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title: "Portales de clientes: informes de llamadas de solo lectura con tu marca"
description: "Crea un portal de clientes de ThunderPhone, elige los agentes visibles, agrega espectadores, personaliza la experiencia con tu marca, conecta un dominio personalizado y comparte el historial de llamadas de solo lectura."
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**Los portales de clientes** ofrecen a cada cliente una vista de solo lectura, con su
marca, de las llamadas gestionadas para él. Un portal puede incluir agentes
seleccionados, sus propios espectadores, un logotipo y color de acento, y un
dominio personalizado opcional.
Los administradores de la organización gestionan los portales en **Portales de clientes**
(`/dashboard/client-portals`). Los espectadores usan la URL alojada del portal y nunca obtienen
acceso al panel de ThunderPhone.
## Crear un portal
Ingresa el nombre visible para el cliente. ThunderPhone crea un slug de URL único a partir
de este; puedes editar el slug más adelante.
Agrega los agentes cuyas llamadas debe ver el cliente. Un portal sin agentes
asignados no tiene llamadas visibles.
Agrega la dirección de correo electrónico de cada espectador aprobado. Los espectadores solicitan
su propio código de inicio de sesión desde la página de inicio de sesión del portal.
Copia la URL del portal o elige **Abrir** para probarlo. La página de lista también muestra
el estado activo, el número de agentes y el número de espectadores de cada portal.
## Detalles y disponibilidad del portal
La tarjeta **Detalles del portal** controla lo siguiente:
- **Nombre** — se muestra en el inicio de sesión y el encabezado del portal; máximo de 255 caracteres.
- **Slug** — el segmento de URL alojada; máximo de 100 caracteres. Usa letras
minúsculas, números y guiones simples. Los slugs deben ser únicos y no pueden usar una
ruta reservada de la plataforma.
- **Agentes** — el conjunto exacto de historiales de llamadas de agentes visibles en el portal.
- **Portal activo** — desactiva esta opción para impedir que todos los espectadores lo abran
sin eliminar la configuración.
Solo se incluyen las llamadas que pertenecen a un agente asignado. Los espectadores no pueden editar
agentes, realizar llamadas, gestionar la facturación ni ver otros datos de la organización.
## Marca
Carga un logotipo **PNG**, **JPEG** o **WebP** de hasta **2 MB**. Elige un color de acento
hexadecimal completo de seis dígitos, como `#2e8fff`; controla los botones principales
y los elementos destacados. Restablece cualquiera de los valores para volver a la marca predeterminada.
La marca aparece tanto en la página de inicio de sesión como en el encabezado autenticado del portal.
## Acceso de espectadores
Agrega espectadores por correo electrónico. En la página de inicio de sesión del portal, un espectador activo puede:
- Solicitar un código de seis dígitos por correo electrónico. Un código es válido durante 10 minutos.
- Iniciar sesión con una contraseña si ya creó una.
- Crear una contraseña de al menos 8 caracteres después de iniciar sesión.
Puedes desactivar a un espectador sin eliminar su fila o eliminarlo para
quitar el acceso. Las sesiones del portal son independientes de las sesiones del panel.
## Lo que pueden ver los espectadores
El portal tiene dos secciones: **Resumen** y **Llamadas**.
**Resumen** muestra cinco cifras de los últimos 7, 14 o 30 días. Los
indicadores de comparación muestran cambios respecto al período anterior de la misma duración. Se
omite un indicador cuando el valor anterior era cero y el valor actual
es positivo. El color muestra si un cambio es bueno o malo, no hacia qué dirección
apunta:
1. **Llamadas atendidas**: llamadas entrantes y web que llegaron al agente, además de
llamadas salientes que atendió la otra parte, y cuántas comenzaron fuera del
horario laboral.
2. **De principio a fin**: llamadas que no dejaron nada que el cliente tuviera que hacer.
3. **No salieron bien**: llamadas en las que quien llamó colgó a mitad de la conversación o
después de que el agente solicitara información, el agente tuvo dificultades para registrar
detalles, falló una reserva o no se conectó una transferencia. Se muestra la causa
más común. Colgar solo durante el saludo no cuenta.
4. **Personas frustradas**: quienes llamaron y mostraron frustración, con la causa
más común. Menos es mejor.
5. **Citas programadas**, y cuántas fueron con clientes nuevos.
Debajo de las cifras, Resumen muestra hasta ocho llamadas que requieren seguimiento;
**Ver todas las llamadas marcadas** abre la lista de Llamadas filtrada. Cuando más de
un agente ha atendido llamadas durante el período seleccionado, una tabla muestra las llamadas,
las llamadas fuera del horario laboral,
las llamadas de principio a fin, las llamadas que no salieron bien, las citas y las llamadas
marcadas de cada agente. Las cinco cifras principales también aparecen en la página
de Inicio del panel y en la pestaña **Llamadas** de cada agente.
**Llamadas** enumera las llamadas entrantes, salientes y de widgets de los
agentes asignados; se excluyen las pruebas y simulaciones del navegador. Cada fila muestra la
fecha, el número **De** con cualquier
[etiqueta](/es/guides/review-calls) que le haya dado
tu organización, el resumen de una línea, la etiqueta de resultado (la lista propia del agente, o
Éxito / Fallo), cualquier marca y motivo de **Requiere atención**, el agente y
la duración. Las llamadas marcadas se ordenan primero; el filtro **Ordenar**
cambia al orden de más recientes primero. Los filtros también incluyen el intervalo de fechas, el tipo de llamada,
requiere atención y horario laboral. **Exportar CSV** descarga hasta 5,000
llamadas coincidentes con las columnas del informe, primero las llamadas marcadas. Si coinciden más de
5,000 llamadas, el archivo se trunca.
Al abrir una llamada, se muestran la marca, el resultado, el resumen y la experiencia de quien llamó
encima de la grabación. Para una persona frustrada, la experiencia de quien llamó muestra la
causa de la frustración; de lo contrario, aparece la nota sobre la experiencia de quien llamó cuando está
disponible. Cuando la marca tiene una hora registrada y la llamada tiene una
grabación, **Ir a …** inicia la reproducción en ese momento. A continuación aparece
la transcripción.
Las llamadas desde o hacia los números de prueba excluidos de la organización se omiten de las
listas del portal, las cifras de Resumen y las exportaciones CSV, y no se pueden abrir en el
portal. Los recuentos fuera del horario laboral usan la zona horaria y el horario laboral de la organización
([Configuración de la organización](/es/guides/organization-settings)),
o los propios del agente cuando se configuran en **Informes** en el creador de agentes.
La interfaz es de solo lectura. No expone prompts de agentes, configuración de la organización,
claves, facturación, herramientas ni flujos de trabajo internos de incidencias.
## Conectar un dominio personalizado
En **Dominios personalizados**, ingresa un nombre de host completo, como
`calls.client.com`. Un nombre de host puede pertenecer a un solo portal.
Agrega el registro **CNAME** mostrado en el proveedor de DNS.
Agrega el registro **TXT** mostrado en
`_tp-portal-verify.` con el valor de verificación generado.
Agrega el registro **TXT** mostrado en `asuid.` con el valor de
verificación de Azure. Mantenlo activo mientras el nombre de host esté conectado.
Elige **Verificar ahora**. La propagación de DNS puede tardar; la pantalla de configuración puede
volver a comprobarlo cada 20 segundos. Después de que la verificación se complete, el registro TXT
se puede eliminar, pero el CNAME debe permanecer.
Elimina un dominio del portal antes de reutilizar ese nombre de host en otro lugar.
## Eliminar un portal
Eliminar un portal quita permanentemente su acceso de visualización y la
configuración de dominio personalizado. No elimina los agentes ni las llamadas de la organización, pero el
portal no se puede recuperar. Usa el interruptor **Portal activo** para una
pausa reversible.
Para la automatización de administración, consulta la
[API de portales de clientes](/api-reference/client-portals).