---
title: "Tarkista, kuuntele ja valmenna puheluitasi"
description: "Puheluhistoria kokonaisuudessaan: transkriptiot, tallenteet, reaaliaikainen kuuntelu ja ohjeiden kuiskaaminen agentillesi kesken puhelun."
---
Jokainen puhelu — saapuva, lähtevä, simulaatio tai widget-istunto — tallentuu
kohtaan **Puheluhistoria** (`/dashboard/call-history`), uusimmat ensin. Täältä
näet, mitä agenttisi todella sanoi, ja voit liittyä käynnissä olevaan puheluun
ja ohjata sitä.
## Etsi puhelu
Luetteloa voi suodattaa **Päivämäärän**, **Tyypin**, **Numeron**, **Vastaanottajan**, **Agentin**,
**Lopputuloksen**, **Vaatii huomiota** -tilan (jatkotoimia varten merkityt puhelut) ja
**Aukioloaikojen** mukaan, ja **Sarakkeet**-painike määrittää, mitä kukin rivi
näyttää. **Lopputulos**-sarakkeessa näkyy puheluraportin valitsema tunniste (agentin
oma luettelo tai Onnistui / Epäonnistui), **Yhteenveto**-sarakkeessa yhden rivin yhteenveto ja
**Vaatii huomiota** -sarakkeessa jatkotoimen syy. Puhelinnumeroille lisätään tunnisteita (esim.
"Acme Corp"), joten toistuvat soittajat tunnistaa yhdellä silmäyksellä. Avaa puhelu napsauttamalla mitä tahansa
riviä.
## Määritä puheluraportit
Avaa agentin rakennustyökalu ja laajenna **Raportointi**. Valitse kohdan **Tulostunnisteet** vierestä **Muokkaa**. Käytä vaihtoehtoa **Ehdota kehotteen perusteella** tai kirjoita omat tunnisteesi ja anna jokaiselle kuvaus kohdassa **Milloin sitä käytetään**. Säilytä 2–12 tunnistetta tai palauta oletukset valitsemalla **Korvaa kaikki → Onnistui / Epäonnistui**.
Valitse kohdassa **Yhteenvetosäännöt** **Muokkaa**, jos haluat lisätä ohjeita raportin sanamuodosta, ja valitse sitten **Valmis**. Testaa luonnosta selainpuhelulla, joka sisältää keskustelun. Kun arviointi on valmis, avaa puhelu puheluhistoriassa ja tarkista sen tulos, yhteenveto ja jatkotoimenpidelippu. Ota muutokset käyttöön tuotantopuheluissa valitsemalla **Ota käyttöön**. Katso API-määritykset kohdasta [agentin raportointikentät](/api-reference/agents#deployed-fields).
## Nimeä puhelinnumero
Jokaiselle **Lähettäjä**- tai **Vastaanottaja**-sarakkeen numerolle voi antaa tunnisteen ("Aetna", "Päälinja", "Jack Morrison"): vie osoitin numeron päälle ja valitse kynäkuvake. Tunnisteet ovat yhteisiä kaikille organisaation jäsenille. Ne näkyvät puheluhistoriassa, etusivulla, asiakasportaalin puhelutaulukossa ja portaalin CSV-vienneissä. Myös **Lähettäjä**- ja **Vastaanottaja**-suodattimet hakevat tunnisteita: kirjoita tunniste valitaksesi kaikki kyseisen osapuolen puhelut.
## Lue keskustelu
Litteraatti näyttää jokaisen vuoron sanasta sanaan — myös agentin
työkalukutsut ja niiden tulokset. Se on nopein tapa havaita, missä kehotetta
pitää tarkentaa. Sen vieressä voit:
- **Näyttää** puhelussa käytetyn tarkan kehotevedoksen (ja ladata sen) —
mitä agentille kerrottiin, ei sitä, mitä agentille kerrotaan tänään.
- **Luoda testitapauksen** — muuta tämä keskustelu uudelleenkäytettäväksi
[simulaatioskenaarioksi](/fi/guides/simulate-a-call).
## Kuuntele tallenne
Päättyneistä puheluista on tallenne — siirry aaltomuodossa mihin tahansa
kohtaan toistaaksesi sen tai lataa ääni.
## Kuuntele — reaaliajassa
Kun puhelu on **käynnissä**, tallenteen kohdalla näkyy sen sijaan **Kuuntele**.
Napsauta sitä liittyäksesi puheluun äänettömästi: kuulet kaiken, mutta kukaan
puhelussa ei kuule sinua. Käytä sitä seurataksesi uuden kehotteen ensimmäistä
todellista puheluliikennettä tai valvoaksesi
[kampanjaa](/fi/guides/outbound-campaigns) sen aikana. Sivulla
[**Reaaliaikainen**](/fi/guides/monitor-live-calls) näet organisaation kaikki
käynnissä olevat puhelut, ja pääset samalla napsautuksella tähän näkymään.
## Kuiskaa — ohjaa agenttiasi kesken puhelun
Kun kuuntelet puhelua, näkyviin tulee kuiskauspalkki. Kaikki kirjoittamasi
menee **suoraan agentillesi**: soittaja ei koskaan kuule sitä, ja agentti
noudattaa ohjetta reaaliajassa kesken keskustelun.
Kokeile seuraavassa simulaatiossasi: `wrap up the call politely`. Tai
tuotannossa: `the caller is a VIP — offer the expedited option`,
`stop offering refunds`, `ask for their order number`.
Kuiskausohjeet ovat ensiluokkaista ohjausta — yksityisiä operaattoriohjeita,
joissa voi olla enintään 500 merkkiä viestiä kohden. Ne näkyvät puhelun
sisäisessä historiassa, mutta eivät koskaan asiakkaalle näkyvässä
litteraatissa, ja agentti käsittelee ne ohjeina, ei keskusteluna.
Kuuntelu ja kuiskaus ovat käytettävissä myös API:n kautta — katso
[puhelujen viite](/api-reference/calls) — jotta voit rakentaa oman
valvontakonsolisi.
## Sulje silmukka
Huomasitko ongelman? Tee puhelusta ongelmaraportti — ongelmissa on vakavuus
ja tila, ja ne siirtyvät arviointijonoon
[Ongelmat](/fi/guides/issues)-sivulle. Toistuvia teemoja useissa puheluissa varten
ovat [Raportit](/fi/guides/reports) ja
[Havainnoitavuus](/fi/guides/observability).
## Poista puhelu
Omistajat ja ylläpitäjät voivat poistaa puheluita pysyvästi. Avaa puhelu ja valitse
**Poista puhelu** tai valitse luettelosta useita puheluita ja valitse valintapalkista **Poista**.
Poistaminen poistaa tallenteen, litteroinnin, yhteenvedon,
poimitut tiedot, arvosanat ja ongelmaraportit, eikä toimintoa voi kumota. Se myös
poistaa kaikki puhelusta tehdyt [validointiesimerkit](/fi/guides/validation-sets);
vahvistuksessa kerrotaan niiden määrä. Puhelua, joka
on vielä käynnissä tai jonka laskutusta selvitetään vielä heti sen päättymisen jälkeen,
ei voi vielä poistaa. Yritä uudelleen muutaman minuutin kuluttua.
Laskutushistoriassasi säilyy jokaisen poistetun puhelun veloitus ilman
sen sisältöä. Jos haluat poistaa puheluita omista järjestelmistäsi, käytä
[puheluiden APIa](/api-reference/calls#delete-a-call).
---
## Seuraavat vaiheet
Harjoittele ensin kuuntelua ja kuiskaamista tekoälysoittajan kanssa.
Litteraatit, historia, ääni, arviointi ja vienti RESTin kautta.
Luo ja hae ongelmia ohjelmallisesti.
Jokainen käyttöönotto versioidaan — iteroi huoletta.