---
title: "Βασικές έννοιες"
description: "Ένας χάρτης για όλα όσα υπάρχουν στην πλατφόρμα — τι κάνει κάθε αντικείμενο, πού βρίσκεται στον πίνακα ελέγχου και ποιο API το διαχειρίζεται."
---
Το ThunderPhone είναι μια πλήρης πλατφόρμα για τη δημιουργία, εκτέλεση και βελτίωση
φωνητικών AI πρακτόρων. Αυτή η σελίδα είναι ο χάρτης: κάθε έννοια που θα συναντήσετε, σε
μία σύντομη ενότητα, μαζί με την επιφάνεια του πίνακα ελέγχου και το API που τη
υποστηρίζει. Διαβάστε τη συνοπτικά μία φορά και επιστρέψτε όποτε χρειάζεται να
αποσαφηνίσετε έναν όρο.
Η πλαϊνή γραμμή του πίνακα ελέγχου αντικατοπτρίζει αυτή τη δομή:
[Πράκτορες](#agents), [φωνές](#voices), [τηλεφωνικοί αριθμοί](#phone-numbers),
[διαδικτυακά widget](#web-widgets), [κλήσεις](#calls),
[πύλες πελατών](#client-portals), [βάσεις γνώσης](#knowledge-bases).
[Ζωντανή παρακολούθηση](#live-monitoring) και εξερχόμενες
[καμπάνιες](#campaigns).
[Εφαρμογές, API, διακομιστές MCP και πάροχοι VoIP](#connections) που μπορούν να
χρησιμοποιούν οι πράκτορές σας.
[Προσομοιώσεις](#simulations), [σύνολα επικύρωσης](#validation-sets),
[πειράματα](#experiments),
[ζητήματα](#issues), [αναφορές](#reports),
[παρατηρησιμότητα](#observability).
[Ομάδα και ρόλοι](#team-and-roles), [κλειδιά API](#organizations),
[ειδοποιήσεις](#alerts), [χρέωση](#billing).
[Webhook](#webhooks) και [εργαλεία συναρτήσεων](#function-tools) για
τον δικό σας κώδικα.
---
## Οργανισμοί
Ένας **οργανισμός** είναι η μονάδα μίσθωσης. Κάθε άλλος πόρος —
πράκτορες, τηλεφωνικοί αριθμοί, κλήσεις, κλειδιά — ανήκει σε ακριβώς έναν οργανισμό. Ο
λογαριασμός σας μπορεί να ανήκει σε πολλούς οργανισμούς· ο καθένας έχει το δικό του υπόλοιπο, τα δικά του
κλειδιά και τη δική του λίστα μελών.
Το κλειδί API `sk_live_` που δημιουργείτε στην ενότητα **Οργανισμός → Κλειδιά**
συνδέεται με έναν οργανισμό. Αυτή η σύνδεση κάνει το REST API τόσο
απλό: δεν χρειάζεται ποτέ να τοποθετήσετε αναγνωριστικό οργανισμού στις διαδρομές URL, επειδή το κλειδί σας
τον αναγνωρίζει ήδη.
**Στον πίνακα ελέγχου:** ο επιλογέας οργανισμού (στο υποσέλιδο της πλαϊνής γραμμής) και οι
ρυθμίσεις **Οργανισμός** — καρτέλες για Ο λογαριασμός μου, Γενικά, Κλειδιά, Ειδοποιήσεις,
Ρυθμίσεις χρέωσης και Ιστορικό χρέωσης. Δείτε την
[αναφορά ρυθμίσεων οργανισμού](/el/guides/organization-settings).
**Στο API:** [`/v1/orgs`](/api-reference/organizations),
[`/v1/developer/api-keys`](/api-reference/developer-api-keys).
---
## Πράκτορες
Ένας **πράκτορας** είναι η ρύθμιση AI που εκτελεί μια κλήση. Περιλαμβάνει:
- Ένα **prompt** που καθορίζει τι λέει ο πράκτορας και πώς συμπεριφέρεται —
συμπεριλαμβανομένων ενεργειών κλήσης όπως μεταφορές, πατήματα πλήκτρων και τερματισμοί κλήσης,
οι οποίες είναι απλές γραμμές του prompt και όχι ξεχωριστή ρύθμιση.
- Μια **βαθμίδα μηχανής** (`spark`, `bolt`, `storm-*`): το Spark είναι βελτιστοποιημένο
για κόστος, το Bolt για ταχύτητα και το Storm για ευφυΐα σε σύνθετα prompt.
- Μια **φωνή** μαζί με μια **κύρια γλώσσα** και προαιρετικές **πρόσθετες
γλώσσες** — ο πράκτορας αλλάζει αυτόματα όταν ο καλών αλλάζει
γλώσσα. Δείτε τις [Υποστηριζόμενες γλώσσες](/el/guides/supported-languages).
- Συνδεδεμένες δυνατότητες: [συνδεδεμένες εφαρμογές](#connections),
[συνδέσεις API](#connections), [βάσεις γνώσης](#knowledge-bases),
[διακομιστές MCP](#connections) και ενσωματωμένα
[εργαλεία συναρτήσεων](#function-tools).
- Ρυθμίσεις συμπεριφοράς: σειρά ομιλίας, λειτουργία επιβεβαίωσης, μουσική υπόκρουση,
χρονικό όριο αναμονής.
Οι επεξεργασίες στον δημιουργό **αποθηκεύονται αυτόματα σε πρόχειρο**· τίποτα δεν δημοσιεύεται μέχρι
να επιλέξετε **Ανάπτυξη**. Κάθε ανάπτυξη αποθηκεύεται ως στιγμιότυπο στην καρτέλα
**Ιστορικό** του δημιουργού, ώστε να μπορείτε να επιθεωρήσετε και να επαναφέρετε οποιαδήποτε προηγούμενη έκδοση.
**Στον πίνακα ελέγχου:** **Φωνητικοί πράκτορες** → ο δημιουργός πρακτόρων
(`/dashboard/agents`). Δείτε το
[Δημιουργήστε τον πρώτο φωνητικό σας πράκτορα](/el/guides/build-an-agent).
**Στο API:** [`/v1/agents`](/api-reference/agents) — CRUD,
αντιγραφή, μεταφορά, ιστορικό εκδόσεων και βοηθήματα prompt.
---
## Φωνές
Η **βιβλιοθήκη φωνών** περιέχει τις φωνές που μπορεί να χρησιμοποιήσει ένας
πράκτορας, τα δείγματα που μπορείτε να αναπαράγετε, τις συμβατές γλώσσες, τις
ομαδοποιήσεις φύλου και προφοράς, καθώς και τυχόν προσαύξηση για premium
φωνές/γλώσσες. Ένα επί πληρωμή εργαλείο προεπισκόπησης μπορεί να συνθέσει τη
δική σας φράση 1–500 χαρακτήρων πριν επιλέξετε.
Οι επιλέξιμοι οργανισμοί μπορούν επίσης να δημιουργήσουν **προσαρμοσμένες
φωνές** από ένα σύντομο δείγμα WAV ή MP3. Οι προσαρμοσμένες φωνές έχουν όριο
χρήσης και ασύγχρονη κατάσταση δημιουργίας· μόλις είναι έτοιμες, εμφανίζονται
στον ίδιο επιλογέα πρακτόρων με τις φωνές της βιβλιοθήκης.
**Στον πίνακα ελέγχου:** **Φωνές** (`/dashboard/voices`). Δείτε
[Βιβλιοθήκη φωνών και προσαρμοσμένες φωνές](/el/guides/voice-library).
**Στο API:** [`/v1/voices`](/api-reference/voices),
[δείγματα φωνής](/api-reference/voice-samples) και
[προσαρμοσμένες φωνές](/api-reference/custom-voices).
---
## Αριθμοί τηλεφώνου
Ένας **αριθμός τηλεφώνου** ανήκει σε έναν οργανισμό και δρομολογεί εισερχόμενες
κλήσεις σε έναν πράκτορα (και μπορεί να υποστηρίζει εξερχόμενες κλήσεις). Δύο
πηγές:
- **Αριθμοί ThunderPhone** — πραγματικοί αριθμοί ΗΠΑ που παρέχονται από το
απόθεμα του ThunderPhone, ενεργοί σε δευτερόλεπτα, {/* rate:phone */}$1/μήνα συν 1¢/λεπτό{/* /rate */}
προσαύξηση. Μόνο εισερχόμενες· για εξερχόμενες χρειάζεστε τον δικό σας πάροχο.
Ένας οργανισμός μπορεί να διατηρεί 25 από προεπιλογή.
- **Αριθμοί VoIP** — που προσθέτετε από τον δικό σας πάροχο μέσω μιας
[σύνδεσης VoIP](#connections). Τα Twilio και Telnyx συνδέονται απευθείας
(το Telnyx διαθέτει καθοδηγούμενη ρύθμιση)· τα SignalWire και Vonage θα είναι
σύντομα διαθέσιμα — σήμερα μπορείτε να τα χρησιμοποιήσετε μέσω μη αυτόματης
διαμόρφωσης SIP, η οποία δέχεται οποιοδήποτε trunk SIP. Μόλις εισαχθούν και
επαληθευτούν, οι αριθμοί VoIP υποστηρίζουν εισερχόμενες και εξερχόμενες
κλήσεις.
Κάθε γραμμή αριθμού σάς επιτρέπει να ορίσετε λειτουργία δρομολόγησης, να
επιλέξετε τον πράκτορα για εισερχόμενες κλήσεις και να προσθέσετε ετικέτα στον
αριθμό.
**Στον πίνακα ελέγχου:** **Αριθμοί τηλεφώνου** (`/dashboard/phone-numbers`).
Δείτε [Αποκτήστε έναν αριθμό τηλεφώνου](/el/guides/get-a-phone-number).
**Στο API:** [`/v1/phone-numbers`](/api-reference/phone-numbers),
[`/v1/voip-connections`](/api-reference/voip-connections),
[`/v1/phone-number-labels`](/api-reference/phone-number-labels).
---
## Κλήσεις
Κάθε εισερχόμενη κλήση, εξερχόμενη κλήση, προσομοίωση και συνεδρία widget
γίνεται **καταγραφή κλήσης**. Μια κλήση περιλαμβάνει την πλήρη
απομαγνητοφώνηση με επισημασμένους ρόλους, το δομημένο ιστορικό εναλλαγών
(συμπεριλαμβανομένων των κλήσεων εργαλείων), μια εγγραφή, το σύνολο χρέωσης
και προαιρετική αξιολόγηση από AI και αναφορές προβλημάτων.
Ενώ μια κλήση είναι **ενεργή**, μπορείτε να την ανοίξετε και να
**ακούσετε** — συνδέεστε σιωπηλά και κανείς στην κλήση δεν σας ακούει. Μόλις
ακούτε, μπορείτε να **ψιθυρίσετε**: πληκτρολογήστε μια οδηγία που πηγαίνει
απευθείας στον πράκτορά σας κατά τη διάρκεια της κλήσης· ο καλών δεν την ακούει
ποτέ και ο πράκτορας την ακολουθεί σε πραγματικό χρόνο.
**Στον πίνακα ελέγχου:** **Ιστορικό κλήσεων** (`/dashboard/call-history`) για
το αρχείο και τις λεπτομέρειες ανά κλήση· **Ζωντανά** για κλήσεις σε εξέλιξη.
Δείτε [Ελέγξτε, ακούστε και καθοδηγήστε τις κλήσεις σας](/el/guides/review-calls).
**Στο API:** [`/v1/calls`](/api-reference/calls) — λίστα, απομαγνητοφώνηση,
ιστορικό, ήχος, αξιολόγηση, εξαγωγή·
[`/v1/issue-reports`](/api-reference/issue-reports).
---
## Πύλες πελατών
Μια **πύλη πελάτη** είναι μια επώνυμη προβολή ιστορικού κλήσεων μόνο για
ανάγνωση για έναν εξωτερικό πελάτη. Οι διαχειριστές οργανισμού επιλέγουν τους
πράκτορες των οποίων οι κλήσεις εμφανίζονται, προσθέτουν εγκεκριμένες
διευθύνσεις email χρηστών προβολής, μεταφορτώνουν λογότυπο και χρώμα έμφασης
και, προαιρετικά, επαληθεύουν έναν προσαρμοσμένο τομέα. Οι χρήστες της πύλης
μπορούν να εξετάζουν λεπτομέρειες κλήσεων, απομαγνητοφωνήσεις και διαθέσιμες
εγγραφές χωρίς να λαμβάνουν πρόσβαση στον πίνακα ελέγχου.
**Στον πίνακα ελέγχου:** **Πύλες πελατών** (`/dashboard/client-portals`). Δείτε
[Πύλες πελατών](/el/guides/client-portals).
**Στο API:** [`/v1/client-portals`](/api-reference/client-portals) για τη
διεπαφή διαχείρισης διαχειριστών.
---
## Γραφικά στοιχεία ιστού
Το **γραφικό στοιχείο ιστού** προσφέρει στους επισκέπτες του ιστότοπού σας μια συνομιλία με πράκτορα μέσω μικροφώνου
χωρίς να απαιτείται αριθμός τηλεφώνου. Πραγματοποιεί έλεγχο ταυτότητας με ένα
**δημοσιεύσιμο κλειδί** (`pk_live_...`) που είναι κλειδωμένο ως προς την προέλευση στους
επιτρεπόμενους τομείς σας, επομένως είναι ασφαλές για χρήση σε κώδικα στην πλευρά του πελάτη.
Τα κλειδιά λειτουργούν σε μία από δύο λειτουργίες: `agent` (στατικά συνδεδεμένο με έναν πράκτορα)
ή `webhook` (ο διακομιστής σας επιλέγει τη διαμόρφωση για κάθε επισκέπτη — δείτε
[Δυναμική διαμόρφωση ανά κλήση](/el/guides/dynamic-call-config)). Οι συνεδρίες γραφικών στοιχείων
διέρχονται από την ίδια υποδομή κλήσεων με τις τηλεφωνικές κλήσεις.
**Στον πίνακα ελέγχου:** **Γραφικά στοιχεία ιστού** (`/dashboard/web-widgets`) —
δημιουργήστε γραφικά στοιχεία, ορίστε τη λειτουργία και τον πράκτορα, διαχειριστείτε τους
επιτρεπόμενους τομείς και αντιγράψτε το απόσπασμα ενσωμάτωσης. Δείτε
[Δημιουργία γραφικού στοιχείου ιστού](/el/guides/embed-a-web-widget-dashboard).
**Στο API:** [`/v1/publishable-key`](/api-reference/publishable-keys),
[`/v1/mic-session`](/api-reference/mic-sessions) και την
[τεκμηρίωση SDK γραφικών στοιχείων](/el/widget/overview).
---
## Βάσεις γνώσης
Μια **βάση γνώσης** είναι ένα σύνολο εγγράφων στα οποία μπορεί να αναζητήσει ο πράκτοράς σας
κατά τη διάρκεια μιας κλήσης, ώστε να τεκμηριώνει τις απαντήσεις του — μεταφορτώστε αρχεία,
επικολλήστε κείμενο ή εισαγάγετε ιστοσελίδες μέσω URL και, στη συνέχεια, συνδέστε τη βάση γνώσης
με έναν πράκτορα στο εργαλείο δημιουργίας. Ο πράκτορας την αναζητά με ένα ενσωματωμένο εργαλείο
αναζήτησης όποτε το απαιτεί η συνομιλία.
**Στον πίνακα ελέγχου:** **Γνώση** (`/dashboard/knowledge`) για τη
βιβλιοθήκη εγγράφων· η ενότητα **Γνώση** του εργαλείου δημιουργίας για να συνδέσετε μία
με έναν πράκτορα. Δείτε
[Δώστε στον πράκτορά σας μια βάση γνώσης](/el/guides/knowledge-base).
---
## Συνδέσεις
Οι συνδέσεις είναι ο τρόπος με τον οποίο οι πράκτορες επικοινωνούν με τον εξωτερικό κόσμο. Τέσσερις τύποι, μία ομάδα στην πλευρική γραμμή:
- **Εφαρμογές** (`/dashboard/app-connections`) — συνδέσεις OAuth με
Slack, HubSpot, Salesforce, Google Calendar, Google Sheets και
Cal.com. Συνδεθείτε μία φορά και, στη συνέχεια, ενεργοποιήστε εργαλεία ανά λειτουργία
(δημοσίευση μηνύματος στο Slack, ενημέρωση ή δημιουργία επαφής HubSpot, κράτηση θέσης στο Cal.com…)
για οποιονδήποτε πράκτορα. Δείτε [Σύνδεση εφαρμογών](/el/guides/connect-apps).
- **API** (`/dashboard/api-connections`) — μετατρέψτε οποιοδήποτε HTTP API σε μια
ενέργεια πράκτορα. Επικολλήστε μια εντολή cURL και ο οδηγός AI συντάσσει τον ορισμό
του εργαλείου ή δημιουργήστε τον μη αυτόματα· ένα κουμπί **Δοκιμαστικό αίτημα** εκτελεί μια
κλήση δοκιμαστικού περιβάλλοντος πριν από τη δημοσίευση. Δείτε
[Συνδέσεις API](/el/guides/api-connections) — η διεπαφή του πίνακα ελέγχου για το
[`/v1/integrations`](/api-reference/integrations).
- **MCP** (`/dashboard/mcp-connections`) — προσθέστε έναν διακομιστή Model Context
Protocol μέσω URL και επιτρέψτε στον πράκτορα να χρησιμοποιεί τα εργαλεία που εκθέτει.
Δείτε [Προσθήκη διακομιστή MCP](/el/guides/mcp-servers).
- **VoIP** (`/dashboard/voip-connections`) — διαπιστευτήρια παρόχου για
[χρήση των δικών σας αριθμών τηλεφώνου](#phone-numbers). Δείτε
[Σύνδεση παρόχου VoIP](/el/guides/voip-providers).
Το ThunderPhone παρέχει επίσης το δικό του τελικό σημείο MCP, ώστε ένας εξωτερικός πελάτης MCP να μπορεί
να εμφανίζει πράκτορες, να ελέγχει κλήσεις και απομαγνητοφωνήσεις και να πραγματοποιεί κλήσεις. Δείτε
[Χρήση του ThunderPhone ως διακομιστή MCP](/el/guides/thunderphone-mcp-server).
**Στο API:** [`/v1/integrations`](/api-reference/integrations),
[`/v1/mcp-servers`](/api-reference/mcp-servers) και
[`/v1/voip-connections`](/api-reference/voip-connections)· δείτε επίσης
[Δημιουργία ενσωμάτωσης εργαλείου](/el/guides/build-tool-integration).
---
## Καμπάνιες
Μια **καμπάνια** πραγματοποιεί εξερχόμενες κλήσεις σε κλίμακα: μεταφορτώστε ένα CSV με
επαφές, επιλέξτε τον πράκτορα και τον αριθμό προέλευσης και ορίστε το χρονικό παράθυρο
κλήσεων (ημέρες και ώρες, με επίγνωση ζώνης ώρας), την ταυτόχρονη εκτέλεση και την πολιτική
επαναλήψεων (μέγιστος αριθμός προσπαθειών και ποια αποτελέσματα — καμία απάντηση, φωνητικό μήνυμα,
αποτυχία — επαναλαμβάνονται). Η καμπάνια επεξεργάζεται τη λίστα και καταγράφει κάθε κλήση
στο Ιστορικό κλήσεων.
**Στον πίνακα ελέγχου:** **Καμπάνιες** (`/dashboard/campaigns`). Δείτε
[Εκτέλεση καμπάνιας εξερχόμενων κλήσεων](/el/guides/outbound-campaigns).
**Για μεμονωμένες προγραμματιστικές κλήσεις:** το
[API εξερχόμενων κλήσεων](/el/guides/place-outbound-calls).
## Ζωντανή παρακολούθηση
Η ενότητα **Ζωντανά** εμφανίζει κάθε κλήση που βρίσκεται σε εξέλιξη σε ολόκληρο τον οργανισμό και σας επιτρέπει να ανοίξετε οποιαδήποτε από αυτές για να [ακούσετε και να παρέμβετε ψιθυριστά](#calls) σε πραγματικό χρόνο. Είναι η επιφάνεια επίβλεψης: παρακολουθήστε ένα νέο prompt καθώς δέχεται την πρώτη πραγματική κίνηση ή επιτηρήστε μια εκτελούμενη καμπάνια.
**Στον πίνακα ελέγχου:** **Ζωντανά** (`/dashboard/live`). Δείτε
[Παρακολούθηση και επίβλεψη ζωντανών κλήσεων](/el/guides/monitor-live-calls).
---
## Προσομοιώσεις
Μια **προσομοίωση** είναι ένας καλών με AI που πραγματοποιεί μια πραγματική συνομιλία με τον πράκτορά σας — ίδια τηλεφωνική διαδρομή, πραγματική απομαγνητοφώνηση, πραγματική αξιολόγηση — ώστε να μπορείτε να ελέγχετε πριν (και μετά) από την ανάπτυξη. Στρέψτε την σε έναν πράκτορα ή έναν αριθμό τηλεφώνου, γράψτε μόνοι σας το σενάριο του καλούντος ή **δημιουργήστε σενάρια με AI** από το prompt του πράκτορα (συμπεριλαμβανομένων οριακών περιπτώσεων, αν το ζητήσετε) και παρακολουθήστε την κλήση ζωντανά.
Τα σενάρια ομαδοποιούνται σε **σουίτες** που ορίζουν ένα ελάχιστο ποσοστό επιτυχίας και μπορούν να ελέγχουν τις κυκλοφορίες στο CI· οι παλινδρομήσεις σε σχέση με την αποδεκτή γραμμή βάσης αναφέρονται ανά σενάριο.
**Στον πίνακα ελέγχου:** **Προσομοιώσεις** (`/dashboard/simulations`), καθώς και το κουμπί **Προσομοίωση** μέσα στο εργαλείο δημιουργίας πράκτορα. Δείτε
[Προσομοίωση κλήσης](/el/guides/simulate-a-call).
**Στο API:** [`/v1/test-calls`](/api-reference/test-calls) και το πρόγραμμα εκτέλεσης σουιτών — δείτε [Έλεγχος πράκτορα από άκρο σε άκρο](/el/guides/test-agents).
---
## Σύνολα επικύρωσης
Ένα **σύνολο επικύρωσης** μετατρέπει πραγματικές στιγμές κλήσεων σε επαναλήψιμους ελέγχους παλινδρόμησης μίας στροφής. Κάθε παράδειγμα παγώνει το πλαίσιο της συνομιλίας, τον σχετικό ήχο του καλούντος, την αρχική απόκριση και την αναμενόμενη συμπεριφορά. Οι επαναλήψεις εκτελούνται στο τρέχον πρόχειρο του πράκτορα χωρίς να πραγματοποιείται άλλη κλήση και ο διάλογος ανάπτυξης μπορεί να εμφανίζει αν η πιο πρόσφατη εκτέλεση εξακολουθεί να αντιστοιχεί σε αυτό το πρόχειρο.
**Στον πίνακα ελέγχου:** **Σύνολα επικύρωσης** (`/dashboard/validation`) για το σύνολο δεδομένων του οργανισμού και η καρτέλα **Επικύρωση** του εργαλείου δημιουργίας πράκτορα για εκτελέσεις. Δείτε
[Σύνολα επικύρωσης](/el/guides/validation-sets).
**Στο API:** [`/v1/validation-sets`](/api-reference/validation-sets) και τα τελικά σημεία επανάληψης πράκτορα/παραδείγματος στην ίδια σελίδα αναφοράς.
---
## Πειράματα
Ένα **πείραμα** εκτελεί δοκιμές A/B σε διαμορφώσεις πρακτόρων με ζωντανή κίνηση:
ορίστε παραλλαγές (διαφορετικά prompts, μηχανές ή ρυθμίσεις), διανείμετε
την κίνηση μεταξύ τους και συγκρίνετε αποτελέσματα ανά παραλλαγή. Χρησιμοποιήστε το αντί να υλοποιείτε μόνοι σας λογική κατανομής σε έναν webhook.
**Στον πίνακα ελέγχου:** **Πειράματα** (`/dashboard/experiments`) και
η καρτέλα **A/B** στο εργαλείο δημιουργίας πράκτορα. Δείτε
[Πειράματα (δοκιμές A/B)](/el/guides/experiments-ab-testing).
---
## Ζητήματα
Ένα **ζήτημα** είναι ένα επισημασμένο πρόβλημα σε μια συγκεκριμένη κλήση — καταχωρισμένο από έναν ανθρώπινο αξιολογητή ή εντοπισμένο από αξιολόγηση AI. Τα ζητήματα περιλαμβάνουν σοβαρότητα, προέλευση και κατάσταση, και η σελίδα Ζητήματα είναι η ουρά διαλογής: φιλτράρετε, επιθεωρήστε την προβληματική κλήση και παρακολουθήστε τις διορθώσεις.
**Στον πίνακα ελέγχου:** **Ζητήματα** (`/dashboard/issues`), καθώς και επισήμανση ανά κλήση στο Ιστορικό κλήσεων. Δείτε [Διαλογή ζητημάτων](/el/guides/issues).
**Στο API:** [`/v1/issue-reports`](/api-reference/issue-reports).
---
## Αναφορές
Μια **αναφορά** απαντά σε μια ερώτηση φυσικής γλώσσας σχετικά με τα δεδομένα κλήσεών σας
(«Ποιοι ήταν οι τρεις κυριότεροι λόγοι που οι καλούντες ζήτησαν άνθρωπο την περασμένη εβδομάδα;») με ανάλυση γραμμένη από AI, περιορισμένη στους πράκτορες και στο εύρος ημερομηνιών που επιλέγετε.
**Στον πίνακα ελέγχου:** **Αναφορές** (`/dashboard/reports`). Δείτε
[Αναφορές](/el/guides/reports).
---
## Παρατηρησιμότητα
Η **Παρατηρησιμότητα** είναι η επιφάνεια μετρήσεων: όγκος κλήσεων, αποτελέσματα και
ποιότητα με την πάροδο του χρόνου, με δυνατότητα φιλτραρίσματος ανά πράκτορα και χρονικό παράθυρο, καθώς και εξαγωγή για μεταγενέστερη ανάλυση.
**Στον πίνακα ελέγχου:** **Παρατηρησιμότητα** (`/dashboard/observability`).
Δείτε [Παρατηρησιμότητα](/el/guides/observability).
---
## Ειδοποιήσεις
Ένας **κανόνας ειδοποίησης** παρακολουθεί μια μέτρηση (ποσοστό επιτυχίας, ποσοστό αποτυχίας,
μέση βαθμολογία, όγκο κλήσεων, παλινδρομήσεις σουίτας) σε ένα χρονικό παράθυρο και ενεργοποιείται όταν υπερβαίνει το όριό σας. Οι ειδοποιήσεις αποστέλλονται μέσω email και Slack και ενεργοποιούν ένα συμβάν `alert.triggered` στα
[τελικά σημεία webhook](/el/webhooks/endpoints).
**Στον πίνακα ελέγχου:** **Οργανισμός → Ειδοποιήσεις**. Δείτε
[Ειδοποιήσεις](/el/guides/alerts).
---
## Webhooks
Το ThunderPhone στέλνει **HTTP POST webhooks** στον διακομιστή σας όταν συμβαίνουν
ενέργειες κατά τη διάρκεια και μετά από μια κλήση. Δύο μοντέλα παράδοσης:
- **Τερματικά webhook** (συνιστάται): διαχειριστείτε πολλά URL στο
[`/v1/developer/webhook-endpoints`](/el/webhooks/endpoints) με
μυστικά και συνδρομές συμβάντων ανά τερματικό.
- **Παλιό webhook ενός URL**: ένα URL ανά οργανισμό. Διαχειρίζεται στο
[`/v1/webhook`](/api-reference/organizations#legacy-single-url-webhook)
ή στην ενότητα **Οργανισμός → Γενικά**. Διατηρείται για συμβατότητα με παλαιότερες εκδόσεις.
Τα συμβάντα χωρίζονται σε δύο κατηγορίες:
- **Συμβάντα αποκλεισμού** αναμένουν από τον διακομιστή σας να απαντήσει με ρυθμίσεις
που διαμορφώνουν την κλήση σε εξέλιξη — τα
[συμβάντα εισερχόμενης κλήσης](/el/webhooks/call-incoming)
(`telephony.incoming` / `web.incoming`). Έχετε έως 10 δευτερόλεπτα
για να απαντήσετε· σε περίπτωση χρονικού ορίου, ο στατικά εκχωρημένος πράκτορας χειρίζεται την
κλήση.
- **Συμβάντα χωρίς αποκλεισμό** είναι ειδοποιήσεις αποστολής χωρίς αναμονή, που επαναλαμβάνονται
με εκθετική καθυστέρηση — δείτε τη
[σημασιολογία παράδοσης](/el/webhooks/overview).
Κάθε αίτημα περιλαμβάνει υπογραφή HMAC-SHA256 στο
`X-ThunderPhone-Signature`. Δείτε την
[επαλήθευση υπογραφής](/el/webhooks/overview).
---
## Εργαλεία συναρτήσεων
Ένα **εργαλείο συνάρτησης** είναι ένα τερματικό HTTP που μπορεί να καλέσει ο πράκτοράς σας
κατά τη διάρκεια της συνομιλίας. Παρέχετε στο ThunderPhone ένα σχήμα συνάρτησης
τύπου OpenAI μαζί με ένα URL τερματικού· ο πράκτορας αποφασίζει πότε να το καλέσει και
το ThunderPhone πραγματοποιεί το υπογεγραμμένο αίτημα HTTP από τους διακομιστές του και επιστρέφει
το αποτέλεσμα στον πράκτορα.
Οι πράκτορες περιλαμβάνουν επίσης **ενσωματωμένες δυνατότητες κλήσης** — μεταφορά της κλήσης,
αποστολή εισόδου πληκτρολογίου (DTMF), τερματισμό της κλήσης, αναμονή σε κράτηση — τις οποίες
ενεργοποιείτε με απλές γραμμές προτροπής αντί για ορισμούς εργαλείων.
**Στον πίνακα ελέγχου:** η ενότητα **Συνδέσεις API** του εργαλείου δημιουργίας (δείτε
[Συνδέσεις](#connections)).
**Στο API:** [`/v1/integrations`](/api-reference/integrations) και
η [προδιαγραφή Εργαλείων Συναρτήσεων](/el/tools/overview).
---
## Ομάδα και ρόλοι
Κάθε οργανισμός έχει μια λίστα μελών με δύο ρόλους: τα **Μέλη** δημιουργούν
και διαχειρίζονται πράκτορες· οι **Διαχειριστές** διαχειρίζονται επίσης την ομάδα και τη χρέωση.
Προσκαλέστε με email — οι προσκλήσεις λήγουν μετά από 7 ημέρες και μπορούν να ανακληθούν·
το μενού ⋯ σε μια γραμμή μέλους αλλάζει ρόλους ή αφαιρεί κάποιον. Η καθολική
σύνδεση μπορεί να διαμορφωθεί σε επίπεδο οργανισμού — δείτε το [SSO](/el/guides/sso).
**Στον πίνακα ελέγχου:** **Οργανισμός → Γενικά**. Δείτε
[Προσκαλέστε την ομάδα σας](/el/guides/invite-your-team).
**Στο API:** [`/v1/members`](/api-reference/members),
[`/v1/invites`](/api-reference/invites).
---
## Χρέωση
Το ThunderPhone είναι **προπληρωμένο**. Κάθε οργανισμός διατηρεί υπόλοιπο σε USD· οι κλήσεις
το χρεώνουν με την τιμή ανά λεπτό του πράκτορα (βαθμίδα μηχανής συν προσαυξήσεις —
το εργαλείο δημιουργίας εμφανίζει ζωντανά τη συνολική τιμή καθώς αλλάζετε ρυθμίσεις, και
[επιλεγμένες πρόσθετες γλώσσες](/el/guides/supported-languages) προσθέτουν {/* rate:language */}3¢/λεπτό{/* /rate */}). Όταν το
υπόλοιπο μηδενιστεί, οι εισερχόμενες κλήσεις απορρίπτονται και οι εξερχόμενες κλήσεις
επιστρέφουν `402 Payment Required`.
Προσθέστε χρήματα μη αυτόματα ή ενεργοποιήστε την **αυτόματη προσθήκη υπολοίπου** με όριο υπολοίπου, ποσό
αναπλήρωσης και προαιρετικό μηνιαίο όριο δαπανών — ώστε μια κλήση να μη διακόπτεται ποτέ
στη μέση μιας πρότασης.
**Στον πίνακα ελέγχου:** **Οργανισμός → Ρυθμίσεις χρέωσης** και
**Ιστορικό χρέωσης**. Δείτε
[Προσθέστε χρήματα και ενεργοποιήστε την αυτόματη προσθήκη υπολοίπου](/el/guides/billing-and-topups), καθώς και την
[πλήρη αναφορά τιμολόγησης](/el/guides/pricing).
**Στο API:** [`/v1/billing`](/api-reference/billing).
---
## Ο ενσωματωμένος βοηθός
Ο πίνακας ελέγχου περιλαμβάνει έναν ενσωματωμένο **βοηθό** — ρωτήστε τον «πώς κάνω το X»
και απαντά βάσει αυτής της τεκμηρίωσης, προσφέρει αναλυτικές οδηγίες
βήμα προς βήμα που επισημαίνουν τα πραγματικά στοιχεία ελέγχου και μπορεί να επαναλάβει οποιαδήποτε από τις καθοδηγούμενες
περιηγήσεις. Είναι ο ταχύτερος τρόπος να βρείτε ένα στοιχείο ελέγχου που αναφέρει αυτή η σελίδα.
Δείτε [Ρωτήστε τον ενσωματωμένο βοηθό](/el/guides/ask-the-copilot).
---
## Συνδυάζοντάς τα όλα
Ο οδηγός πέντε βημάτων: πράκτορας → χρέωση → αριθμός → προσομοίωση → έλεγχος.
Η ίδια πρώτη κλήση σε τέσσερις κλήσεις REST.
Δημιουργήστε έναν πράκτορα, χρηματοδοτήστε τον, αποκτήστε έναν αριθμό, προσομοιώστε και ελέγξτε κλήσεις.
Εφαρμογές OAuth, προσαρμοσμένα API, διακομιστές MCP και πάροχοι VoIP.
Αναφορές, παρατηρησιμότητα, πειράματα, ζητήματα και ειδοποιήσεις.
Προσκλήσεις και ρόλοι, κλειδιά API, ασφάλεια και SSO.
Οι συνταγές API: εισερχόμενες, εξερχόμενες, δυναμική διαμόρφωση, εργαλεία, δοκιμές.
Ρυθμίστε σωστά τον έλεγχο HMAC μία φορά και επαναχρησιμοποιήστε τον παντού.