--- title: "Referenz zu Sprachagent-Einstellungen" description: "Alle Einstellungen für ThunderPhone-Sprachagenten erklärt: Stufen, Stimmen, Sprachen, Bestätigungen, Tools, Sprechreihenfolge, Voicemail, Einwilligungsansagen, Umgang mit Stille, Tests und Bereitstellung." --- Öffnen Sie **Sprachagenten**, wählen Sie einen Agenten aus und verwenden Sie den Tab **Konfiguration**, um zu steuern, wie er klingt, Schlussfolgerungen zieht, Anrufe startet, Tools verwendet, mit Stille und Voicemail umgeht und Anrufer erreicht. Änderungen werden automatisch als Entwurf gespeichert; der Produktivverkehr ändert sich erst, wenn Sie **Bereitstellen** auswählen. Diese Seite ist die vollständige Dashboard-Referenz. Feldnamen und Anfragebeispiele finden Sie in der [Agents API-Referenz](/api-reference/agents). ## Prompt und Identität Der Agentenname identifiziert ihn im gesamten Dashboard, in Berichten, im Anrufverlauf und in Kundenportalen. Der Prompt ist das Betriebsskript des Agenten: Persona, Unternehmensfakten, erforderliche Fragen, Eskalationsrichtlinie und Anrufaktionen. Der Prompt-Editor zeigt geschätzte Token an und kennzeichnet häufige Probleme wie einen leeren Prompt, nicht aufgelöste Vorlagenplatzhalter, einen fehlenden Eskalationspfad oder einen sehr langen Prompt. Die ersten **5.000 geschätzten Token** sind enthalten; längere Prompts verwenden [blockbasierte Zuschlagspreise](/de/guides/pricing). Weiterleitungen, Tastendrücke, Halteverhalten und Entscheidungen zum Auflegen können direkt in den Prompt geschrieben werden. Fügen Sie API-, App-, MCP- oder Wissenstools hinzu, wenn der Agent externe Daten oder Aktionen benötigt. Informationen zu Routingregeln, kalten Weiterleitungen und geprüften warmen Weiterleitungen finden Sie unter [Anrufe weiterleiten](/de/guides/call-transfers). ## Modellstufe {/* rate:tier-table */} | Stufe | Grundpreis | Am besten geeignet für | | --- | ---: | --- | | **Spark** | 2 ¢/Min. | Kostensensible, unkomplizierte Anrufe. | | **Bolt** | 5 ¢/Min. | Schnelle Antworten und ausgewogene alltägliche Workflows. | | **Storm** | 9 ¢/Min. | Komplexe Anweisungen, Audioverständnis und Schlussfolgerungen. | {/* /rate */} Storm bietet zwei optionale Einstellungen: - **Bestätigung** — **Keine** bleibt während der Vorbereitung der vollständigen Antwort stumm; **Signalton** spielt einen dezenten Warteton ab; **Verbal** spricht eine kurze Bestätigung und fügt **{/* rate:ack */}2 ¢/Min.{/* /rate */}** hinzu. Der verbale Text kann aus dem Hauptprompt generiert oder manuell bereitgestellt werden. **Benutzerdefinierter Bestätigungs-Prompt** wird nur angezeigt, wenn der ausgewählte Storm-Modus verbale Bestätigungen unterstützt; andernfalls ist dieses Feld nicht verfügbar. - **Zusätzliche Intelligenz** — fügt für komplexe Anrufe tiefere Schlussfolgerungen hinzu und **{/* rate:extra */}3 ¢/Min.{/* /rate */}**. Der Builder zeigt fortlaufend die **Gesamtkosten pro Minute** des Agenten an, einschließlich Stufe, Stimmen-/Sprachpfad, Prompt-Länge, verbaler Bestätigung, zusätzlicher Intelligenz und Überwachung. ## Stimme, Hintergrund und Sprachen Wählen Sie vor der Bereitstellung eine Stimme aus und spielen Sie ihre Hörprobe ab. Die Auswahl erfordert lediglich, dass Ihre gewählte Stimme die **primäre Sprache** unterstützt. Wenn Sie **Zu nativen Stimmen wechseln** aktivieren, können zusätzliche Sprachen stattdessen durch native Katalogstimmen desselben Geschlechts abgedeckt werden. Premium-Kombinationen sind mit ihrem Aufpreis gekennzeichnet. Ihre benutzerdefinierten Stimmen werden nach ihrer Fertigstellung in derselben Auswahl angezeigt. Siehe [Stimmbibliothek und benutzerdefinierte Stimmen](/de/guides/voice-library). **Hintergrundtonspur** kann Folgendes sein: - **Keine** — kein Umgebungs-Audio. - **Callcenter** — eine Callcenter-Atmosphäre mit einer Vorschau im Dashboard. Legen Sie eine **Primärsprache** und anschließend eine beliebige Anzahl **zusätzlicher Sprachen** fest. Der Agent erkennt automatisch, wenn ein Anrufer zu einer ausgewählten Sprache wechselt, und antwortet in dieser Sprache. Einige Stimmen-/Sprachkombinationen fügen **{/* rate:language */}3 ¢/Min.{/* /rate */}** hinzu; siehe den generierten Katalog [Unterstützte Sprachen](/de/guides/supported-languages). Wenn ein Agent über **Zusätzliche Sprachen** verfügt, aktivieren Sie **Zu muttersprachlichen Stimmen wechseln**, um eine Katalogstimme zu verwenden, die in der erkannten Sprache muttersprachlich ist und nach Geschlecht abgestimmt wird. Bei der Primärsprache wechselt er zurück zur konfigurierten Stimme. Ist keine passende muttersprachliche Stimme verfügbar, wird weiterhin die aktuelle Stimme verwendet. Benutzerdefinierte Stimmen werden nicht gewechselt. Testen Sie jede Sprache mit **Sprechen** und wählen Sie dann **Bereitstellen**. Der Wechsel zu muttersprachlichen Stimmen hat keinen separaten Zuschlag. Die ausgewählte Sprach- und Stimmenkombination bestimmt weiterhin, ob der Premium-Sprachtarif gilt. ## Verbundene Funktionen Der Tab **Konfiguration** enthält vier unabhängig anbindbare Funktionsbereiche: | Bereich | Verwendung | | --- | --- | | **Verbundene Apps** | Genehmigte Vorgänge in Google Calendar, Google Sheets, Slack, HubSpot, Salesforce oder Cal.com. | | **API-Verbindungen** | Ihre eigenen HTTP-Endpunkte, beschrieben als aufrufbare Funktionen. | | **Wissen** | Dateien oder Webinhalte, die der Agent während eines Anrufs durchsuchen kann. | | **MCP-Server** | Zwischengespeicherte Tools, die von Remote-Servern des Model Context Protocol erkannt wurden. | Eine Anbindung ist Teil des Entwurfs und wird nach der Bereitstellung für Produktionsanrufe verfügbar. Konfigurieren Sie die Ressourcen zuerst unter **Verbindungen** oder **Wissen** und binden Sie sie dann an den Agenten an. ## Telefon- und Web-Endpunkte Unter **Telefonnummern** können Sie eine vorhandene Nummer anbinden, eine ThunderPhone-Nummer erhalten oder eine Nummer über eine VoIP-Verbindung importieren. Eine Nummer kann für eingehende und ausgehende Anrufe verschiedene Agenten verwenden. Unter **Web-Widgets** können Sie ein Widget anbinden, damit Besucher über eine Website mit dem Agenten sprechen können. Die Verfügbarkeit von Widgets kann auch als Teil der Agentenkonfiguration aktiviert oder deaktiviert werden. ## Zeitzone Die **Zeitzone** unter den Telefonnummern legt fest, was der Agent als „jetzt“ behandelt: Er nennt Datum und Uhrzeit, bietet Terminzeiten an und bestimmt „heute“ und „morgen“ in dieser Zeitzone. Auch die Geschäftszeiten dieses Agenten in Berichten verwenden sie. Ein neuer Agent startet mit der Zeitzone Ihrer Organisation oder, falls die Organisation keine hat, mit der Ihres Computers. Ändern Sie sie, wenn sich Ihre Anrufer woanders befinden. Wenn sich die Telefonnummer des Agenten in einer anderen Zeitzone befindet als der von Ihnen gewählten, weist der Builder darauf hin und bietet an, sie zu wechseln. Ein Agent ohne Zeitzone (ein älterer oder einer, der über die API ohne `timezone` erstellt wurde) verwendet die Zeitzone der Nummer, über die der Anruf geführt wird, dann die Zeitzone der Nummern des Agenten, dann die der Organisation und anschließend US Pacific. Der Builder zeigt an, um welche Zeitzone es sich handelt, und bittet Sie, sie zu bestätigen oder eine auszuwählen, wenn die Nummern keine eindeutige Zuordnung erlauben (eine gebührenfreie Nummer oder Nummern in unterschiedlichen Zeitzonen). Wenn ein Agent Kontakte in mehreren Zeitzonen betreut, übergeben Sie stattdessen die Zeitzone mit jedem Anruf: `timezone` bei [`POST /v1/call`](/api-reference/outbound-calls) oder in der [Antwort Ihres Konfigurations-Webhooks](/de/guides/dynamic-call-config). ### Wenn Ihr Agent noch keine Zeitzone hat Neue Agenten benötigen eine Zeitzone. Ältere Agenten können weiterhin keine haben. Wenn ein älterer Agent keine Zeitzone hat, verwendet ThunderPhone zuerst die eigene Einstellung des Agenten, sofern vorhanden, dann die Ihrer Organisation und anschließend die aus den Telefonnummern des Agenten abgeleitete Zeitzone. Wenn dies weiterhin keine eindeutige Zuordnung ermöglicht, wird Los Angeles verwendet. Der Builder zeigt die ermittelte Zeitzone an und fordert Sie auf, sie zu bestätigen oder eine auszuwählen, wenn die Nummern keine eindeutige Zuordnung ermöglichen. ## Erweitertes Anrufverhalten Erweitern Sie unten in der **Konfiguration** den Bereich **Erweitert**, um auf die folgenden Einstellungen zuzugreifen. ### Überwachung Wenn aktiviert, prüft eine zweite KI jede Agentenantwort anhand der Anweisungen und kann unbemerkt eingreifen. Die Überwachung kostet **{/* rate:supervision */}4 ¢/Min.{/* /rate */}** und ist auf Bolt nicht verfügbar. ### Verbindungston Spielen Sie unmittelbar nach dem Verbinden des Anrufs und bevor eine der Parteien spricht, einen kurzen Ton ab. ### Intro-Clip Spielen Sie zu Beginn eingehender Anrufe einen vorab aufgezeichneten Clip ab, gefolgt von Klingeln, damit die Leitung wie eine Unternehmens-Telefonleitung klingt, bevor der Agent antwortet. Er wird bei eingehenden Anrufen und bei **Talk**-Testanrufen im Browser im Builder abgespielt. Er wird nicht bei ausgehenden Anrufen, KI-Testanrufen, Web-Widget-Anrufen oder Realtime-API-Anrufen abgespielt. - **Aus** (Standard) — der Agent antwortet sofort. - **Aufzeichnungshinweis** — eine aufgezeichnete Stimme sagt „Dieser Anruf kann zur Qualitätssicherung überwacht oder aufgezeichnet werden.“ Zeigen Sie im Builder eine Vorschau an. - **Ihre eigene Aufnahme** — laden Sie eine Audiodatei hoch (MP3, WAV, M4A und andere Formate, die Ihr Browser abspielen kann) oder nehmen Sie eine im Browser auf. Clips können 0,5 bis 15 Sekunden lang sein. Der Builder konvertiert den Clip vor dem Hochladen, und Sie können ihn wiedergeben oder entfernen. **Klingeln nach Intro** legt fest, wie viele US-Klingelzeichen nach dem Clip abgespielt werden: **Aus**, **1 Klingeln** (Standard) oder **2 Klingeln**. Die Reihenfolge zu Beginn eines Anrufs ist: Verbindungston (falls aktiviert), Intro-Clip, Klingeln, dann die [Einwilligungsansage](#consent-announcement) oder der [Hinweis zur KI-Verarbeitung](#ai-processing-disclosure), falls zutreffend, und anschließend die Begrüßung. Der Intro-Clip ersetzt niemals die Einwilligungsansage oder den Hinweis zur KI-Verarbeitung, auch wenn Ihr Clip besagt, dass der Anruf aufgezeichnet wird. Während der Clip und die Klingelzeichen abgespielt werden, wird die Audioausgabe des Anrufers nicht verarbeitet. Ein benutzerdefinierter Clip wird beim Start des Anrufs abgerufen; kann er nicht innerhalb weniger Sekunden geladen werden, wird der Anruf ohne ihn fortgesetzt. Ein fehlgeschlagener Ladevorgang kann die Begrüßung daher um bis zu etwa 3 Sekunden verzögern. Der Intro-Clip ist wie die anderen eine Entwurfseinstellung: Er wird für Live-Anrufe übernommen, wenn Sie bereitstellen. Standardstimme für den Aufzeichnungshinweis: Allison Smith, [CC BY-SA 3.0](https://creativecommons.org/licenses/by-sa/3.0/), von ThunderPhone angepasst (gekürzt, zusammengefügt, neu abgetastet). ### Tool-Sound Wählen Sie den Sound aus, den das über den Prompt aufrufbare Sound-Tool erzeugt: - **Keiner** — das Tool wird nicht angeboten. - **Glockenspiel**, **Klingeln** oder **Piepton** — jeder Sound kann im Builder angehört werden. ### Tippgeräusche Aktivieren Sie **Tippgeräusche**, um einen leisen Tastaturklang abzuspielen, während der Agent ein benutzerdefiniertes Tool ausführt. Von der Plattform verwaltete Tools lösen ihn nicht aus. Sobald die Funktion aktiviert ist, wählen Sie den Sound aus. Jeden Sound können Sie im Builder vorhören: - **Tastatur und Maus** (Standard): Tippen mit Mausklicks, als würde jemand etwas nachschlagen. - **Mechanische Tastatur**: helle, klickende mechanische Tasten. - **Desktop-Tastatur**: gleichmäßiges Tippen auf einer Standardtastatur. - **Laptop**: weiche, flache Laptoptasten. - **Bürotastatur**: leise, gedämpfte Bürotastatur. - **Ruhiger Raum**: leise Raumkulisse mit einer tippenden Person. ### Ansage beim Tool-Start Wählen Sie, ob etwas gesagt wird, wenn der Agent ein Tool aufruft: - **Immer** (Standard für neue Agenten): Bei jedem Tool-Aufruf wird etwas gesagt, unabhängig davon, wie schnell das Tool zurückkehrt. Wenn der Agent beim Aufruf gesprochen hat, gelten seine eigenen Worte als diese Ansage. Andernfalls wird eine kurze, für den Aufruf formulierte Ansage wiedergegeben, sobald sie bereit ist, oder eine Standardansage wie „Einen Moment bitte“, wenn es länger als etwa eine Sekunde dauert. Tools, die eigene Audios wiedergeben oder auf den Anruf selbst einwirken (Tastatureingaben, Töne, Halten, Weiterleitungen, Anruf beenden, Schrittübergaben), erhalten weiterhin nur dann eine Ansage, wenn sie langsam sind. Dasselbe gilt für jedes Tool, während sich der Agent in einem Telefonmenü befindet oder mit der Mailbox spricht. - **Nur wenn das Tool langsam ist**: Eine kurze Ansage wird nur wiedergegeben, wenn das Tool etwa 3 Sekunden nach dem letzten Sprechen des Agenten noch läuft. Agenten, die vor Einführung dieser Einstellung erstellt wurden, behalten diese Auswahl. - **Nie**: ThunderPhone sagt nichts, wenn ein Tool startet, und der Agent wird angewiesen, beim Aufruf eines Tools nicht zu sprechen. Alles, was der Agent beim Aufruf dennoch sagt, wird wiedergegeben. Die eigenen Worte des Agenten werden immer wiedergegeben, unabhängig von der gewählten Option. Der Anrufer hört pro Gesprächszug höchstens eine Ansage beim Tool-Start: Eine in diesem Zug bereits gesprochene Ansage, etwa die Worte des Agenten oder ein Füllsatz bei einer langsamen Antwort, zählt dafür. ### Aktualisierungen bei langen Wartezeiten Standardmäßig aktiviert. Wenn ein Tool nach etwa 12 Sekunden Stille noch läuft, sagt der Agent, dass er noch daran arbeitet, und fügt dann etwa alle 15 Sekunden eine kurze Bitte um Geduld hinzu, bis das Ergebnis eintrifft. Diese Ansagen sind für den Anruf formuliert: Sie folgen dem Prompt und der Persona des Agenten, dem bisherigen Gespräch und der Anrufsprache, sodass nicht ein einziger fester Satz wiederholt wird. Kann eine Ansage nicht rechtzeitig formuliert werden, verwendet der Agent eine Standardansage wie „Entschuldigung, das dauert etwas länger als erwartet“. Bei langsamen Antworten ohne Tool werden kurze Standardansagen wie „Einen Moment“ verwendet. Deaktivieren Sie **Aktualisierungen bei langen Wartezeiten**, um nach der Zeile zum Tool-Start still zu bleiben, bis das Ergebnis eintrifft. Langsame Antworten ohne Tool erhalten dann ebenfalls keine Fülltexte. Tippgeräusche werden weiterhin abgespielt, wenn sie aktiviert sind. Die Bestätigungseinstellung von Storm ist separat und bleibt davon unberührt. ### Einstellungen haben Vorrang vor dem Prompt Ansage beim Tool-Start und Aktualisierungen bei langen Wartezeiten bestimmen, was ThunderPhone sagt, während ein Tool läuft. Prompt-Text kann diese Ansagen weder verhindern noch hinzufügen. Für einen Agenten, der während der Ausführung von Tools stumm bleibt, setzen Sie **Ansage beim Tool-Start** auf **Nie** und deaktivieren Sie **Aktualisierungen bei langen Wartezeiten**, statt im Prompt um Stille zu bitten. Die Prompt-Prüfung im Builder warnt, wenn der Prompt um Stille oder um eine Ansage bei jedem Tool-Aufruf bittet und diese Einstellungen etwas anderes festlegen. ### E-Mail senden Aktivieren Sie **E-Mail senden** und geben Sie eine Empfängeradresse ein, um dem Agenten das Tool `send_email` bereitzustellen. Die Adresse ist in den Agenteneinstellungen festgelegt. Das Modell verfasst Betreff und Nur-Text-Nachricht, kann den Empfänger jedoch nicht auswählen oder ändern. Weisen Sie den Agenten mit den genauen Situationen an, in denen eine E-Mail erstellt werden soll, etwa indem die Nachricht eines Anrufers gesendet wird, nachdem dessen Name und Rückrufnummer erfasst wurden. Eine vollständige Beschreibung des Tool-Verhaltens finden Sie unter [Integrierte Tools](/de/guides/built-in-tools). ### Rechner Aktivieren Sie **Rechner**, um dem Agenten das Tool `calculate` bereitzustellen. Der Agent verwendet es, um Bestellsummen, Gebühren und Wechselgeld exakt zu berechnen, statt die Berechnung selbst durchzuführen. Standardmäßig ist es deaktiviert; aktivieren Sie es für Agenten, die Preise nennen. Eine Änderung des Prompts ist nicht erforderlich. Eine vollständige Beschreibung des Tool-Verhaltens finden Sie unter [Integrierte Tools](/de/guides/built-in-tools). ### SMS senden Aktivieren Sie **SMS senden**, um dem Agenten ein Tool `send_sms` bereitzustellen. Wählen Sie aus, von welcher verbundenen VoIP-Nummer (Twilio oder Telnyx, SMS-fähig und verifiziert) gesendet werden soll; von ThunderPhone bereitgestellte Nummern können keine SMS senden. Sie können den Versand auf den Anrufer beschränken oder weitere Empfänger zulassen und eine Allowlist genehmigter Nummern pflegen. Sie können außerdem eine SMS-Follow-up-Vorlage für Nachrichten aktivieren, die nach dem Anruf gesendet werden. Eine vollständige Beschreibung des Tool-Verhaltens finden Sie unter [Integrierte Tools](/de/guides/built-in-tools). ### Zusätzlicher Audiokontext **Zusätzlicher Audiokontext** steuert, wie viel aktuelles Anruferaudio zwischen Gesprächszügen beibehalten wird: - **Automatisch (empfohlen)** verwendet für eingehende Anrufe, Browser- und WebSocket-Anrufe mehr aktuelles Audio und für ausgehende Telefonanrufe nur den neuesten Gesprächszug. - **Ein** schließt die letzten Anrufer-Gesprächszüge ein, um bei Korrekturen, Buchstabieren und der Erfassung zahlenlastiger Daten zu helfen. - **Aus** schließt für geringere Latenz nur den neuesten Anrufer-Gesprächszug ein. Die Agents API stellt außerdem das nur für Storm verfügbare Kompatibilitätsfeld `audio_context_mode` bereit: `full` oder `reduced`. Es ist vom oben genannten dreistufigen Dashboard-Feld `additional_audio_context` getrennt. ### Wer spricht zuerst Konfigurieren Sie eingehende und ausgehende Anrufe getrennt: - **Eingehend:** Der Agent spricht zuerst oder der Anrufer spricht zuerst. - **Ausgehend:** Der Agent spricht zuerst oder der Angerufene spricht zuerst. Um die anfängliche Begrüßung des Agenten zu entfernen, wählen Sie bei eingehenden Anrufen **Anrufer spricht zuerst** oder bei ausgehenden Anrufen **Angerufener spricht zuerst**. Diese Einstellung ist für ausgehende Dialer nützlich, die vor dem Beginn des Skripts auf eine Person oder ein Telefonmenü warten müssen. ### Mailbox-Behandlung Wählen Sie aus, was geschieht, wenn ein ausgehender Anruf die Mailbox erreicht: | Option | Verhalten | | --- | --- | | **Agent entscheidet** | Der Prompt und der Gesprächskontext bestimmen, ob gesprochen oder aufgelegt wird. | | **Lautlos auflegen** | Beenden, ohne eine Nachricht zu hinterlassen. | | **Nachricht hinterlassen, dann auflegen** | Die konfigurierte Nachricht sprechen und den Anruf beenden. | Mailbox-Nachrichten können bis zu **2.000 Zeichen** enthalten und unterstützen `{agent_name}` und `{org_name}`. Informationen zur Abrechnung der Anrufzeit finden Sie unter [Preise](/de/guides/pricing). ### Einwilligungsansage Standardmäßig informiert eine kurze Ansage zu Beginn jedes Anrufs den Anrufer darüber, dass er mit einer Sprach-KI spricht und dass der Anruf aufgezeichnet wird. Sie können den Ansagetext mit bis zu **2.000 Zeichen** bearbeiten; er wird wortgetreu in der Sprache des Agenten abgespielt. Das Deaktivieren der Ansage bei einem berechtigten Agenten erfordert von einem Organisationsadministrator die Bestätigung, dass die Organisation alle gesetzlich erforderlichen Hinweise bereitstellt und alle gesetzlich erforderlichen Einwilligungen einholt. Das erneute Aktivieren und spätere Deaktivieren erfordert eine neue Bestätigung. Lesen Sie vor einer Änderung dieser Einstellung den [Leitfaden zu Gesetzen zur Aufzeichnungseinwilligung](/de/guides/recording-consent-laws). ### Anrufe aufzeichnen **Anrufe aufzeichnen** steuert, ob dieser Agent Anrufaudio, Transkripte und andere Anrufinhalte speichert. Damit Aufzeichnungen erfolgen, muss auch die organisationsweite Aufzeichnungseinstellung aktiviert sein. Wenn die Aufzeichnung deaktiviert ist, werden diese Artefakte nicht gespeichert. Eine Aufzeichnung umfasst höchstens die ersten 3 Stunden eines Anrufs; ein längerer Anruf wird fortgesetzt, aber das Audio nach 3 Stunden wird nicht aufgezeichnet. Siehe [Einwilligungsgesetze zur Anrufaufzeichnung](/de/guides/recording-consent-laws). ### Hinweis zur KI-Verarbeitung Wenn die Aufzeichnung deaktiviert ist, steuert **Hinweis zur KI-Verarbeitung** den kürzeren Hinweis, dass Audio live verarbeitet, aber nicht aufgezeichnet wird. Wählen Sie **Organisationseinstellung verwenden**, **Immer abspielen** oder **Nicht abspielen**. Das Deaktivieren des Hinweises erfordert eine Bestätigung durch einen Organisationsadministrator. ### Nicht unterbrechbare Hinweise **Nicht unterbrechbare Hinweise** bleibt aus Kompatibilitätsgründen sichtbar, das Aktivieren hat jedoch keine Wirkung. Lassen Sie die Einstellung deaktiviert. Verwenden Sie für erforderliche einleitende Formulierungen **Einwilligungsansage**, die vor dem Gespräch abgespielt wird und nicht unterbrochen werden kann. ### Stille-Abfragen Wenn aktiviert, prüft der Agent nach einer Phase der Stille, ob der Anrufer noch anwesend ist, wiederholt dies bis zu Ihrem Limit und legt dann auf: - **Sekunden bis zur Abfrage:** 10–120 Sekunden. - **Maximale Abfragen:** 1–10. Die Standardwerte sind 15 Sekunden und 3 Abfragen. ### Anrufdauer und Zeitlimits Verwenden Sie diese Einstellungen, um zu verhindern, dass blockierte oder ungewöhnlich lange Anrufe Anrufzeit und Telefoniegebühren ansammeln: - **Minuten der Stille vor dem Auflegen:** 1–60 Minuten. Der Standardwert beträgt 10 Minuten und gilt, wenn Stille-Abfragen deaktiviert sind. - **Maximale Anrufdauer:** 1–360 Minuten. Neue Agenten starten mit 60 Minuten, mit Ausnahme von Agenten, die aus der Interpreter-Vorlage erstellt wurden und ohne Begrenzung auf Agentenebene starten; erhöhen, verringern oder deaktivieren Sie sie, um keine Begrenzung auf Agentenebene festzulegen. Agenten, die vor diesem Standard erstellt wurden, behalten ihre bestehende Einstellung. 45 Sekunden vor dem Limit (ein Viertel des Limits, wenn es unter 3 Minuten liegt) wird der Agent angewiesen, das Gespräch abzuschließen und sich zu verabschieden. - **Plattformlimit:** Jeder Anruf endet nach 6 Stunden, unabhängig von der Einstellung des Agenten. Der Agent erhält zuvor dieselbe Aufforderung zum Abschluss. - **Klingeldauer:** Lassen Sie ausgehende und weitergeleitete Anrufe 5–120 Sekunden lang klingeln. Lassen Sie die Einstellung leer, um die Plattformstandardwerte zu verwenden: 60 Sekunden für ausgehende Anrufe, 45 Sekunden für Warmweiterleitungen und den Anbieterstandard für Kaltweiterleitungen. Diese Einstellung wirkt sich nicht auf das Klingeln eingehender Anrufe aus. ## Builder-Tabs und Lebenszyklus | Tab oder Aktion | Zweck | | --- | --- | | **Live / Sprechen** | Sprechen Sie mit dem aktuellen Entwurf in Ihrem Browser und prüfen Sie Transkript- und Tool-Aktivitäten. | | **Anrufe** | Prüfen Sie die von diesem Agenten bearbeiteten Anrufe. | | **A/B** | Erstellen Sie Prompt- oder Konfigurationsvarianten und vergleichen Sie Live-Ergebnisse. | | **Simulieren** | Führen Sie gespeicherte oder Ad-hoc-Szenarien mit KI-Anrufern gegen den Entwurf aus. | | **Validierung** | Spielen Sie eingefrorene Gesprächszüge aus echten Anrufen vor der Bereitstellung gegen den Entwurf ab. | | **Verlauf** | Vergleichen Sie bereitgestellte Revisionen und stellen Sie eine davon im Entwurf wieder her. | | **Verwerfen** | Setzen Sie alle ausstehenden Entwurfseinstellungen auf die bereitgestellte Version zurück. | | **Bereitstellen** | Übernehmen Sie den vollständigen Entwurf atomar und erstellen Sie eine Revision. | Wenn ein anderer Bearbeiter denselben Agenten speichert, nachdem Sie ihn geladen haben, verhindert ThunderPhone den Konflikt beim Speichern oder Bereitstellen und fordert Sie zum Aktualisieren auf, statt dessen Änderungen zu überschreiben. ## Agenten über die Liste verwalten Die Seite **Sprachagenten** unterstützt außerdem Lebenszyklusaktionen auf Organisationsebene: - **Duplizieren** Sie einen Agenten als neuen Ausgangspunkt in derselben Organisation. - **Übertragen** Sie einen Agenten in eine andere Organisation, der Sie angehören. **Kopieren** behält die Quelle bei; **Verschieben** entfernt sie aus der aktuellen Organisation und erfordert Administratorzugriff. - Löschen Sie nach Bestätigung einen Agenten oder mehrere ausgewählte Agenten gesammelt. ### Agentenliste exportieren Wählen Sie einen oder mehrere Agenten aus und exportieren Sie deren Übersichtsfelder als **CSV** oder **JSON**. Der Export enthält keine vollständigen Prompts und ist keine Konfigurationssicherung. Das Kopieren oder Verschieben eines Agenten zwischen Organisationen gewährt der Zielorganisation nicht stillschweigend Zugriff auf Verbindungen, die nur für die Quellorganisation verfügbar sind. Prüfen Sie die Anhänge des kopierten Agenten für App, API, Wissen, MCP, Telefonnummer und Widget, bevor Sie ihn dort bereitstellen. ## Verwandte Seiten Eine kompakte End-to-End-Anleitung für den Builder. Basistarife, Add-ons, Anrufabrechnung, Nummern und einmalige Gebühren. Frieren Sie Gesprächszüge aus echten Anrufen ein und spielen Sie sie vor der Bereitstellung ab. Anfragefelder, Entwürfe, Bereitstellungen, Versionen und Beispiele.