---
title: "Přepojování hovorů"
description: "Uložte čísla, na která může agent přepojovat, a poté volající přepojte formou studeného přepojení, nebo zůstaňte na lince a představte je při teplém přepojení."
---

Agent přepojuje hovory pouze na svá **čísla pro přepojení**: seznam jmen a
telefonních čísel, která u agenta uložíte. Prompt odkazuje na každé číslo jménem
a určuje, kdy má hovor přepojit a zda má být předání studené, nebo teplé. Agent
vidí pouze jména, nikdy čísla. Agent bez čísel pro přepojení nemůže hovory
přepojovat.

| Režim | Co se stane | Použijte jej, když |
| --- | --- | --- |
| **Studený** | Volající je odeslán přímo do cíle. Agent volajícího nepředstaví ani nepotvrdí, že někdo hovor přijme. | Na rychlém směrování záleží více než na představení nebo číslo hovoru nemůže uskutečňovat odchozí hovory. |
| **Teplý** | Jakmile někdo hovor přijme, volající je připojen, agent volajícího během hovoru představí a odpojí se. Místo toho můžete nechat agenta [nejprve se zeptat nebo zašeptat](#before-connecting). | Cíl by měl vědět, kdo volá a proč, nebo by se měl volající vrátit k agentovi, když nikdo hovor nepřijme. |

Pokud agent režim neuvede, přepojení bude studené.

## Konfigurace přepojení

V dashboardu:

1. Otevřete **Hlasoví agenti**, vyberte agenta a otevřete **Konfigurace**.
2. V části **Čísla pro přepojení** přidejte každé cílové místo s názvem a telefonním
   číslem, například **Fakturace** a `+1 415 555 2671`. Agent může mít až
   50 čísel pro přepojení.
3. V promptu odkažte na každé cílové místo jeho názvem a uveďte, kdy se má
   použít a zda má použít režim `cold` nebo `warm`, například „přepojte dotazy
   k fakturaci na Fakturaci“. Nevytvářejte vlastní nástroj.
4. Pro teplá přepojení vyberte, co se stane **Před spojením**, a volitelně
   určete, co má obsahovat **Shrnutí**. Viz
   [Před spojením](#before-connecting).
5. V případě potřeby nastavte **Pokročilé → Délka vyzvánění** na hodnotu od 5 do 120 sekund.
6. Vyberte **Nasadit**.

Pomocí rozhraní API použijte `PATCH /v1/agents/{agent_id}` k přípravě `transfer_destinations`,
promptu a volitelných hodnot `warm_transfer_style`, `warm_transfer_briefing`
a `ring_duration_seconds`, poté použijte `POST /v1/agents/{agent_id}/deploy`:

```json
{
  "transfer_destinations": [
    {"name": "Billing", "number": "+14155552671"},
    {"name": "Front desk", "number": "+19375551234"}
  ],
  "warm_transfer_style": "introduce",
  "warm_transfer_briefing": "The caller's name and what they need."
}
```

Zápis nahradí celý seznam a `[]` odstraní všechna čísla pro přepojení. Pravidla
pro pole a chyby ověření najdete v [API agentů](/api-reference/agents#transfer-numbers).

### Jména a čísla

- **Název:** 1 až 60 znaků, jedinečný v rámci agenta bez ohledu na velikost písmen. Toto je
  slovo, které používá prompt.
- **Číslo:** úplné telefonní číslo. Čísla bez kódu země se považují za
  čísla v USA a každé číslo se ukládá ve formátu E.164. Klapky a
  fiktivní rozsah 555-0100 až 555-0199 jsou odmítnuty.
- **Proměnné číslo:** místo telefonního čísla jedna samostatná
  [proměnná hovoru](/cs/guides/call-variables), například `{{rep_phone}}`.
  Při zahájení hovoru se vyplní z proměnných hovoru. Pokud proměnná
  chybí nebo v daném hovoru neobsahuje platné číslo, přepojení na tento
  název je odmítnuto.

### Na která čísla lze hovor přepojit

To, kam lze přepojení uskutečnit, závisí na lince, přes kterou probíhá.
Přepojení přes linku ThunderPhone lze uskutečnit pouze na čísla v USA,
s výjimkou prémiově zpoplatněných a jiných čísel zvláštních služeb. Přepojení
přes [vašeho vlastního operátora](/cs/guides/voip-providers) lze uskutečnit na
libovolné uložené číslo.

| Přepojení | Zajišťuje |
| --- | --- |
| Studené přepojení při příchozím hovoru | Operátor, přes kterého hovor přišel: linka ThunderPhone pro číslo ThunderPhone, váš operátor pro číslo u vašeho vlastního operátora. |
| Studené přepojení při odchozím hovoru | Linka, přes kterou byl hovor uskutečněn. |
| Teplé přepojení (nová větev k cíli) | Linka, přes kterou se vytáčí nová větev. |

Číslo u vašeho vlastního operátora uskutečňuje odchozí hovory a nové větve při
teplém přepojení pouze přes odchozí trunk svého připojení: ruční SIP připojení
s odchozím trunkem, připojení Twilio s nastaveným odchozím voláním a
připojení Telnyx. Bez tohoto trunku z čísla nelze vůbec volat, podporuje tedy
pouze studené přepojení. Tyto hovory nikdy nepřejdou na linku
ThunderPhone.

Pokud vaše organizace nemá žádná čísla u vlastního operátora, uložení čísla,
na které linka ThunderPhone nedosáhne, selže s chybou. Po připojení vlastního
operátora se tato čísla uloží a označí jako funkční pouze pro přepojení, která
zajišťuje váš operátor (`platform_ok: false` v rozhraní API). Jeden hlasový
agent může přijímat hovory na obou typech čísel, proto se kontrola provádí u
každého hovoru.

## Před připojením

Pro každého agenta nastavíte, co se stane, když osoba v cíli přijme teplé
přepojení. Nastavení platí pro každé teplé přepojení, které agent uskuteční.

| Nastavení | Hodnota API | Co se stane | Čekání volajícího |
| --- | --- | --- | --- |
| **Představit v hovoru** (výchozí) | `introduce` | Volající je připojen, jakmile osoba v cíli hovor přijme, a slyší její pozdrav. Jakmile osoba, která hovor přijala, domluví, agent představí volajícího jednou nebo dvěma větami, které slyší oba, a poté se odpojí. Nikdo není na nic dotazován. | Pouze vyzvánění. |
| **Nejprve se zeptat** | `ask_first` | Agent soukromě stručně informuje osobu, která hovor přijme, a zeptá se, zda může hovor převzít. Může se ptát, hovor přijmout nebo odmítnout. Pokud jej přijme, volající je připojen, agent představí volajícího v hovoru a odpojí se. | Vyzvánění a soukromý rozhovor, často 15 sekund nebo déle. |
| **Pošeptat** | `whisper` | Agent soukromě sdělí osobě, která hovor přijme, kdo volá a proč, jednou krátkou větou. Na nic se neptá. Poté je volající připojen a agent se odpojí, aniž by v hovoru cokoli řekl. | Vyzvánění a jedna soukromá věta. |

Použijte **Představit v hovoru**, pokud osoba, která hovor přijímá, nepotřebuje
mít možnost hovory odmítat ani se nemá o volajícím dozvědět dříve, než se
volající připojí do hovoru. **Nejprve se zeptat** jí umožňuje hovor odmítnout,
ale volající zůstává déle čekat a hlasová schránka, ticho i odmítnutí vrátí
volajícího k agentovi. **Pošeptat** jí soukromě poskytne kontext bez dotazování;
hlasová schránka vrátí volajícího k agentovi.

### Úvodní informace

Nastavení **Úvodní informace** určuje, co agent řekne osobě, která hovor přijme,
o volajícím. S možností **Představit po spojení** jde o představení, které
po spojení uslyší oba. Ve výchozím nastavení je velmi krátké: kdo volá a proč,
například „Dobrý den, mám na lince Alexe ohledně objednávky. Alexi, můžete
začít.“ S možností **Nejprve se zeptat** jde o jednu soukromou větu před
spojením volajícího, která končí otázkou, zda mohou hovor přijmout; představení
po přijetí vychází ze stejné myšlenky. S možností **Šeptání** jde o jednu
soukromou větu před spojením volajícího, například „Volá Alex kvůli opožděné
objednávce, nyní jej přepojuji.“ Jde o sdělení, nikoli o otázku.

Chcete-li změnit, co agent říká, napište do agenta pokyn pro **Úvodní informace**
(`warm_transfer_briefing`, až 300 znaků), například „Jméno volajícího, číslo
jeho účtu a co potřebuje.“ Agent se jím řídí při vytváření každého představení
nebo úvodního sdělení. Uveďte jen několik důležitých skutečností: představení
nebo věta **Šeptání** delší než přibližně 40 slov, případně úvodní sdělení
**Nejprve se zeptat** delší než přibližně 25 slov, se nahradí krátkou standardní
větou. Pro výchozí nastavení ponechte pole prázdné.

## Co se děje během teplého přepojení

S možností **Představit v hovoru** (výchozí nastavení):

1. Agent volajícímu sdělí, že zahajuje přepojení. Nahrávání hovoru se
   zastaví a ThunderPhone okamžitě začne volat do cílového místa z čísla,
   které hovor obsluhuje, zatímco agent stále mluví.
2. Zatímco cílové místo vyzvání, volající krátce čeká v tichu. Tento styl
   nepoužívá hudbu při čekání.
3. Jakmile cílové místo hovor přijme, volající už je v hovoru, takže pozdrav slyší od prvního slova.
4. Když osoba, která hovor přijala, domluví a čeká na odpověď, agent
   představí volajícího v jedné nebo dvou větách, které slyší oba, například
   „Dobrý den, na lince mám Alexe ohledně objednávky. Alexi, můžete
   pokračovat.“ Agent to vyhodnocuje podle toho, co dotyčný řekl, nikoli podle
   pauzy: oznámení o nahrávání nebo „prosím, vyčkejte“ neznamená konec jeho
   tahu, ale „Jak vám mohu pomoci?“ ano. Pokud dotyčný nic neřekne, agent začne
   přibližně po 3 sekundách. Pokud začne mluvit přes představení, agent se
   zastaví, nechá ho domluvit a řekne jej znovu. Přibližně po 15 sekundách,
   například při dlouhé telefonní nabídce, agent volajícího představí i tak.
   Chybějící nebo příliš dlouhé představení se nahradí krátkou standardní
   větou pronesenou v jazyce hovoru.
5. Agent se automaticky odpojí; nic dalšího neřekne.

Připojen je kdokoli, kdo hovor přijme. Pokud jde o uvítání hlasové schránky,
agent do něj nic neřekne a odpojí se, takže volající může zanechat zprávu. Pokud
cílové místo hovor nepřijme, je obsazené,
hovor nelze uskutečnit nebo osoba, která hovor přijala, zavěsí před dokončením
představení, ThunderPhone tento hovor ukončí a volající se vrátí k agentovi.
Agent obdrží výsledek a pokračuje v původním rozhovoru.
Může přijmout zprávu, navrhnout jinou možnost nebo provést studené přepojení,
pokud si je volající stále přeje.

<Note>
  S možností **Představit v hovoru** se nahrávání ukončí při zahájení teplého
  přepojení, stejně jako při studeném přepojení. Nic z toho, co cílové místo
  řekne, se nenahrává ani nepřepisuje (ThunderPhone pouze poslouchá až do
  představení, aby rozpoznal, kdy dotyčný mluví a kdy domluvil), takže neslyší
  oznámení agenta o souhlasu. Pokud přepojení selže a volající se vrátí k agentovi,
  nezaznamenává se ani zbytek hovoru; jeho přepis však pokračuje. Objekt
  [hovoru](/api-reference/calls#call-object) a
  [webhook dokončení](/cs/webhooks/call-complete) uvádějí, kdy k tomu došlo:
  `recording_stopped_at` je okamžik, kdy se nahrávání zastavilo, a
  `recording_stopped_reason` je `warm_transfer`.
</Note>

### S možností Nejprve se zeptat

1. Agent volajícímu oznámí, že zahajuje přepojení, a volající poté slyší
   hudbu při podržení, zatímco cílové číslo vyzvání.
2. Když cílová strana hovor přijme, agent nechá osobu, která hovor přijala,
   nejprve dokončit pozdrav; posuzuje se stejným způsobem jako výše. Pokud je
   zapnuté oznámení agenta o souhlasu, osoba, která hovor přijala, jej uslyší
   jako první. Agent poté pronese úvodní sdělení a zeptá se, zda mohou hovor
   přijmout. Volající, který je podržen, nic z toho neslyší.
3. Osoba může klást otázky, na které agent odpovídá podle dosavadního
   rozhovoru. Pokud hovor přijme, volající je spojen, agent ve větě nebo dvou
   představí volajícího, což uslyší oba, a odpojí se.
4. Pokud hovor odmítne, neodpoví nebo hovor skončí v hlasové schránce,
   ThunderPhone tento hovor ukončí a zruší podržení volajícího. Agent obdrží
   výsledek včetně případné zprávy, kterou osoba požádala předat, a pokračuje
   s volajícím.

V tomto režimu přepojení nezastaví nahrávání hovoru. Pokud agent nahrává
hovory, zaznamená se soukromý rozhovor s osobou, která hovor přijala, i spojený
hovor. Pokud má agent nahrávání hovorů vypnuté, nezaznamená se ani jeden.

### S možností Šeptání

1. Agent volajícímu oznámí, že zahajuje přepojení, a volající poté slyší
   hudbu při podržení, zatímco cílové číslo vyzvání.
2. Když cílová strana hovor přijme, agent počká, až osoba, která hovor přijala,
   dokončí pozdrav. Pokud je zapnuté oznámení agenta o souhlasu, osoba, která
   hovor přijala, jej uslyší jako první. Agent jí poté jednou krátkou větou
   sdělí, kdo volá a proč. Neptá se, zda mohou hovor přijmout. Volající, který
   je podržen, nic z toho neslyší.
3. Volající je spojen a agent se odpojí. Na lince se nic neříká.
4. Pokud hovor skončí v hlasové schránce, agent jej ukončí a zruší podržení
   volajícího. Pokud cílová strana hovor nepřijme, má obsazeno nebo se hovor
   nepodaří uskutečnit, volající se rovněž vrátí k agentovi. Agent obdrží
   výsledek a pokračuje s volajícím.

Nahrávání funguje stejně jako u možnosti **Nejprve se zeptat**: pokud agent
nahrává hovory, zaznamená se soukromá věta i spojený hovor.

## Nastavte agentovi pokyny pro správné přepojování

Pravidla směrování vložte do promptu agenta a každé cílové místo pojmenujte přesně tak,
jak se zobrazuje v části **Čísla pro přepojení**. Do promptu nepište telefonní čísla;
agent přepojuje podle názvu. Pro každou trasu určete režim přepojení a poskytněte
agentovi záložní postup pro neúspěšná teplá přepojení.

```text
Transfer policy

Confirm the caller's name and reason for calling before any transfer.

| Caller needs | Destination | Transfer mode |
| --- | --- | --- |
| A new purchase or plan change | Sales | warm |
| Help with an existing order | Order support | warm |
| The main office | Front desk | cold |

For a warm transfer:
- Keep the introduction to one or two short sentences: who is calling and
  why.
- Do not plan to speak after the introduction because you will be dropped.
- If the target does not answer or is busy, tell the caller what happened,
  then offer to take a message or try another route. Do not cold-transfer
  unless the caller asks.
```

Agent při volání vestavěné akce poskytuje tato pole:

| Pole | Kdy se používá | Účel |
| --- | --- | --- |
| `destination` | Vždy | Název jednoho z čísel agenta pro přepojení. |
| `mode` | Volitelné | `cold` nebo `warm`; výchozí hodnota je `cold`. |
| `screen_message` | Povinné pro teplé přepojení | Při **Představení na lince** jde o [představení](#the-briefing), které volající i osoba, jež hovor přijme, uslyší po spojení. Při **Nejprve se zeptat** jde o soukromé sdělení, které osoba přijímající hovor uslyší před rozhodnutím. Při **Šeptání** jde o soukromou větu, kterou osoba přijímající hovor uslyší před spojením s volajícím. Volající neslyší žádnou ze soukromých zpráv. |
| `introduction` | Volitelné pro teplé přepojení | Při **Nejprve se zeptat** jde o představení, které oba uslyší, jakmile osoba hovor přijme. Při **Představení na lince** se používá pouze tehdy, když je `screen_message` prázdné. Při **Šeptání** není k dispozici, protože na lince se nic neříká. |

Nemusíte definovat ani připojovat vlastní nástroj s názvem `transfer_call`. Popis
akce vychází z nastavení agenta **Před spojením** a **Sdělení**, takže je není nutné
v promptu opakovat.

## Když je přesměrování odmítnuto

ThunderPhone před uskutečněním každého přesměrování provede kontrolu. Přesměrování odmítne,
pokud název nepatří mezi čísla pro přesměrování agenta, pokud proměnné číslo
nemá v tomto hovoru platnou hodnotu nebo pokud by přesměrování vedené přes linku ThunderPhone
směřovalo na číslo mimo USA nebo na číslo se zvýšenou sazbou.

Odmítnuté přesměrování hovor neukončí. Agent přesměrování neoznámí,
obdrží důvod (včetně seznamu platných názvů, pokud název neodpovídal)
a pokračuje v hovoru s volajícím. V promptu mu určete, co má
udělat místo toho, například zaznamenat vzkaz. Odmítnutí se v
historii hovoru zobrazí jako chyba nástroje.

## Šeptaná přepojení

„Whisper transfer“ je běžný oborový název pro asistovaný přepojovací hovor, při kterém cílový příjemce před spojením s volajícím uslyší soukromý kontext, aniž by byl dotázán, zda chce hovor přijmout. Jedná se o nastavení **Whisper** v části
[Před spojením](#before-connecting).

To se liší od
[`POST /v1/calls/{id}/whisper`](/cs/guides/monitor-live-calls).
Tento endpoint umožňuje zaměstnanci nebo vlastníkovi poslat hlasovému agentovi
během probíhajícího hovoru soukromé textové pokyny. Nevolá cílový kontakt
přepojení ani mu neposkytuje shrnutí.

## Požadavky, limity a testování

| Otázka | Odpověď |
| --- | --- |
| Do jakých destinací lze hovor přepojit? | U čísla zřízeného službou ThunderPhone jsou podporována pouze čísla v USA, včetně bezplatných čísel; Kanada, ostatní země s předvolbou +1 a čísla se zvýšenou sazbou podporována nejsou. ThunderPhone odmítne jakoukoli jinou destinaci před vytočením: volající zůstane na lince a agent získá důvod a pokračuje v hovoru (viz [Když je přepojení odmítnuto](#when-a-transfer-is-refused)). Chcete-li přepojovat do jiných zemí, [připojte vlastního operátora](/cs/guides/voip-providers) a přijímejte hovor na čísle importovaném prostřednictvím něj. Přepojení pak probíhá přes vašeho operátora, takže operátor musí podporovat přepojování hovorů a povolovat hovory do dané země. Na SIP trunku Twilio zapněte **Přesměrování hovorů** a **Povolit přesměrování hovorů do PSTN**. |
| Která čísla podporují teplé přepojení? | Číslo, ze kterého lze uskutečňovat odchozí hovory: ověřené číslo importované přes připojení VoIP s odchozím voláním nebo číslo zřízené službou ThunderPhone po schválení [žádosti o odchozí volání](/cs/guides/get-a-phone-number) vaší organizace. Ostatní čísla ThunderPhone podporují pouze studené přepojení. Pokud teplý režim není k dispozici, akce se vrátí ke studenému přepojení. [Připojte poskytovatele VoIP](/cs/guides/voip-providers). |
| Které typy hovorů to podporují? | Studené přepojení je k dispozici u běžných telefonních hovorů. Browser Talk, widgety, simulace a testovací hovory nemohou testovat teplé předání hovoru. Realtime s uloženým agentem neobsahuje `transfer_call`; vložený Realtime s `call_events` může vyžádat studené přepojení. |
| Co hovory bez uloženého agenta? | [Odchozí hovor](/api-reference/outbound-calls) nebo odpověď [`call.incoming`](/cs/webhooks/call-incoming) s vloženým `config` a vložená relace [Realtime](/api-reference/realtime#call-events) přijímají stejný seznam `transfer_destinations`. Se seznamem se hovor přepojí pouze na tato jména. Bez něj si agent zachová akci přepojení, která přijímá telefonní číslo, a hovory na číslech ThunderPhone stále mohou směřovat pouze na čísla v USA. |
| Jak to otestuji? | Zkontrolujte formulaci směrování v Browser Talk nebo simulaci: uvidíte, které jméno agent vybere nebo zda dojde k odmítnutí. Poté otestujte úplné předání skutečným telefonním hovorem na číslo agenta. Pro studené přepojení funguje jakékoli číslo ThunderPhone nebo importované číslo; teplé přepojení vyžaduje číslo ThunderPhone se schválenou žádostí o odchozí volání nebo importované číslo s odchozím voláním. |
| Jak dlouho destinace vyzvání? | `ring_duration_seconds` přijímá hodnoty 5–120 sekund. `null` používá 45 sekund pro teplé přepojení a výchozí hodnotu operátora pro studené přepojení. Běžné odchozí hovory mají ve výchozím nastavení 60 sekund. Nastavení nemění vyzvánění příchozích hovorů. |
| Co když můj operátor odmítne studené přepojení? | Váš operátor obvykle předá hovor destinaci. Některá připojení operátorů přepojení odmítají, například trunk Twilio bez povoleného přepojování hovorů (SIP REFER). Když lze z čísla hovoru uskutečňovat odchozí hovory, ThunderPhone pak hovor propojí sám: vytočí destinaci, volající slyší vyzvánění, dokud destinace neodpoví, a agent odejde bez představení. Nahrávání se při přepojení zastaví. Pokud nikdo neodpoví nebo z čísla nelze uskutečňovat odchozí hovory, hovor skončí. Správci vaší organizace obdrží e-mail při prvním odmítnutí přepojení daným připojením. Když na ovládacím panelu připojíte účet Twilio, možnost **Povolit přepojování hovorů** (ve výchozím nastavení zapnutá) aktivuje přepojování pro jeho SIP trunk. U již existujícího připojení Twilio použijte na stránce připojení VoIP možnost **Zapnout přepojování hovorů**. Ostatní operátoři mají toto nastavení ve vlastním portálu. |
| Jak dlouho může spojení mezi lidmi trvat? | Až 4 hodiny poté, co agent propojí obě osoby. S možností **Představit během hovoru** se spojení nenahrává: nahrávání se zastaví při zahájení přepojení. S možnostmi **Nejprve se zeptat** a **Šeptání** se nahrává, pokud agent nahrává hovory. |
| Co se stane při selhání? | Při teplém přepojení se volající vrátí k agentovi s výsledkem, pokud cílová osoba neodpoví, má obsazeno nebo selže odchozí větev. Prompt by měl určit další krok. Studené přepojení již ukončilo část hovoru vedenou agentem, takže neúspěšné studené přepojení hovor ukončí. |
| Kolik to stojí? | Za nástroj pro přepojování se neplatí žádný poplatek. Běžné poplatky za hovory zahrnují průběh teplého přepojení, dokud agent neodejde. Poté, co AI opustí teplé přepojení, ThunderPhone udržuje obě osoby propojené a účtuje tento čas sazbou za minutu spojení; viz [Ceník](/cs/guides/pricing). Studené přepojení ukončí měření při předání hovoru. Když ThunderPhone sám propojí odmítnuté studené přepojení, účtuje se doba spojení stejnou sazbou za spojení. U importovaných čísel VoIP může váš operátor nadále účtovat větev přepojení po dobu, kdy obě osoby zůstávají propojené. |

## Webhooky a důvody ukončení

Datová část při dokončení zaznamenává cílové číslo v `transfer_number` a používá
jeden z těchto důvodů ukončení:

| `end_reason` | Význam |
| --- | --- |
| `ai_transfer` | Agent zahájil studený přepojení. |
| `ai_warm_transfer` | Cílový účastník přijal teplé přepojení, strany byly spojeny a agent se odpojil. |

Nezodpovězený, obsazený nebo neúspěšný pokus o teplé přepojení není dokončeným přepojením. Volající se vrátí k agentovi, takže výsledný důvod ukončení odráží, co ukončí původní hovor.

U úspěšného teplého přepojení se událost dokončení a důvod ukončení hovoru AI zaznamenají ve chvíli, kdy AI odejde, ihned po spojení stran.
Při **Představení na lince** nahrávka pokrývá hovor až do přepojení a tam končí (`recording_stopped_at`); konverzace mezi dvěma lidmi se ani nenahrává, ani nepřepisuje. Při **Nejprve se zeptat** a **Šeptání** nahrávka (pokud agent hovory nahrává) pokračuje, dokud spojený hovor neskončí.

<Accordion title="Starší webhook dokončení">
  Starší webhook s jednou adresou URL může zpozdit studené přepojení až o pět minut
  vrácením `{"transfer_ready": false}` a pozdější aktualizací stavu připravenosti
  hovoru k přepojení. Doručení na endpoint webhooku a teplá přepojení tuto koordinaci
  nepoužívají.
</Accordion>

Úplnou datovou část a starší chování naleznete v části [Webhooky dokončení](/cs/webhooks/call-complete).

## Řešení problémů

### Hovor se při přesměrování agentem přeruší

Zkontrolujte zemi cílového čísla. Hovory na číslech ThunderPhone podporují
přesměrování pouze na čísla v USA. Operátor může odmítnout přesměrování do jiné
země, čímž se volající odpojí, a hovor přesto skončí akcí
`ai_transfer`. Chcete-li volat do dalších zemí,
[připojte vlastního operátora](/cs/guides/voip-providers) a směrujte hovor přes
číslo od něj importované. Operátor musí přijímat přesměrování hovorů a povolovat hovory
do dané země. Na SIP trunku Twilio zapněte **Přesměrování hovorů** a **Povolit
přesměrování hovorů do PSTN**.

### Agent provede studený transfer místo teplého

Zkontrolujte, že hovor používá číslo, které může uskutečňovat odchozí hovory: ověřené importované číslo VoIP s funkčním směrováním odchozích hovorů nebo číslo ThunderPhone se schváleným odchozím voláním. Režim warm je u ostatních čísel a u relací mimo telefon odebrán z možností nástroje. Režim také výslovně uveďte ve směrovací tabulce promptu.

### Cílový kontakt nikdy neodpoví

Ověřte, že váš VoIP trunk může uskutečňovat odchozí hovory do cílové destinace a
že jeho pravidla ověřování a směrování jsou aktuální. Zkontrolujte číslo uložené
v části **Čísla pro přesměrování**. Pokud je 45 sekund na asistované přepojení příliš krátká doba,
zvyšte hodnotu `ring_duration_seconds`.

### Cílový kontakt se dovolá do hlasové schránky

Při možnosti **Představit ve spojení** je volající spojen s tím, kdo hovor přijme,
včetně uvítání hlasové schránky. Agent uvítání rozpozná, do schránky nic neřekne a zavěsí, takže volající může zanechat zprávu. Při možnostech
**Nejprve se zeptat** a **Šeptání** agent při hlasové schránce zavěsí a volající se vrátí k agentovi. Pokud cíl často přesměrovává do hlasové schránky, zadejte agentovi v promptu jinou cestu
pro tento cíl.

### Studený transfer před spojením čeká

Pokud používáte starší webhook s jedinou adresou URL, zkontrolujte, zda vrátil
`{"transfer_ready": false}`. Volající slyší hudbu při čekání, zatímco ThunderPhone čeká. Jakmile je cíl připraven, aktualizujte stav připravenosti transferu hovoru.

### Agent říká, že nemůže přesměrovat hovor

Zkontrolujte, zda má agent čísla pro přesměrování a zda prompt používá stejné
názvy. Agent bez čísel pro přesměrování nemá žádnou akci přesměrování. Pokud
přesměrování probíhá přes linku ThunderPhone (viz
[Na která čísla může hovor směřovat](#which-numbers-a-call-can-reach)), musí být
cílové číslo v USA a nesmí jít o číslo se zvýšenou sazbou. U proměnného
čísla zkontrolujte, zda proměnné hovoru obsahují pro něj platné telefonní číslo.

### Nasazení selže s chybou čísla pro přesměrování

Každé nasazení znovu kontroluje uložená čísla pro přesměrování. Číslo mimo USA uložené v době,
kdy vaše organizace měla číslo od vlastního operátora, při kontrole selže, jakmile
ho tato organizace již nemá. Číslo odeberte nebo znovu připojte vlastního operátora.

### Šeptání personálu nespustí transfer

Šeptání během živého hovoru pouze pomáhá AI. Do promptu agenta přidejte pokyny k transferu a nechte jej zavolat `transfer_call`. Viz
[Monitorování živých hovorů](/cs/guides/monitor-live-calls).