તા**, સતત વધતી **લાઇવ અવધિ**, અને કૉલ
ક્યારે શરૂ થયો તે દર્શાવવામાં આવે છે. પેજ દર થોડા સેકન્ડે આપમેળે રિફ્રેશ થાય છે, અને હેડરમાંનો "લાઇવ"
કાઉન્ટર કુલ સંખ્યાને ટ્રૅક કરે છે. એજન્ટ વિના સીધા
API દ્વારા કરવામાં આવેલા કૉલ *API / Webhook* તરીકે દેખાય છે.
કૉલનું વિગતવાર પેજ ખોલવા માટે પંક્તિમાં **સાંભળો** પર ક્લિક કરો, જ્યાં
લાઇવ નિયંત્રણો દેખાય છે.
લાઇવ સુપરવિઝન માત્ર વાસ્તવિક કૉલ પર કાર્ય કરે છે — ડેમો મોડમાં બોર્ડ
સિમ્યુલેટેડ કૉલ દર્શાવે છે અને સાંભળવા/વ્હિસ્પર નિયંત્રણો નિષ્ક્રિય હોય છે.
## સાંભળીને જોડાઓ
**સાંભળીને જોડાઓ** તમને છુપાયેલા, માત્ર સાંભળતા સહભાગી તરીકે કૉલમાં જોડે છે:
- કૉલર કે એજન્ટ, બંનેમાંથી કોઈને અસર થતી નથી — કૉલમાં કંઈપણ
બદલાતું નથી અને કોઈને સૂચિત કરવામાં આવતું નથી.
- રેકોર્ડિંગ પર કોઈ અસર થતી નથી; તમારું સાંભળવું તેમાં ક્યારેય દેખાતું નથી.
- કનેક્ટેડ હોય ત્યારે **લાઇવ** સૂચક દેખાય છે. બહાર નીકળવા માટે **છોડો** પર ક્લિક કરો;
તમારા જોડાણમાં ક્ષણિક વિક્ષેપ આવે તો સત્ર આપમેળે ફરીથી કનેક્ટ થાય છે.
- કૉલ સમાપ્ત થાય ત્યારે, તેની સાથે સત્ર પણ સમાપ્ત થાય છે.
## એજન્ટને વ્હિસ્પર કરો
સાંભળતી વખતે, લાઇવ નિયંત્રણોની બાજુમાં **એજન્ટને વ્હિસ્પર કરો…** બૉક્સ દેખાય છે.
ટૂંકો નિર્દેશ (500 અક્ષરો સુધી) લખો અને **મોકલો** દબાવો:
- એજન્ટને તમારો ટેક્સ્ટ **ખાનગી કૉલ-દરમિયાન માર્ગદર્શન** તરીકે મળે છે અને
તે તેને વાતચીતમાં સામેલ કરે છે.
- **કૉલર ક્યારેય વ્હિસ્પર સાંભળતો કે જોતો નથી** — તે એજન્ટ આગળ શું
કરે છે તે બદલે છે, લાઇન પરનો ઑડિયો નહીં.
- ડિલિવર થયા પછી તમને *વ્હિસ્પર મોકલાયું* દેખાશે, અથવા વ્હિસ્પર પહોંચે તે પહેલાં કૉલ
પૂર્ણ થઈ ગયો હોય તો *કૉલ સમાપ્ત થયો* દેખાશે.
લાઇવ સુધારાઓ માટે વ્હિસ્પર આદર્શ છે — "ડિસ્કાઉન્ટ કોડ
SPRING24 છે", "એસ્કેલેટ કરવાની ઑફર કરો", "સમાપ્ત કરો, આ સ્પૅમ કૉલ છે" — કૉલનો
કબજો લીધા વિના.
સાંભળવું અને વ્હિસ્પર પ્રોગ્રામેટિક રીતે પણ ઉપલબ્ધ છે
`POST /v1/calls/{id}/listen` અને `POST /v1/calls/{id}/whisper` દ્વારા — જુઓ
[કૉલ API સંદર્ભ](/api-reference/calls).
## આગળનાં પગલાં
કૉલ ઇતિહાસમાં ટ્રાન્સક્રિપ્ટ, રેકોર્ડિંગ અને ગ્રેડિંગ.
સફળતા દર ઘટે ત્યારે સૂચના મેળવો — સાંભળીને જોડાવું પડે તે પહેલાં.