---
title: "Overfør opkald"
description: "Gem de numre, en agent må overføre til, og viderestil derefter opkald med en kold overførsel, eller bliv på linjen og introducer dem med en varm overførsel."
---

En agent overfører kun opkald til sine **overførselsnumre**: en liste over navne og
telefonnumre, som du gemmer på agenten. Prompten henviser til hvert nummer ved navn
og angiver, hvornår der skal overføres, og om overførslen skal være kold eller varm.
Agenten ser kun navnene, aldrig numrene. En agent uden overførselsnumre kan ikke
overføre opkald.

| Tilstand | Hvad sker der | Brug den, når |
| --- | --- | --- |
| **Kold** | Opkalderen sendes direkte til destinationen. Agenten præsenterer ikke opkalderen og bekræfter ikke, at nogen vil svare. | Hurtig viderestilling er vigtigere end en præsentation, eller opkaldets nummer kan ikke foretage udgående opkald. |
| **Varm** | Så snart nogen svarer, forbindes opkalderen, agenten præsenterer opkalderen i opkaldet og afbryder. Du kan i stedet lade agenten [spørge først eller hviske](#before-connecting). | Destinationen skal høre, hvem der ringer, og hvorfor, eller opkalderen skal vende tilbage til agenten, når ingen svarer. |

Hvis agenten udelader tilstanden, er viderestillingen kold.

## Konfigurer viderestillinger

I dashboardet:

1. Åbn **Stemmeagenter**, vælg agenten, og åbn **Konfiguration**.
2. Under **Overførselsnumre** skal du tilføje hver destination med et navn og et
   telefonnummer, f.eks. **Fakturering** og `+1 415 555 2671`. En agent kan have op til
   50 overførselsnumre.
3. Henvis i prompten til hver destination ved navn, og angiv hvornår den skal
   bruges, og om tilstanden `cold` eller `warm` skal bruges, f.eks. "overfør
   faktureringsspørgsmål til Fakturering". Du opretter ikke et brugerdefineret værktøj.
4. For varme overførsler skal du vælge, hvad der sker **Før forbindelsen oprettes** og
   eventuelt, hvad **Briefing** skal sige. Se
   [Før forbindelsen oprettes](#before-connecting).
5. Indstil om nødvendigt **Avanceret → Ringetid** fra 5 til 120 sekunder.
6. Vælg **Implementer**.

Med API'et skal du bruge `PATCH /v1/agents/{agent_id}` til at klargøre `transfer_destinations`,
prompten og de valgfri `warm_transfer_style`, `warm_transfer_briefing`
og `ring_duration_seconds`, og derefter `POST /v1/agents/{agent_id}/deploy`:

```json
{
  "transfer_destinations": [
    {"name": "Billing", "number": "+14155552671"},
    {"name": "Front desk", "number": "+19375551234"}
  ],
  "warm_transfer_style": "introduce",
  "warm_transfer_briefing": "The caller's name and what they need."
}
```

En skrivning erstatter hele listen, og `[]` fjerner alle overførselsnumre. Se
[Agents API](/api-reference/agents#transfer-numbers) for feltregler og
valideringsfejl.

### Navne og numre

- **Navn:** 1 til 60 tegn, unikt på agenten uden hensyn til store og små bogstaver. Dette er det
  ord, prompten bruger.
- **Nummer:** et fuldt telefonnummer. Numre uden landekode læses som
  amerikanske numre, og alle numre gemmes i E.164-format. Lokalnumre og den
  fiktive nummerserie 555-0100 til 555-0199 afvises.
- **Variabelt nummer:** i stedet for et telefonnummer, én
  [opkaldsvariabel](/da/guides/call-variables) alene, såsom `{{rep_phone}}`.
  Den udfyldes fra opkaldets variabler, når opkaldet starter. Hvis variablen
  mangler eller ikke er et gyldigt nummer i det pågældende opkald, afvises en
  viderestilling til det navn.

### Hvilke numre et opkald kan nå

Hvilke numre en viderestilling kan nå, afhænger af, hvilken linje der håndterer den. En viderestilling via
ThunderPhones linje kan kun nå amerikanske numre, undtagen overtakserede numre og
andre særlige tjenestenumre. En viderestilling via
[din egen udbyder](/da/guides/voip-providers) kan nå ethvert nummer, du har gemt.

| Viderestilling | Håndteres af |
| --- | --- |
| Kold viderestilling på et indgående opkald | Den udbyder, opkaldet kom ind via: ThunderPhones linje for et ThunderPhone-nummer, din udbyder for et nummer hos din egen udbyder. |
| Kold viderestilling på et udgående opkald | Den linje, opkaldet blev foretaget på. |
| Varm viderestilling (den nye forbindelsesdel til målet) | Den linje, den nye forbindelsesdel oprettes på. |

Et nummer hos din egen udbyder foretager kun udgående opkald og varme forbindelsesdele gennem
sin forbindelses egen udgående trunk: manuelle SIP-forbindelser med en udgående
trunk, Twilio-forbindelser med udgående opkald konfigureret og Telnyx-
forbindelser. Uden den trunk kan nummeret slet ikke ringe ud, så det
understøtter kun kold viderestilling. Disse opkald falder aldrig tilbage til
ThunderPhones linje.

Hvis din organisation ikke har numre hos sin egen udbyder, mislykkes det med en fejl at gemme et nummer,
som ThunderPhones linje ikke kan nå. Når du har forbundet din egen
udbyder, gemmes disse numre og markeres som fungerende kun ved viderestillinger,
din udbyder håndterer (`platform_ok: false` i API'et). Én agent kan besvare på
begge typer numre, så kontrollen køres ved hvert opkald.

## Før du forbinder

Hver agent vælger, hvad der sker, når personen hos modtageren besvarer en
varm viderestilling. Indstillingen gælder for hver varm viderestilling, agenten foretager.

| Indstilling | API-værdi | Hvad sker der | Opkalderens ventetid |
| --- | --- | --- | --- |
| **Introducer på linjen** (standard) | `introduce` | Opkalderen forbindes, så snart modtageren svarer, og hører dennes hilsen. Når personen, der svarede, er færdig, introducerer agenten opkalderen i en eller to sætninger, som begge hører, og forlader derefter opkaldet. Ingen bliver spurgt om noget. | Kun ringen. |
| **Spørg først** | `ask_first` | Agenten orienterer privat personen, der svarer, og spørger, om vedkommende kan tage opkaldet. Personen kan stille spørgsmål, acceptere eller afslå. Hvis personen accepterer, forbindes opkalderen, agenten introducerer opkalderen på linjen og forlader opkaldet. | Ringen plus den private samtale, ofte 15 sekunder eller mere. |
| **Hvisk** | `whisper` | Agenten fortæller privat personen, der svarer, hvem der ringer, og hvorfor, i én kort sætning. Der spørges ikke om noget. Derefter forbindes opkalderen, og agenten forlader opkaldet uden at sige noget på linjen. | Ringen plus én privat sætning. |

Brug **Introducer på linjen**, medmindre personen, der svarer, skal kunne
afvise opkald eller bør høre om opkalderen, før opkalderen er på
linjen. **Spørg først** lader personen afslå, men holder opkalderen ventende længere, og
telefonsvarer, stilhed eller et afslag sender alle opkalderen tilbage til agenten.
**Hvisk** giver personen konteksten privat uden at spørge; telefonsvarer sender
opkalderen tilbage til agenten.

### Briefingen

Indstillingen **Briefing** former, hvad agenten fortæller den person, der svarer,
om opkalderen. Med **Introducer på linjen** er det den introduktion, som
begge hører, når de er forbundet. Som standard er den meget kort: hvem der
ringer, og hvorfor, for eksempel "Hej, jeg har Alex på linjen angående en ordre.
Alex, værsgo." Med **Spørg først** er det den ene private sætning, før
opkalderen forbindes, som slutter med, om personen kan tage opkaldet;
introduktionen efter accept følger samme idé. Med **Hvisken** er det den ene
private sætning, før opkalderen forbindes, for eksempel "Alex ringer angående
en forsinket ordre, jeg stiller dem igennem nu." Det er en oplysning, ikke et
spørgsmål.

Hvis du vil ændre, hvad den siger, skal du skrive en **Briefing**-instruktion
på agenten (`warm_transfer_briefing`, op til 300 tegn), for eksempel "Opkalderens
navn, deres kontonummer og det, de har brug for." Agenten følger den, når den
skriver hver introduktion eller briefing. Hold dig til de få oplysninger, der
er vigtige: En introduktion eller **Hvisken**-sætning på over cirka 40 ord eller
en **Spørg først**-briefing på over cirka 25 ord erstattes af en kort
standardlinje. Lad feltet stå tomt for standardindstillingen.

## Hvad sker der under en varm viderestilling

Med **Introducer på linjen** (standardindstillingen):

1. Stemmeagenten fortæller opkalderen, at den starter viderestillingen. Opkaldsoptagelsen
   stopper, og ThunderPhone begynder straks at ringe til destinationen fra det nummer,
   der håndterer opkaldet, mens stemmeagenten stadig taler.
2. Mens destinationen ringer, venter opkalderen kort i stilhed. Der er
   ingen ventemusik i denne tilstand.
3. Så snart destinationen svarer, er opkalderen allerede på linjen, så opkalderen hører hilsenen fra første ord.
4. Når personen, der svarede, er færdig og venter på et svar, præsenterer
   stemmeagenten opkalderen i en eller to sætninger, som begge
   hører, f.eks. "Hej, jeg har Alex på linjen angående en ordre. Alex, værsgo."
   Stemmeagenten vurderer dette ud fra det, personen siger, ikke ud fra en pause: En
   optagelsesmeddelelse eller "vent venligst" er ikke slutningen på personens tur, det er
   "Hvordan kan jeg hjælpe dig?" Hvis personen ikke siger noget, starter stemmeagenten efter ca. 3
   sekunder. Hvis personen begynder at tale hen over præsentationen, stopper stemmeagenten,
   lader personen tale færdig og siger den igen. Efter ca. 15 sekunder, f.eks. ved
   en lang telefonmenu, præsenterer stemmeagenten alligevel opkalderen. En manglende eller
   for lang præsentation erstattes af en kort standardreplik, der siges på
   opkaldets sprog.
5. Stemmeagenten frakobler automatisk; der siges ikke mere.

Den, der svarer, bliver forbundet. Hvis det er en telefonsvarerhilsen, siger
stemmeagenten intet til den og frakobler, så opkalderen kan lægge en besked. Hvis
destinationen ikke svarer, er optaget,
opkaldet ikke kan gennemføres, eller personen, der svarede, lægger på, før
præsentationen er afsluttet, afslutter ThunderPhone det opkald, og opkalderen vender tilbage til
stemmeagenten. Stemmeagenten modtager resultatet og fortsætter den oprindelige samtale.
Den kan tage imod en besked, foreslå en anden mulighed eller foretage en kold viderestilling, hvis
opkalderen stadig ønsker det.

<Note>
  Med **Introducer på linjen** afsluttes optagelsen, når en varm viderestilling
  starter, ligesom ved en kold viderestilling. Intet, destinationen siger, bliver
  optaget eller transskriberet (ThunderPhone lytter kun frem til præsentationen
  for at afgøre, hvornår personen taler, og hvornår personen er færdig), så det hører ikke
  stemmeagentens samtykkemeddelelse. Hvis viderestillingen mislykkes, og opkalderen vender tilbage til stemmeagenten, bliver resten af
  opkaldet heller ikke optaget; transskriptionen fortsætter. [opkaldsobjektet](/api-reference/calls#call-object) og
  [afslutningswebhookpen](/da/webhooks/call-complete) angiver, hvornår dette skete:
  `recording_stopped_at` er tidspunktet, hvor optagelsen stoppede, og
  `recording_stopped_reason` er `warm_transfer`.
</Note>

### Med Spørg først

1. Agenten fortæller opkalderen, at den starter overførslen. Derefter hører
   opkalderen ventemusik, mens destinationen ringer.
2. Når destinationen svarer, lader agenten først personen, der svarer,
   afslutte sin hilsen, vurderet på samme måde som ovenfor. Hvis agentens
   samtykkemeddelelse er slået til, hører personen, der svarer, den først.
   Derefter siger agenten sin briefing og spørger, om personen kan tage
   opkaldet. Opkalderen, som er på hold, hører intet af dette.
3. Personen kan stille spørgsmål, som agenten besvarer ud fra samtalen
   indtil nu. Hvis personen accepterer, forbindes opkalderen, agenten
   introducerer opkalderen i en eller to sætninger, som begge hører, og
   forlader opkaldet.
4. Hvis personen afslår, ikke svarer, eller opkaldet når telefonsvareren,
   afslutter ThunderPhone det opkald og tager opkalderen af hold. Agenten får
   resultatet, herunder enhver besked, personen bad den videregive, og
   fortsætter med opkalderen.

I denne stil stopper overførslen ikke opkaldsoptagelsen. Hvis agenten
optager opkald, optages både den private samtale med personen, der svarer, og
det forbundne opkald. Hvis opkaldsoptagelse er slået fra for agenten, optages
ingen af dem.

### Med Hvisken

1. Agenten fortæller opkalderen, at den starter overførslen. Derefter hører
   opkalderen ventemusik, mens destinationen ringer.
2. Når destinationen svarer, venter agenten på, at personen, der svarer,
   afslutter sin hilsen. Hvis agentens samtykkemeddelelse er slået til,
   hører personen, der svarer, den først. Derefter fortæller agenten dem i
   én kort sætning, hvem der ringer, og hvorfor. Den spørger ikke, om
   personen kan tage opkaldet. Opkalderen, som er på hold, hører intet af
   dette.
3. Opkalderen forbindes, og agenten forlader opkaldet. Der bliver ikke sagt
   noget på linjen.
4. Hvis opkaldet når telefonsvareren, lægger agenten på og tager opkalderen
   af hold. Hvis destinationen ikke svarer, er optaget, eller opkaldet ikke
   kan oprettes, vender opkalderen også tilbage til agenten. Agenten får
   resultatet og fortsætter med opkalderen.

Optagelse fungerer som ved **Spørg først**: Hvis agenten optager opkald,
optages både den private sætning og det forbundne opkald.

## Giv agenten gode instruktioner til viderestilling

Angiv viderestillingsreglerne i agentprompten, og navngiv hver destination præcist, som
den vises under **Overførselsnumre**. Skriv ikke telefonnumre i prompten; agenten viderestiller efter navn. Angiv viderestillingstilstanden for hver rute,
og giv agenten en reserveplan for mislykkede varme viderestillinger.

```text
Transfer policy

Confirm the caller's name and reason for calling before any transfer.

| Caller needs | Destination | Transfer mode |
| --- | --- | --- |
| A new purchase or plan change | Sales | warm |
| Help with an existing order | Order support | warm |
| The main office | Front desk | cold |

For a warm transfer:
- Keep the introduction to one or two short sentences: who is calling and
  why.
- Do not plan to speak after the introduction because you will be dropped.
- If the target does not answer or is busy, tell the caller what happened,
  then offer to take a message or try another route. Do not cold-transfer
  unless the caller asks.
```

Agenten angiver disse felter, når den kalder den indbyggede handling:

| Felt | Hvornår det bruges | Formål |
| --- | --- | --- |
| `destination` | Altid | Navnet på et af agentens overførselsnumre. |
| `mode` | Valgfrit | `cold` eller `warm`; standard er `cold`. |
| `screen_message` | Påkrævet ved warm | Med **Introducer på linjen** er [introduktionen](#the-briefing) det, som både opkalderen og den person, der svarer, hører, når forbindelsen er oprettet. Med **Spørg først** er det den private briefing, som den person, der svarer, hører, før vedkommende beslutter sig. Med **Hvisken** er det den private sætning, som den person, der svarer, hører, før opkalderen forbindes. Opkalderen hører ingen af de private beskeder. |
| `introduction` | Valgfrit ved warm | Med **Spørg først** er det introduktionen, som begge hører, når personen accepterer. Med **Introducer på linjen** bruges den kun, når `screen_message` er tom. Den tilbydes ikke med **Hvisken**, da der ikke siges noget på linjen. |

Du behøver ikke at definere eller tilknytte et brugerdefineret værktøj med navnet `transfer_call`. Handlingens beskrivelse følger agentens indstillinger for **Før forbindelse** og **Briefing**, så prompten behøver ikke at gentage dem.

## Når en overførsel afvises

ThunderPhone kontrollerer hver overførsel, før den gennemføres. Den afviser en overførsel, når navnet ikke er et af agentens overførselsnumre, når et variabelt nummer ikke har en gyldig værdi i dette opkald, eller når en overførsel via ThunderPhones linje ville nå et nummer uden for USA eller et takstbelagt nummer.

En afvist overførsel afslutter ikke opkaldet. Agenten annoncerer ikke overførslen, modtager årsagen (herunder listen over gyldige navne, når navnet ikke matchede) og fortsætter samtalen med den, der ringer. Angiv i prompten, hvad den skal gøre i stedet, f.eks. tage imod en besked. Afvisningen vises som en værktøjsfejl i opkaldets historik.

## Whisper-viderestillinger

“Whisper-overførsel” er en almindelig branchebetegnelse for en varm viderestilling, hvor modtageren hører privat kontekst, før opkalderen forbindes, uden at blive spurgt, om vedkommende vil tage opkaldet. Det er indstillingen **Whisper** under
[Før forbindelsen oprettes](#before-connecting).

Dette er forskelligt fra
[`POST /v1/calls/{id}/whisper`](/da/guides/monitor-live-calls).
Det endpoint giver en medarbejder eller ejer mulighed for at sende privat tekstvejledning til AI-
agenten under et aktivt opkald. Det ringer ikke til eller giver briefing til en viderestillingsdestination.

## Krav, begrænsninger og test

| Spørgsmål | Svar |
| --- | --- |
| Hvilke destinationer kan en overførsel nå? | På et nummer leveret af ThunderPhone understøttes kun amerikanske numre, inklusive gratisnumre. Canada, andre +1-lande og takserede numre understøttes ikke. ThunderPhone afviser enhver anden destination, før der ringes op: Opkalderen bliver på linjen, og agenten får årsagen og fortsætter samtalen (se [Når en overførsel afvises](#when-a-transfer-is-refused)). Hvis du vil overføre til andre lande, skal du [forbinde din egen udbyder](/da/guides/voip-providers) og modtage opkaldet på et nummer, der er importeret gennem den. Overførslen går derefter gennem din udbyder, så udbyderen skal acceptere opkaldsoverførsler og tillade opkald til det pågældende land. På en Twilio SIP-trunk skal du aktivere **Opkaldsoverførsler** og **Aktivér opkaldsoverførsler til PSTN**. |
| Hvilke numre understøtter varm overførsel? | Et nummer, der kan foretage udgående opkald: et verificeret nummer importeret gennem en VoIP-forbindelse med udgående opkald eller et nummer leveret af ThunderPhone, når din organisations [anmodning om udgående opkald](/da/guides/get-a-phone-number) er godkendt. Andre ThunderPhone-numre understøtter kun kold overførsel. Hvis varm tilstand ikke er tilgængelig, skifter handlingen til kold overførsel. [Forbind en VoIP-udbyder](/da/guides/voip-providers). |
| Hvilke opkaldstyper understøtter det? | Kold overførsel er tilgængelig for almindelige telefonopkald. Browser Talk, widgets, simuleringer og testopkald kan ikke teste en varm overdragelse. Realtime for gemte agenter udelader `transfer_call`; indlejret Realtime med `call_events` kan anmode om kold overførsel. |
| Hvad med opkald uden en gemt agent? | Et [udgående opkald](/api-reference/outbound-calls) eller et [`call.incoming`](/da/webhooks/call-incoming)-svar med en indlejret `config` samt en indlejret [Realtime](/api-reference/realtime#call-events)-session accepterer den samme liste `transfer_destinations`. Med en liste overføres opkaldet kun til disse navne. Uden en liste beholder agenten en overførselshandling, der tager et telefonnummer, og opkald på ThunderPhone-numre kan stadig kun nå amerikanske numre. |
| Hvordan tester jeg det? | Kontrollér routingsproget i Browser Talk eller en simulering: Du kan se, hvilket navn agenten vælger, eller afslaget. Test derefter den komplette overdragelse med et rigtigt telefonopkald til agentens nummer. Ethvert ThunderPhone- eller importeret nummer fungerer til en kold overførsel. En varm overførsel kræver et ThunderPhone-nummer, hvis anmodning om udgående opkald er godkendt, eller et importeret nummer med udgående opkald. |
| Hvor længe ringer destinationen? | `ring_duration_seconds` accepterer 5–120 sekunder. `null` bruger 45 sekunder til varm overførsel og udbyderens standardværdi til kold overførsel. Almindelige udgående opkald bruger som standard 60 sekunder. Indstillingen ændrer ikke indgående ringning. |
| Hvad hvis min udbyder afviser en kold overførsel? | Normalt overdrager din udbyder opkaldet til destinationen. Nogle udbyderforbindelser afviser overførsler, for eksempel en Twilio-trunk uden aktiveret opkaldsoverførsel (SIP REFER). Når opkaldets nummer kan foretage udgående opkald, forbinder ThunderPhone selv opkaldet: Det ringer til destinationen, opkalderen hører ringetonen, indtil der svares, og agenten forlader opkaldet uden en introduktion. Optagelsen stopper ved overførslen. Hvis ingen svarer, eller nummeret ikke kan foretage udgående opkald, afsluttes opkaldet. Din organisations administratorer modtager en e-mail, første gang en forbindelse afviser en overførsel. Når du forbinder en Twilio-konto i dashboardet, aktiverer **Tillad opkaldsoverførsler** (aktiveret som standard) overførsler for dens SIP-trunk. For en Twilio-forbindelse, du allerede har, skal du bruge **Slå opkaldsoverførsler til** på siden med VoIP-forbindelser. Andre udbydere har indstillingen i deres egen portal. |
| Hvor længe kan forbindelsen mellem personer vare? | Op til 4 timer efter agenten forbinder de to personer. Med **Introducér på linjen** bliver forbindelsen ikke optaget: Optagelsen stopper, når overførslen begynder. Med **Spørg først** og **Hvisken** optages den, når agenten optager opkald. |
| Hvad sker der ved fejl? | Ved en varm overførsel vender opkalderen tilbage til agenten med resultatet, hvis modtageren ikke svarer, er optaget, eller den udgående forbindelse fejler. Prompten bør definere næste trin. En kold overførsel har allerede afsluttet agentens del af opkaldet, så en mislykket kold overførsel afslutter opkaldet. |
| Hvad koster det? | Der er intet gebyr for overførselsværktøjet. Normale opkaldstakster omfatter forløbet for varm overførsel, indtil agenten forlader opkaldet. Efter AI'en forlader en varm overførsel, holder ThunderPhone de to personer forbundet og fakturerer den tid til en minutpris for broforbindelsen. Se [Priser](/da/guides/pricing). En kold overførsel stopper takseringen ved overdragelsen. Når ThunderPhone selv forbinder en afvist kold overførsel, faktureres den forbundne tid til den samme minutpris for broforbindelsen. På importerede VoIP-numre kan din udbyder fortsætte med at fakturere overførselsdelen, mens de to personer forbliver forbundet. |

## Webhooks og afslutningsårsager

Fuldførelsespayloaden registrerer destinationen i `transfer_number` og bruger
en af disse afslutningsårsager:

| `end_reason` | Betydning |
| --- | --- |
| `ai_transfer` | Agenten startede en kold viderestilling. |
| `ai_warm_transfer` | Destinationen besvarede en varm viderestilling, parterne blev forbundet, og agenten forlod opkaldet. |

Et ubesvaret, optaget eller mislykket varmt forsøg er ikke en fuldført viderestilling. Opkalderen vender tilbage til agenten, så den endelige afslutningsårsag afspejler
det, der afslutter det oprindelige opkald.

Ved en vellykket varm viderestilling registreres fuldførelseshændelsen og AI-opkaldets
afslutningsårsag, når AI'en forlader opkaldet, lige efter parterne er blevet forbundet.
Med **Introducer på linjen** omfatter optagelsen opkaldet frem til
viderestillingen og slutter der (`recording_stopped_at`); samtalen mellem de to
personer bliver hverken optaget eller transskriberet. Med **Spørg først** og
**Hvisk** fortsætter optagelsen (når agenten optager opkald), indtil det
forbundne opkald afsluttes.

<Accordion title="Ældre webhook til fuldførelse">
  En ældre webhook med én URL kan forsinke en kold viderestilling i op til fem minutter
  ved at returnere `{"transfer_ready": false}` og senere opdatere opkaldets
  klar-til-viderestilling-status. Leveringer til webhookslutpunkter og varme viderestillinger
  bruger ikke denne koordinering.
</Accordion>

Se [Webhooks til fuldførelse](/da/webhooks/call-complete) for den komplette payload og
ældre funktionalitet.

## Fejlfinding

### Opkaldet afbrydes, når agenten overfører

Kontroller destinationslandets land. Opkald på ThunderPhone-numre understøtter kun overførsler til amerikanske numre. Operatøren kan afvise en overførsel til et andet land, hvilket afbryder den, der ringer, og opkaldet afsluttes stadig med `ai_transfer`. Hvis du vil nå andre lande, skal du [forbinde din egen operatør](/da/guides/voip-providers) og route opkaldet gennem et nummer, der er importeret derfra. Operatøren skal acceptere opkaldsoverførsler og tillade opkald til det pågældende land. På en Twilio SIP-trunk skal du aktivere **Opkaldsoverførsler** og **Aktivér opkaldsoverførsler til PSTN**.

### Agenten foretager en kold viderestilling i stedet for en varm

Kontroller, at opkaldet bruger et nummer, der kan foretage udgående opkald: et
verificeret, importeret VoIP-nummer med fungerende udgående routing eller et
ThunderPhone-nummer med godkendt udgående opkald. Varm tilstand fjernes fra
værktøjsindstillingerne for andre numre og for sessioner uden telefon. Gør også tilstanden eksplicit i promptens
routingtabel.

### Destinationen svarer aldrig

Bekræft, at din VoIP-trunk kan foretage udgående opkald til destinationen, og
at dens godkendelses- og routingsregler er opdaterede. Kontroller nummeret, der er gemt
under **Overførselsnumre**. Øg `ring_duration_seconds`, hvis 45 sekunder er for kort tid
til en assisteret overførsel.

### Destinationen når telefonsvareren

Med **Introducer på linjen** forbindes opkalderen til det, der svarer,
herunder en hilsen fra telefonsvareren. Agenten genkender hilsenen, siger
intet i postkassen og afbryder, og opkalderen kan lægge en besked. Med
**Spørg først** og **Hvisk** lægger agenten på over for telefonsvareren, og
opkalderen vender tilbage til agenten. Hvis en destination ofte går til telefonsvareren, skal du give agenten en anden rute
til den i prompten.

### En kold viderestilling venter før forbindelsen oprettes

Hvis du bruger den ældre webhook med én URL, skal du kontrollere, om den returnerede
`{"transfer_ready": false}`. Opkalderen hører ventemusik, mens ThunderPhone
venter. Opdater opkaldets klar-til-viderestilling-status, når destinationen er klar.

### Agenten siger, at den ikke kan overføre

Kontroller, at agenten har overførselsnumre, og at prompten bruger de samme navne. En agent uden overførselsnumre har slet ingen overførselshandling. Hvis overførslen går via ThunderPhones linje (se [Hvilke numre et opkald kan nå](#which-numbers-a-call-can-reach)), skal destinationen være et amerikansk nummer, der ikke er takstbelagt. For et variabelt nummer skal du kontrollere, at opkaldets variabler indeholder et gyldigt telefonnummer til det.

### Udrulning mislykkes med en fejl om overførselsnummer

Hver udrulning kontrollerer de gemte overførselsnumre igen. Et ikke-amerikansk nummer, der blev gemt, mens din organisation havde et nummer hos sin egen operatør, fejler kontrollen, når organisationen ikke længere har et. Fjern nummeret, eller forbind din egen operatør igen.

### Hvisken til medarbejdere starter ikke en viderestilling

Hvisken under liveopkald vejleder kun AI'en. Tilføj viderestillingsinstruktioner til
agentens prompt, og lad den kalde `transfer_call`. Se
[Overvåg liveopkald](/da/guides/monitor-live-calls).