---
title: "telephony.incoming / web.incoming"
description: "ব্লকিং webhook যা রিয়েল টাইমে একটি ইনবাউন্ড কলের কনফিগারেশন নির্ধারণ করে।"
---

যখন একটি ইনবাউন্ড ফোন কল কোনো নির্ধারিত
এজেন্ট ছাড়া একটি নম্বরে পৌঁছায়, অথবা একটি ওয়েব উইজেট সেশন
`mode="webhook"`-এ একটি প্রকাশযোগ্য কী দিয়ে শুরু হয়, তখন ThunderPhone আপনার
[পুরোনো ওয়েবহুক URL](/api-reference/organizations#legacy-single-url-webhook)-এ একটি **ব্লকিং**
`telephony.incoming` / `web.incoming` অনুরোধ পাঠায় এবং একটি কনফিগারেশন প্রতিক্রিয়ার জন্য সর্বোচ্চ **10 সেকেন্ড** অপেক্ষা করে। প্রতি কলে গতিশীলভাবে একটি prompt, ভয়েস এবং টুল বেছে নিতে এই
বিনিময়টি ব্যবহার করুন — সম্পূর্ণ প্যাটার্নের জন্য [গতিশীল কল কনফিগারেশন নির্দেশিকা](/bn/guides/dynamic-call-config) দেখুন।

<Note>
  সাবস্ক্রাইব করা [ওয়েবহুক এন্ডপয়েন্ট](/bn/webhooks/endpoints)-ও
  `telephony.incoming` / `web.incoming` পায় — **প্রতিটি** ইনবাউন্ড কল
  এবং ওয়েব সেশনের জন্য, এজেন্ট-কনফিগার করা হোক বা না হোক — তবে এই ডেলিভারিগুলো
  `event_id`-সহ প্রত্যুত্তর-অপেক্ষাহীন বিজ্ঞপ্তি, কখনো ব্লকিং নয়।
  শুধুমাত্র পুরোনো একক-URL ওয়েবহুক এই পৃষ্ঠার কনফিগারেশন
  বিনিময় বহন করে। এন্ডপয়েন্ট বিজ্ঞপ্তির কাঠামো [ইভেন্ট ক্যাটালগে](/bn/webhooks/events) রয়েছে।
</Note>

ব্লকিং বিনিময়ের কোনো বিকল্প ব্যবস্থা নেই: আপনার হ্যান্ডলার যদি একটি
non-2xx স্ট্যাটাস ফেরত দেয়, সময় শেষ হয়ে যায়, অথবা যাচাইকরণে ব্যর্থ একটি কনফিগ
ফেরত দেয়, তাহলে কলটি প্রত্যাখ্যাত হয় (ফোন কলটি সংযুক্ত হয় না; উইজেট
সেশনের অনুরোধ `502`/`422` দিয়ে ব্যর্থ হয়)। দ্রুত উত্তর দিন — আপনি সিদ্ধান্ত নেওয়ার সময় কলার রিংব্যাক শুনছে।

<Warning>
  **ওয়েবহুক-কনফিগার করা কলে কোনো ThunderPhone সম্মতি
  ঘোষণা থাকে না।** এই বিনিময়ের মাধ্যমে কনফিগার করা কলগুলো
  এজেন্ট-স্তরের কল-শুরুর ঘোষণা এড়িয়ে যায় এবং ThunderPhone-এর সম্মতি-ঘোষণা কাঠামো থেকে স্পষ্টভাবে বাদ থাকে (পরিষেবার শর্তাবলি,
  "রেকর্ডিং এবং সম্মতি" বিভাগ)। এই কলগুলোতে প্রয়োজনীয় প্রতিটি রেকর্ডিং, পর্যবেক্ষণ, AI-অংশগ্রহণ এবং
  কলার-পরিচিতি বিজ্ঞপ্তি ও সম্মতির জন্য কেবল আপনার প্রতিষ্ঠানই দায়ী —
  কলগুলো এখনও রেকর্ড, ট্রান্সক্রাইব, বিশ্লেষণ এবং AI দ্বারা সেবা দেওয়া
  হতে পারে। এই পথ সক্রিয় করার আগে আপনার নিজস্ব কল প্রবাহে প্রয়োজনীয়
  প্রকাশ অন্তর্ভুক্ত করুন।
</Warning>

## অনুরোধ পেলোড

ফোন কলের জন্য (`telephony.incoming`):

```json
{
  "type": "telephony.incoming",
  "data": {
    "call_id":     987654321,
    "from_number": "+14155550199",
    "to_number":   "+15551234567"
  }
}
```

| ফিল্ড | ধরন | বিবরণ |
|-------|------|-------------|
| `call_id` | integer | কল আইডি — এই কলের সব ইভেন্টে স্থিতিশীল |
| `from_number` | string | E.164 কলার নম্বর |
| `to_number` | string | E.164 গন্তব্য (আপনার ThunderPhone নম্বরগুলোর একটি) |

ওয়েব উইজেট সেশনের জন্য (`web.incoming`), `data` ফোন নম্বরের পরিবর্তে
এমবেড করা পৃষ্ঠাটি শনাক্ত করে:

```json
{
  "type": "web.incoming",
  "data": {
    "call_id": 987654322,
    "origin_domain": "https://example.com",
    "publishable_key_prefix": "pk_live_a1b2"
  }
}
```

| ফিল্ড | ধরন | বিবরণ |
|-------|------|-------------|
| `call_id` | integer | কল আইডি |
| `origin_domain` | string | উইজেট হোস্ট করা পৃষ্ঠার উৎস |
| `publishable_key_prefix` | string | সেশনটি খোলা প্রকাশযোগ্য কীর প্রথম অক্ষরগুলো |
| `language`, `primary_language` | string | উইজেট সেশন একটি ভাষা ওভাররাইড অনুরোধ করলে উপস্থিত থাকে |
| `voice` | string | উইজেট সেশন একটি ভয়েস ওভাররাইড অনুরোধ করলে উপস্থিত থাকে |
| `website_context` | string | উইজেট প্রতি-সেশন পৃষ্ঠার প্রসঙ্গ পাঠালে উপস্থিত থাকে |

<Note>
  ওয়েবহুক-মোড উইজেটগুলো সেট করা থাকলে এই অনুরোধটি প্রকাশযোগ্য কীর
  নিজস্ব `webhook_url`-এ পাঠায়, অন্যথায় প্রতিষ্ঠান-স্তরের
  ওয়েবহুক URL-এ ফিরে যায়। যেকোনো ক্ষেত্রেই এটি প্রতিষ্ঠান ওয়েবহুকের `secret` দিয়ে স্বাক্ষরিত।
</Note>

---

## প্রতিক্রিয়া স্কিমা

এই কলের জন্য এজেন্ট কনফিগারেশন বর্ণনা করে এমন একটি JSON অবজেক্ট ফেরত দিন।
`prompt` এবং `voice` প্রয়োজনীয়; বাকি সবকিছু ঐচ্ছিক।

```json
{
  "prompt":  "You are a helpful booking assistant for Acme Restaurant.",
  "voice":   "john",
  "product": "spark",
  "background_track": null,
  "tools":   []
}
```

| ফিল্ড | ধরন | প্রয়োজনীয় | বিবরণ |
|-------|------|----------|-------------|
| `prompt` | string | হ্যাঁ | এজেন্ট পরিচালনাকারী সিস্টেম prompt |
| `voice` | string | হ্যাঁ | [`GET /v1/voices`](/api-reference/agents#voices) থেকে ভয়েস id, যেমন `john`। `voice_name` একটি বিকল্প নাম হিসেবে গ্রহণ করা হয়। অজানা ভয়েস যাচাইয়ে ব্যর্থ হয় এবং কল প্রত্যাখ্যান করে |
| `product` | string | না | ডিফল্ট `spark`। অনুমোদিত: `spark`, `bolt`, `storm-base`, `storm-base-with-ack`, `storm-extra`, `storm-extra-with-ack` |
| `thinking_level` | string | না | `minimal`, `base` (ডিফল্ট), অথবা `extra`। Storm পণ্যের জন্য ওভাররাইড করা হয়: `storm-extra*` জোর করে `extra` নির্ধারণ করে, অন্য `storm-*` জোর করে `base` নির্ধারণ করে |
| `audio_context_mode` | string | না | `full` (ডিফল্ট) অথবা `reduced` |
| `watchdog_enabled` | boolean | না | এই কলের জন্য তত্ত্বাবধান সক্রিয় করুন। ডিফল্ট `false` |
| `additional_audio_context` | boolean \| null | না | শুধু সর্বশেষ টার্নের পরিবর্তে কলার অডিওর শেষ কয়েকটি টার্ন অন্তর্ভুক্ত করুন, যা সামান্য লেটেন্সি/খরচ বাড়িয়ে সংশোধন এবং বানান/সংখ্যা-নির্ভর ডেটা সংগ্রহ উন্নত করে। ইনবাউন্ড সেশনের জন্য ডিফল্টভাবে চালু এবং আউটবাউন্ড ফোন কলের জন্য বন্ধ থাকে; `null` ডিফল্ট বজায় রাখে |
| `storm_feedback_mode` | string | না | `none`, `acknowledgement` (ডিফল্ট), অথবা `tick` |
| `language` | string | না | `primary_language`-এর সংক্ষিপ্ত রূপ |
| `primary_language` | string | না | ভাষার কোড, স্বাভাবিকীকৃত (ডিফল্ট `en`)। সমাধান করা যায় না এমন কোড কল প্রত্যাখ্যান করে |
| `has_additional_languages` | boolean | না | ডিফল্ট `false` |
| `additional_languages` | array of string | না | এজেন্ট যে অতিরিক্ত ভাষায় পরিবর্তন করতে পারে |
| `native_voice_switching` | boolean | না | ডিফল্ট `false`। কল অন্য ভাষায় পরিবর্তিত হলে, কনফিগার করা ভয়েস রাখার পরিবর্তে সেই ভাষার স্থানীয় ভয়েসে পরিবর্তন করুন (লিঙ্গ অনুযায়ী মিলিয়ে) |
| `background_track` | string \| null | না | পরিবেশের অডিও id অথবা `null` |
| `acknowledgement_prompt_mode` | string | না | `auto` (ডিফল্ট) অথবা `manual` (Storm-with-ack পণ্য) |
| `acknowledgement_prompt` | string | না | `acknowledgement_prompt_mode="manual"` হলে ব্যবহৃত হয় |
| `silence_interval_seconds` | integer \| null | না | 5–120। চেক-ইনের আগে কলারের নীরবতার সেকেন্ড |
| `silence_max_checkins` | integer \| null | না | 1–10 |
| `silence_checkins_enabled` | boolean | না | ডিফল্ট `true` |
| `connect_tone_enabled` | boolean | না | ডিফল্ট `false` |
| `voicemail_action` | string | না | `prompt` (ডিফল্ট), `hangup`, অথবা `message` |
| `voicemail_message` | string | না | `voicemail_action="message"` হলে ব্যবহৃত হয় |
| `agent_name` | string | না | ড্যাশবোর্ড এবং উইজেটে দেখানো প্রদর্শন নাম |
| `org_name` | string | না | এজেন্টের পারসোনার জন্য প্রতিষ্ঠানের প্রদর্শন নাম |
| `tools` | array | না | ইনলাইন ফাংশন-টুল স্কিমা ([Function Tools](/bn/tools/overview) দেখুন) |
| `call_id` | integer | না | অনুরোধের কল id-এর ঐচ্ছিক প্রতিধ্বনি; উপেক্ষা করা হয় |

<Note>
  অজানা শীর্ষ-স্তরের কী নীরবে **উপেক্ষা করা হয়** — ভুল বানান করা ফিল্ডের
  নাম কনফিগ প্রত্যাখ্যান করে না, এটি শুধু প্রয়োগ হয় না। স্পিক-অর্ডার
  এবং `max_hold_seconds` এখানে গ্রহণ করা হয় না; এগুলো কেবল
  [Agent](/api-reference/agents)-এ কনফিগার করা যায়।
</Note>

যেহেতু `prompt` এবং `voice` প্রয়োজনীয়, `{}` অথবা যাচাইয়ে ব্যর্থ হওয়া যেকোনো
প্রতিক্রিয়া `422` সহ কল প্রত্যাখ্যান করে — এই পথে কোনো
স্ট্যাটিক-এজেন্ট ফলব্যাক নেই (webhook মোডে কোনো নম্বর বা কী-এর জন্য
কোনো এজেন্ট নির্ধারিত থাকে না)।

---

## প্রতিক্রিয়ার আকারসীমা

<Warning>
  কনফিগারেশন প্রতিক্রিয়া **5 MiB**-এ সীমাবদ্ধ। কোনো হ্যান্ডলার
  `2xx` স্ট্যাটাসসহ আরও বড় প্রতিক্রিয়া ফেরত দিলে,
  ThunderPhone জানায় যে প্রতিক্রিয়াটি সীমা অতিক্রম করেছে এবং
  কল বা উইজেট সেশন প্রত্যাখ্যান করে। কল সেটআপের জন্য প্রয়োজনীয়
  ফিল্ডগুলোতেই প্রতিক্রিয়া সীমিত রাখুন; কনফিগারেশনে এমবেড করার বদলে
  বড় ডেটা ফাংশন টুল বা অন্য কোনো পরিষেবার মাধ্যমে হোস্ট করুন।
</Warning>

---

## উদাহরণ হ্যান্ডলার

<CodeGroup>
```python Python (FastAPI)
import hashlib
import hmac
import json
import os

from fastapi import FastAPI, HTTPException, Request

app = FastAPI()
WEBHOOK_SECRET = os.environ["THUNDERPHONE_WEBHOOK_SECRET"]

def verify(body: bytes, signature: str) -> bool:
    expected = hmac.new(WEBHOOK_SECRET.encode(), body, hashlib.sha256).hexdigest()
    return hmac.compare_digest(expected, signature or "")

@app.post("/thunderphone-webhook")
async def webhook(request: Request):
    body = await request.body()
    if not verify(body, request.headers.get("X-ThunderPhone-Signature", "")):
        raise HTTPException(status_code=401)

    event = json.loads(body)
    if event["type"] == "telephony.incoming":
        caller = event["data"]["from_number"]
        prompt = (
            "Greet the caller as a San Francisco local…"
            if caller.startswith("+1415")
            else "You are a friendly customer support agent…"
        )
        return {
            "prompt": prompt,
            "voice": "john",
            "product": "spark",
        }
    if event["type"] == "web.incoming":
        return {
            "prompt": "You are the website's helpful voice assistant…",
            "voice": "john",
            "product": "spark",
        }
    return {}
```

```javascript Node.js (Express)
import crypto from "node:crypto";
import express from "express";

const app = express();
const SECRET = process.env.THUNDERPHONE_WEBHOOK_SECRET;

function verify(body, signature) {
  const expected = crypto
    .createHmac("sha256", SECRET)
    .update(body)
    .digest("hex");
  return signature &&
    crypto.timingSafeEqual(Buffer.from(expected), Buffer.from(signature));
}

app.post(
  "/thunderphone-webhook",
  express.raw({ type: "application/json" }),
  (req, res) => {
    if (!verify(req.body, req.header("X-ThunderPhone-Signature"))) {
      return res.sendStatus(401);
    }
    const event = JSON.parse(req.body.toString("utf8"));

    if (event.type === "telephony.incoming" || event.type === "web.incoming") {
      const caller = event.data.from_number || "web";
      const prompt = caller.startsWith("+1415")
        ? "Greet the caller as a San Francisco local…"
        : "You are a friendly customer support agent…";
      return res.json({
        prompt,
        voice: "john",
        product: "spark",
      });
    }
    res.json({});
  },
);
```
</CodeGroup>

---

## ফাংশন টুলসহ প্রতিক্রিয়া

AI যাতে কথোপকথনের মাঝখানে আপনার API কল করতে পারে, সেজন্য টুল সংযুক্ত করুন:

```json
{
  "prompt":  "You are a booking assistant. Use the available tools to help customers schedule appointments.",
  "voice":   "john",
  "product": "spark",
  "tools": [
    {
      "type": "function",
      "function": {
        "name": "search_appointments",
        "description": "Find available appointment slots",
        "parameters": {
          "type": "object",
          "properties": {
            "date": { "type": "string", "description": "YYYY-MM-DD" },
            "service": { "type": "string" }
          },
          "required": ["date"]
        }
      },
      "endpoint": {
        "url": "https://api.example.com/appointments/search",
        "method": "POST",
        "headers": {
          "X-Api-Key": "your-key"
        }
      }
    }
  ]
}
```

<Tip>
  টুল-এন্ডপয়েন্ট অনুরোধগুলো এই বিনিময়ে স্বাক্ষর করা **একই সংস্থার
  ওয়েবহুক সিক্রেট** দিয়ে স্বাক্ষরিত হয়। সঠিক কাঠামো ও স্বাক্ষরিত
  অনুরোধের ফরম্যাটের জন্য [ফাংশন টুল](/bn/tools/overview) দেখুন।
</Tip>

---

## পণ্য স্তরের সংক্ষিপ্তসার

| পণ্য | ল্যাটেন্সি | রিজনিং | স্বীকৃতি |
|---------|---------|-----------|-----------------|
| `spark` | সর্বনিম্ন | মৌলিক | — |
| `bolt` | কম | উন্নত | — |
| `storm-base` | মাঝারি | শক্তিশালী | — |
| `storm-base-with-ack` | মাঝারি | শক্তিশালী | চিন্তা করার সময় স্বয়ংক্রিয় ফিলার |
| `storm-extra` | বেশি | গভীর | — |
| `storm-extra-with-ack` | বেশি | গভীর | চিন্তা করার সময় স্বয়ংক্রিয় ফিলার |

---

## সম্পর্কিত

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="telephony.complete / web.complete" icon="phone-slash" href="/bn/webhooks/call-complete">
    কল শেষের নন-ব্লকিং ইভেন্ট।
  </Card>
  <Card title="ফাংশন টুলস" icon="screwdriver-wrench" href="/bn/tools/overview">
    `tools[]` এবং স্বাক্ষরিত এন্ডপয়েন্ট কনট্র্যাক্টের সম্পূর্ণ JSON স্কিমা।
  </Card>
  <Card title="ওয়েবহুক এন্ডপয়েন্ট" icon="bolt" href="/bn/webhooks/endpoints">
    একাধিক URL-কে `telephony.incoming` / `web.incoming`-এ সাবস্ক্রাইব করুন।
  </Card>
  <Card title="ডাইনামিক কল কনফিগারেশন" icon="wand-magic-sparkles" href="/bn/guides/dynamic-call-config">
    প্রতিটি কলারের জন্য prompt, টুল এবং A/B পরীক্ষার প্যাটার্ন।
  </Card>
</CardGroup>