---
title: "Guide til prompting"
description: "Taktikker og skabeloner, du kan kopiere og indsætte, til prompts, der lyder naturligt i telefonen og holder til rigtige opkald."
---
Prompten er din agents driftsskript: hvem den er, hvad den ved,
hvordan den håndterer opkaldet, og hvad den aldrig må gøre — skrevet i
klart sprog på ethvert sprog. Denne side gennemgår, hvordan du
strukturerer en prompt, de taktikker der betyder mest i et telefonopkald,
og tre komplette skabeloner, du kan starte med.
Migrerer du fra en anden platform? [Importværktøjet](/da/guides/import-agents)
overfører dine agenter og omskriver hver prompt til denne guides
struktur. Til en enkeltstående prompt kan du også indsætte den — eller
hele den eksporterede agent-JSON — i [copiloten](/da/guides/ask-the-copilot).
## Start med et skelet
Næsten alle gode prompts til stemmeagenter besvarer fem spørgsmål. Brug
afsnitsoverskrifterne — de koster intet og gør lange prompts redigerbare:
```text
# Who you are
Your name, the business you represent, and your personality in a
sentence or two.
# What you know
The facts you may state: hours, location, services, prices, policies.
# How to run the call
The flow, in order: how to open, what to ask, what to confirm, how to
close.
# Rules
What you must always do and must never do.
# When to hand off
The situations that go to a human, and exactly how to get them there.
```
Byggerens prompteditor viser estimerede tokens, mens du skriver, og
markerer almindelige problemer — en tom prompt, efterladte
skabelonpladsholdere eller en manglende eskaleringsvej. De første **5.000 estimerede
tokens** er inkluderet i grundprisen; længere prompts bruger
[blokbaseret tillægspris](/da/guides/pricing).
## Taktikker, der betyder noget i et telefonopkald
### Vær specifik frem for generel
Vage instruktioner skaber vage agenter. Angiv den præcise adfærd, du
ønsker:
| I stedet for | Skriv |
| --- | --- |
| "Vær forsigtig med ordrer." | "Bekræft ordrenummeret over for opkalderen, før du foretager ændringer." |
| "Vær professionel." | "Brug opkalderens navn, når du har det. Afbryd aldrig." |
| "Hjælp med planlægning." | "Tilbyd de to tidligste ledige tider, og spørg derefter, hvilken der passer." |
### Skriv til øret, ikke øjet
Opkaldere hører agenten — de kan ikke skimme eller læse igen. Bed agenten
om at holde talte svar korte, stille **ét spørgsmål ad gangen** og angive,
hvordan data skal læses højt:
```text
Keep answers to one or two sentences unless the caller asks for detail.
Read phone numbers digit by digit. Read prices as "nineteen ninety-nine".
Spell email addresses letter by letter, and say "at" and "dot".
```
### Bekræft alt, du nødig vil have forkert
Talegenkendelse hører forkert i navne, cifre og adresser. Indbyg
gentagelse i flowet:
```text
After collecting the callback number, repeat it back and ask "Did I get
that right?" before moving on.
```
Bed om gentagelsen i den form, værdien blev oplyst i — en e-mailadresse
bogstav for bogstav, et telefonnummer ciffer for ciffer. En opsummerende
gentagelse ("så det er din Gmail") bekræfter intet:
```text
After collecting an email address, spell it back letter by letter and
ask the caller to confirm before you save it.
```
### Vælg Storm, når opkaldet afhænger af en bogstaveret streng
Telefonlyd er 8 kHz. E-mails, efternavne, bekræftelseskoder og
policenumre er steder, hvor den båndbredde slipper op: "M" og "N" ligger
tæt, opkalderens "dot" overlever som et ord, og domænet kommer tilbage med
et forkert bogstav.
Bolt transskriberer først lyden til tekst og ræsonnerer over
transskriptionen, så det, transskriptionen har mistet, allerede er væk.
Storm hører selve lyden og er markant bedre til bogstaverede strenge.
Hvis et opkald kun er brugbart, når e-mailadressen eller referencenummeret
er helt korrekt, er den forskel mere værd end prisforskellen — se
[modelniveauer](/da/guides/agent-settings).
Placer derefter kontrollen et sted, prompten ikke kan springe over: angiv
`"format": "email"` på det værktøjsparameter, der modtager adressen.
ThunderPhone retter de sædvanlige fejl i transskriptionen og afviser det,
den ikke kan rette, før dit endpoint kører, så agenten spørger igen i
stedet for at skrive en forkert adresse ind i dit system. Se
[Byg en værktøjsintegration](/da/guides/build-tool-integration).
### Skriv manuskript til de svære situationer
Den gode vej skriver sig selv; opkald vindes og tabes alle andre steder.
Giv agenten en replik til hver situation, du kan forudse — det forkerte
nummer, den rasende opkalder, spørgsmålet du ikke kan besvare:
```text
If the caller asks something outside these instructions, say you'll
have a teammate follow up, and collect their name and number.
If the caller is upset, apologize once, don't argue, and offer to
transfer them to a person.
```
### Giv altid opkaldet et sted at gå hen
Hver agent har brug for en overdragelsesvej — et viderestillingsnummer, et
løfte om at ringe tilbage eller begge dele. Prompteditoren advarer, når den
ikke kan finde en.
### Opkaldshandlinger er almindelige promptlinjer
Viderestillinger, tastetryk, venteposition og afslutning af opkald kræver
ingen separat konfiguration — beskriv dem der, hvor de hører til i flowet:
```text
If the caller asks for a human, transfer the call to +1 555 010 0199.
When the phone menu asks for a department, press 2.
If you reach the billing menu, wait on hold until a person answers.
Once the caller confirms there's nothing else, say goodbye and hang up.
```
Se [Viderestil
opkald](/da/guides/call-transfers) for routingregler, screenede overdragelser
og reservehandlinger ved fejl. Se [Indbyggede
værktøjer](/da/guides/built-in-tools) for alle andre platformhandlinger.
### Fakta hører til i viden, adfærd i prompten
Indsæt ikke hele dit website i prompten. Tilknyt en
[vidensbase](/da/guides/knowledge-base), så søger agenten i den midt i
opkaldet — prompten forbliver kort, og opdatering af en politik betyder
ikke, at manuskriptet skal redigeres igen. Brug prompten til identitet,
flow og regler; læg kataloger, ofte stillede spørgsmål og lange
politiktekster i viden.
### Tilpas hvert opkald med dynamisk konfiguration, ikke pladsholdere
Prompter har ikke et system til skabelonvariabler — en efterladt
`{{customer_name}}` fra en anden platform læses som bogstavelig tekst, og
byggeren markerer den som en uafklaret pladsholder. Hvis prompten skal
variere pr. opkalder (VIP-routing, kontekst for en bruger, der er logget
ind), skal du omskrive den ved opkaldstid med
[dynamisk opkaldskonfiguration](/da/guides/dynamic-call-config).
### Skriv på det sprog, du vil høre
Prompten kan skrives på ethvert sprog, og agenten følger den. Hvilket sprog
agenten *taler*, angives separat — det primære sprog starter opkaldet, og
eventuelle [yderligere sprog](/da/guides/supported-languages) skifter
automatisk, når opkalderen bruger et.
## Skabeloner
Tre komplette prompts, du kan kopiere og derefter gøre til dine egne: indsæt dine virksomhedsoplysninger, tal og politikker.
### Receptionist ved skranken (indgående)
```text
# Who you are
You are June, the receptionist for Lakeview Dental in Portland. You are
warm, efficient, and never rushed.
# What you know
We're open Monday to Friday, 8am to 5pm, at 1420 Alder Street.
We offer cleanings, fillings, crowns, and emergency visits.
New-patient cleanings are $95. We don't do orthodontics.
# How to run the call
Greet the caller and ask how you can help.
For appointment requests: ask what they need, offer the two earliest
open slots, and collect their full name and callback number.
Repeat the number back and confirm before booking.
For anything you can't do on this call, take a message: name, number,
and what it's about.
# Rules
Keep answers to one or two sentences.
Ask one question at a time.
Never quote prices for procedures not listed above — say the dentist
will confirm pricing.
# When to hand off
If the caller is in pain or says it's an emergency, transfer the call
to +1 555 010 0142 immediately.
If the caller asks for the office manager, transfer to +1 555 010 0143.
Outside those cases, offer a callback instead of a transfer.
```
### Ordresupport med et opslagsværktøj (indgående)
Tilføj en [API-forbindelse](/da/guides/api-connections) eller
[tilsluttet app](/da/guides/connect-apps) til ordreopslag og en
vidensbase med returpolitikken.
```text
# Who you are
You are the support agent for Brightbox, an online electronics store.
Friendly, direct, and honest about what you can and can't do.
# How to run the call
Ask for the order number first. Read it back digit by digit and
confirm before looking anything up.
Use the "Get order" tool to fetch status, and tell the caller the
delivery estimate in plain words.
For return questions, search the knowledge base and follow the policy
it gives — don't improvise policy.
# Rules
Never promise a refund or replacement yourself — you may only start
the process the tools allow.
If a tool fails twice, stop retrying and offer a callback.
Ask one question at a time and keep answers short.
# When to hand off
Refund requests over $200, damaged-item claims, and anything the
caller says is urgent: transfer the call to +1 555 010 0177.
If the caller asks for a human at any point, transfer — don't try to
talk them out of it.
```
### Påmindelse om aftale (udgående)
For udgående scripts skal du også angive **hvem der taler først** og **håndtering af telefonsvarer** i
[avanceret opkaldsadfærd](/da/guides/agent-settings) —
prompten dækker samtalen, og indstillingerne dækker besvarelsen.
```text
# Who you are
You are calling on behalf of Lakeview Dental to confirm an upcoming
appointment. You are brief and courteous — this is their time.
# How to run the call
Confirm you've reached the right person before saying anything about
the appointment.
State the appointment day and time, and ask if it still works.
If yes: thank them and end the call.
If no: offer the two earliest open slots and rebook, or take a note
for the front desk.
# Rules
This call should take under two minutes.
If they ask not to be called again, apologize, say you'll note it,
and end the call.
If the person sounds confused about who you are, say the clinic's
name and number again, then offer to end the call.
# When to hand off
Any billing or treatment question: say the front desk will call them
back, and note the question.
# Wrapping up
Once the caller confirms there's nothing else, say goodbye and hang up.
```
Udgående opkald har juridiske krav — samtykke, ringetider og
identifikationsregler varierer efter region. Gennemgå vejledningen om
[lovgivning for udgående opkald](/da/guides/outbound-calling-laws), før
du kører kampagner.
## Iterér, til den klarer rigtige opkald
Ingen prompt er rigtig i første udkast. Den loop, der virker:
1. **Tal med den.** Klik på **Tal** i builderen, og afprøv selv grænserne
— afbryd den, gå væk fra manuskriptet, muml et telefonnummer. Dette
er den hurtigste loop til at justere og prøve igen.
2. **[Simuler opkald.](/da/guides/simulate-a-call)** En AI-opkalder gennemfører
hele samtaler med din agent, scenarie for scenarie.
3. **[Byg et valideringssæt.](/da/guides/validation-sets)** Gør de
scenarier, du går op i, til en gentagelig suite, som du kører igen efter
hver promptændring.
4. **[Split-test i produktion.](/da/guides/experiments-ab-testing)** Når
to formuleringer begge virker fine, så lad rigtige opkald afgøre det.
Hver udrulning gemmes som et øjebliksbillede på fanen **Historik**, så promptændringer
er sikre at udgive ofte — du kan altid gennemgå ændringerne og rulle tilbage.
## Næste trin
Builderen fra start til slut: prompt, motor, stemme, værktøjer, udrulning.
Giv agenten fakta, den kan søge i, i stedet for en længere prompt.
Omskriv prompten for hvert opkald fra din egen backend.
Overvågning, hvem der taler først, telefonsvarer, tjek ved stilhed og meget mere.