--- title: "Saa väljaminevatele kõnedele vastused" description: "Väldi oma numbrite rämpspostiks märgistamist ja saa rohkem inimesi kõnedele vastama nii API kaudu kui ka kampaaniate kaudu tehtud kõnede puhul." --- Operaatorid otsustavad, kas sinu kõne juures kuvatakse ettevõtte nimi, tavaline number või „Tõenäoline rämps”. Inimesed otsustavad, kas vastata. Märgis sõltub peamiselt sellest, kuidas iga number helistab, seega on enamikku sellest võimalik sinu kätes mõjutada. ## Kuidas operaatorid numbrit hindavad Kolm analüüsiettevõtet hindavad USA kõnesid suurte operaatorite jaoks: Hiya AT&T jaoks, TNS Verizonile ja First Orion T-Mobile'ile. Nad ei avalda oma hindeid, kuid kaaluvad samu signaale: - Mitu kõnet number päevas teeb ja kas need toimuvad hoogudena. - Mitu kõnet lõpeb sekunditega ja kui sageli inimene vastab. - Sinu helistatavate inimeste kaebused. - Iga kõne STIR/SHAKEN-i kinnitus ning kas number on nende juures registreeritud. - Kas numbrile vastatakse tagasikõnedele. See, kas keegi vastab, sõltub ka kohalikust suunakoodist, äratuntavast nimest, teadmisest, et sa helistad, kellaajast ning iPhone'i kõnede sõelumisest ja Pixeli kõneekraanist möödumisest. ## Millised võtted sinu kõnedele kehtivad Mõned kaitsed kehtivad iga väljamineva kõne puhul, olenemata sellest, kas teed selle [`POST /v1/call`](/et/guides/place-outbound-calls) abil või käivitad [kampaania](/et/guides/outbound-campaigns). Teised on kampaania seaded ning API-ga saad sama teha oma koodis. | Võte | Kõned läbi `POST /v1/call` | Kampaaniad | |---|---|---| | Vähemalt 14 sekundit helisemist | Automaatne | Automaatne | | Kes vastas (`answered_by`) ja numbri seisund | Jah | Jah | | Tagasikõned jõuavad kontekstiga agendini | Jah | Jah | | Helistaja nimi ja operaatori registreering | Jah, numbri kohta | Jah, numbri kohta | | Kõneposti käsitlemine | Agendi säte | Agendi säte | | Kõnesõeluri käsitlemine | Automaatne | Automaatne | | Kohalik suunakood | Sina valid `from_number` | Kogum valib iga kontakti jaoks ühe | | Kõnesid numbri kohta päevas | Sina juhid ise oma kõnemahtu | **Kõnesid numbri kohta päevas**, soojendusega | | Kontakti kohalikud helistamisajad | Sina ajastad | **Helista iga kontakti kohaliku aja järgi** | | Korduskatsed muudel päevadel ja kellaaegadel | Sina ajastad | **Jaota päevade ja kellaaegade vahel** | | Üks kiire kordusvalimine pärast vastamata helisemist | Sina valid uuesti | **Helista kaks korda, kui vastust ei tule** | | Eelhoiatav tekstsõnum | Saada [`POST /v1/sms`](/api-reference/sms) abil | **Saada tekstsõnum enne helistamist** | ## Hoia iga numbri päevane kõnemaht väike Kõnede maht numbri kohta on signaal, mida saad kõige otsesemalt kontrollida. Jaota oma kõned mitme numbri vahel, selle asemel et teha need kõik ühe numbri kaudu, ning muuda iga number usaldusväärseks: helistaja nimi on määratud, number on registreeritud ja sellele vastatakse tagasikõnedele. Suur seadistamata numbrite kogum jätab mulje kõrvalehiilimisest. - [Numbri seisund](#watch-each-numbers-health) märgib numbri olekuga **Jälgimisel**, kui selle kõige aktiivsemal päeval tehakse üle 50 kõne, ja olekuga **Ohus**, kui tehakse üle 100 kõne, seega kampaania vaikeväärtuse 75 lähedal kasutatav number kuvatakse olekuga **Jälgimisel**. - Kampaaniad piiravad vaikimisi iga numbri 75 kõneni mis tahes 24 tunni jooksul (**Kõnesid numbri kohta päevas**, 1–500). Arvestusse lähevad kõik sinu organisatsiooni sellelt numbrilt tehtud väljaminevad kõned, sealhulgas API-kõned. Kui kõik numbrid on oma piirini jõudnud, kontaktid ootavad; miski ei nurju. - Väljaminevate kõnede jaoks uus ThunderPhone'i number läbib kampaaniates soojenduse: esimesel päeval 20 kõnet, mis kasvab 7. päevaks täispiirini. - API-kõnedele ei kehti numbri kohta piirangut. Loenda viimase 24 tunni jooksul tehtud kõned iga `from_number` kohta ja peatu aegsasti enne 100-ni jõudmist. Ära saada kogu loendit mõne minutiga ühelt numbrilt. Vali kogumi suurus loendi järgi, et iga number jääks piirangu alla. Vaata [numbrikogumeid](/et/guides/outbound-campaigns). ## Helista kohalikult numbrilt Inimesed vastavad tuttava suunakoodiga kõnele sagedamini kui kaugelt suunakoodilt tulevale kõnele. - **Kampaaniad** helistavad uuele kontaktile kogumis oleva kontaktiga sama suunakoodiga numbri kaudu, muul juhul samas ajavööndis oleva numbri kaudu või kõige vähem kasutatud numbri kaudu. Korduskatsed tehakse numbrilt, mis helistas varem. - **API-ga** hoia numbreid suunakoodides, kuhu kõige sagedamini helistad, vali kontaktile vastav `from_number` ning kasuta selle inimese iga kõne jaoks sama numbrit. ## Näita, kes helistab Leia need jaotisest **Telefoninumbrid**, jaotisest **Helistaja ID ja rämpskõnede registreerimine**. Need on tasuta. Juhiseid leiad lehelt [Helistaja ID ja rämpskõnede registreerimine](/et/guides/caller-id-and-spam-registration). - **Helistaja nimi (CNAM).** ThunderPhone'i numbrid kuvavad automaatselt sinu organisatsiooni helistaja nime, kuni 15 tähemärki, sealhulgas tähti, numbreid ja tühikuid, kui sinu organisatsioonil on päris nimi (mitte genereeritud „… meeskond“). Sinu enda Twilio või Telnyxi kontol olevad numbrid saavad selle siis, kui administraator need registreerib. Operaatoritel kulub selleks 1 kuni 3 päeva ning lauatelefonidel kuvatakse seda usaldusväärsemalt kui mobiiltelefonidel. Helistaja nimed toimivad ainult USA kohalikel numbritel, mitte tasuta numbritel. - **Kinnitatud helistaja ID (STIR/SHAKEN).** Operaatorid annavad igale kõnele **A**-attestatsiooni, kui nad teavad, et number kuulub sulle. Madalama attestatsiooniga kõnesid märgitakse sagedamini rämpskõnedena. ThunderPhone'i numbritelt tehtud kõned saavad A-attestatsiooni. Twilios saab numbri kinnitatud helistaja ID jaoks registreerimisel sellelt numbrilt tehtud kõnedele A-attestatsiooni. Käsitsi seadistatud SIP-trunki puhul küsi oma operaatorilt A-attestatsiooni. Iga numbri tervisepaneel näitab eeldatavat attestatsiooni. - **Rämpskõnefiltri registreerimine.** Twilios saab administraator lasta ThunderPhone'il registreerida numbrid operaatorite rämpskõneanalüütikas Twilio Voice Integrity kaudu; selleks on vaja heaks kiidetud Primary Business Profile'i. Mis tahes muu numbri puhul registreeri see ise saidil [freecallerregistry.com](https://www.freecallerregistry.com), tasuta registris, mida jagavad Hiya, TNS ja First Orion. ## Anna inimestele teada, et kavatsed helistada Inimene, kes ootab sinu kõnet, vastab sellele tõenäolisemalt. Seda aitab teha lühike tekstisõnum mõni minut enne kõnet numbrilt, mille nad tunnevad sinu omana ära. Saada sõnumeid ainult inimestele, kes on sellega nõustunud: sõnumitele kehtivad samad nõusolekureeglid nagu kõnedele. - **Kampaaniad** saavad enne esimest kõnet igale kontaktile tekstisõnumi saata. Lülita sisse **Saada enne helistamist tekstisõnum**, vali üks oma Twilio või Telnyxi numbritest ja määra minutite arv enne kõnet (1–60, vaikimisi 2). Korduskatsete puhul ei saadeta kunagi sõnumit ning ebaõnnestunud sõnum ei peata kunagi kõnet. Vaata [Tekstisõnum enne helistamist](/et/guides/outbound-campaigns). - **API-ga** saada tekstisõnum oma Twilio või Telnyxi numbrilt käsuga [`POST /v1/sms`](/api-reference/sms) ning seejärel tee kõne. ThunderPhone'i numbritelt ei saa tekstisõnumeid saata. USA kohalik number vajab enne tekstisõnumite saatmist A2P 10DLC registreerimist. Palu inimestel sinu number salvestada. iPhone'i kõnede sõelumine ja tundmatute helistajate vaigistamine jätavad kontaktide loendis olevad numbrid vahele. ## Helista ajal, mil inimesed vastavad - **Helista kontakti kohalikel kellaaegadel.** Kampaaniad teevad seda vaikimisi: **Helista iga kontakti kohaliku aja järgi** rakendab ajavahemikku iga kontakti suunakoodi põhjal. API-ga määra kindlaks kontakti ajavöönd ja ajasta kõne ise. USA turunduskõned peavad toimuma kohaliku aja järgi kella 8.00 ja 21.00 vahel; vaata [väljaminevate kõnede nõuetele vastavus](/et/guides/outbound-calling-laws). - **Proovi teisel päeval uuesti teisel kellaajal.** Inimene, kes ei vastanud kell 10.00 tehtud kõnele, võib olla vaba pärastlõuna keskel. Kampaaniad jaotavad korduskatsed vaikimisi nii (**Korduskatsete ajastus** → **Jaota päevade ja kellaaegade vahel**). API-ga ära vali vastamata numbrit uuesti fikseeritud lühikese tsükliga. - **Helista pärast lõpuni helisemist üks kord kiiresti uuesti.** iPhone'is läbib samalt numbrilt kolme minuti jooksul tehtud teine kõne režiimi Mitte segada, kui **Luba korduvad kõned** on sisse lülitatud. Kampaaniates saad selleks kasutada **Helista kaks korda, kui vastust ei ole**. Ära vali numbrit kunagi rohkem kui üks kord uuesti ega kunagi pärast tagasilükatud kõnet või kõneposti. ## Muuda iga kõne päris kõne moodi Operaatorid käsitlevad lühikest helisemist ja väga lühikesi kõnesid robokõnedena. - **Lase heliseda.** Väljaminevad kõned helisevad vähemalt 14 sekundit, olenemata agendi **Helisemise kestusest**. Üks kord helisev ja seejärel katkev kõne on iseloomulik ühe helina petuskeemidele. Lühem säte kehtib ainult suunamistele ning koostur selgitab seda. - **Väldi väga lühikesi kõnesid.** Numbri seisund arvestab alla 10 sekundi kestnud vastatud kõnesid. Lase agendil esimesena rääkida (vaikesäte) ning alusta selgitusega, kes helistab ja miks, et inimene jääks liinile. - **Jäta kõnepostiteade.** Inimesed helistavad tagasi numbritele, mis jätavad teate, ning tagasikõned parandavad numbri mainet. Jaotises **Kui kõnepost vastab** jätab **Lase agendil otsustada** (vaikesäte) sinu juhise põhjal koostatud lühikese teate, välja arvatud juhul, kui juhis seda keelab, ning **Jäta teade ja lõpeta kõne** esitab sinu määratud teate. **Lõpeta kõne vaikselt** ei jäta midagi ning koostur hoiatab selle eest. Vaata [kõneposti haldust](/et/guides/agent-settings). - **Pääse kõnefiltritest läbi.** Kui vastab iPhone'i kõnefiltreerimine või Pixel Call Screen, ütleb agent ühe lausega oma nime ja kõne põhjuse ning ootab seejärel inimest. Lisa oma ettevõtte nimi ja kõne eesmärk juhise algusesse, et agendil oleksid mõlemad olemas. ## Võta tagasikõnesid vastu Tagasikõnesid vastuvõttev number näeb välja nagu päris ettevõtte number ning tagasi helistav inimene on sinu kõige soojem kontakt. Kui keegi helistab tagasi numbrile, mis helistas talle viimase 30 päeva jooksul, saab vastav agent lühikese märkuse varasema kõne kohta: millal see toimus, milline agent helistas ja mis juhtus. Kui numbril pole sissetulevate kõnede agenti ning ükski veebikonks ei vasta, suunatakse kõne lõpetamise asemel agendile, kes varasema kõne tegi. See toimib nii API- kui ka kampaaniakõnede puhul. Määra igale väljaminevale numbrile sissetulevate kõnede agent või enda valitud marsruut. Helistaja numbrit saab võltsida, seega jagatakse varasema kõne kokkuvõtet ja muutujaid ainult siis, kui administraator lülitab sisse **Jaga varasema kõne üksikasju** jaotises **Organisatsioon → Üldine → Tagasikõned**. Vaata [tagasikõnesid sinu väljaminevatele kõnedele](/et/guides/handle-inbound-calls). ## Jälgi iga numbri seisundit Jaotises **Telefoninumbrid** kuvatakse iga viimase 30 päeva jooksul väljaminevaid kõnesid teinud numbri juures olek **Hea**, **Jälgimisel** või **Riskis**. Ava **Väljaminevate kõnede seisund**, et näha kõnede arvu päevas, inimeste vastamise sagedust, kõneposti määra, lühikesi kõnesid ja lühikesi helisemisi viimase päeva, nädala ja kuu jooksul koos lihtsas keeles põhjendustega. Olek hõlmab viimast 7 päeva ning vastamismäära hindamiseks on vaja vähemalt 20 kõnet ja lühikeste kõnede või lühikeste helisemiste hindamiseks 10 kõnet. Samad andmed on saadaval aadressil [`GET /v1/phone-numbers/health`](/api-reference/phone-numbers#outbound-number-health). | Põhjus | Jälgimisel | Riskis | |---|---|---| | Kõnesid päevas ühelt numbrilt | Üle 50 | Üle 100 | | Kõned, millele vastab inimene | Vähem kui 1 viiest | Vähem kui 1 kümnest | | Alla 10 sekundi kestnud vastatud kõned | Üle 30% | Üle poole | | Vastamata kõned, mis helisevad alla 12 sekundi | Üle poole | — | Iga väljaminev kõne salvestab ka selle, kes vastas, väljal `answered_by`: `human`, `voicemail`, `screener`, `ivr` või `unknown`. See on olemas [kõne](/api-reference/calls#call-object) objektis, lõpetamise veebikonksus ja kõneajaloos jaotises **Vastanud**. Seisund kasutab samu signaale, mida operaatorid sinu enda kõnede põhjal kasutavad. See on juhis, mitte ühegi operaatori tegelik hinnang. ## Kui number märgitakse rämpsuks Tavaliselt näed seda esmalt vastamismäära langusena, numbril oleva märgisena **Ohus** või inimeste jutuna, et nende telefonis kuvati „Tõenäoliselt rämpskõne“. 1. **Aeglusta helistamist sellelt numbrilt või lõpeta see.** Vähenda selle päevast kõnemahtu või eemalda see kampaaniate loendist. 2. **Kõrvalda põhjus.** Kontrolli selle seisundi põhjuseid: liiga palju kõnesid päevas, liiga palju lühikesi kõnesid või liiga vähe vastajaid. 3. **Registreeri see.** Määra helistaja nimi ja registreeri number eespool kirjeldatud viisil rämpskõnefiltrites või aadressil [freecallerregistry.com](https://www.freecallerregistry.com). Kui märgis jääb püsima, palu selle operaatori taga oleval analüütikaettevõttel (Hiya, TNS või First Orion) number üle vaadata. 4. **Loobu numbrist, kui märgis jääb püsima.** Kui oled põhjuse kõrvaldanud, vabasta number ja asenda see teisega ning helista uuelt numbrilt tempos, mis hoiab selle hea seisundiga. Ära kasuta märgistatud numbri varjamiseks pidevalt uusi numbreid. Numbrite kogum on mõeldud tempo hoidmiseks ja kohalike suunakoodide kasutamiseks, mitte märgistest kõrvalehoidmiseks. Uued numbrid, millelt helistatakse samamoodi, saavad samasuguse märgise. ## Järgi seadust Nõusoleku, helistamisaegade ja helistamiskeelu reeglid kehtivad iga väljamineva kõne ja tekstisõnumi puhul. Loe juhendit [väljaminevate kõnede nõuetele vastavuse kohta](/et/guides/outbound-calling-laws) ning aruta oma helistamisprogrammi õigusnõustajaga. --- ## Järgmised sammud Numbrite kogumid, kohalikud helistamisajad, jaotatud korduskatsed ja tekstisõnumid. Helista oma koodi abil ühele inimesele korraga. Kuva oma ettevõtte nimi ja registreeri oma numbrid. Nõusolek, helistamisajad ja helistamiskeelu reeglid.