---
title: "telephony.complete / web.complete"
description: "Неблокиращ webhook, изпращан при приключване на разговор, с транскрипция, URL адрес на записа и показатели."
---
Събитие за завършване се задейства след края на всяко обаждане — входящо телефонно обаждане,
изходящо телефонно обаждане, уеб обаждане или тестово обаждане (микрофонна сесия в конструктора). То е
**неблокиращо**: отговорете с който и да е 2xx.
Събитието се доставя по двата пътя:
* **[Webhook крайни точки](/bg/webhooks/endpoints)** получават
`telephony.complete` (телефонни обаждания) или `web.complete` (уеб обаждания и
тестови обаждания с микрофон в конструктора) със стабилния payload, документиран по-долу,
`event_id` за всяка доставка, изчакване от 30 s и
[повторни опити за до 24 h](/bg/webhooks/overview).
* **[Остарелият webhook с един URL](/api-reference/organizations#legacy-single-url-webhook)**
получава един синхронен опит (изчакване от 10 s, без повторни опити) с
леко различен payload — вижте
[Разлики в остарелия payload](#legacy-payload-differences).
## Тяло на заявката (доставки до крайни точки)
```json
{
"data": {
"billable_minutes": 1.25,
"billing_total_cents": 8,
"call_id": 987654321,
"direction": "inbound",
"duration_seconds": 54,
"end_reason": "user_hangup",
"end_time": "2026-04-20T18:25:04.822Z",
"extracted_data": {
"status": "completed",
"fields": {
"customer_name": "Alex Morgan",
"appointment_date": "2026-04-23"
},
"evidence": {
"customer_name": {
"quote": "My name is Alex Morgan",
"speaker_role": "caller",
"turn_index": 4
},
"appointment_date": {
"quote": "April 23 works for me",
"speaker_role": "caller",
"turn_index": 7
}
},
"verification": "verified",
"field_reasons": {},
"schema_version": "92850758e231a3c95a..."
},
"from_number": "+14155550199",
"product": "spark",
"recording_url": "https://storage.example.com/…",
"start_time": "2026-04-20T18:24:10.113Z",
"status": "completed",
"to_number": "+15551234567",
"transcripts": [ /* see Transcript format */ ],
"transfer_number": null,
"unresolved_variables": ["campaign_owner"],
"variables": {"campaign_name": "Spring renewals"},
"voice": "john"
},
"event_id": "6a7b8c9d-0e1f-4a2b-8c3d-4e5f6a7b8c9d",
"type": "telephony.complete"
}
```
| Поле | Тип | Описание |
|-------|------|-------------|
| `call_id` | integer | Постоянен във всяко събитие за това обаждане |
| `agent_id` | integer \| null | Агентът, обработил обаждането, когато е бил зададен |
| `agent_name` | string \| null | Агентът, обработил обаждането, когато е бил зададен |
| `direction` | string | `inbound`, `outbound`, `web`, `test`. Историческите тела на заявки може да съдържат остарелите стойности `mic` или `widget` |
| `from_number`, `to_number` | string | E.164. `from_number` е буквалната стойност `"web"` за уеб обаждания и тестови обаждания |
| `origin_domain` | string | **Само за уеб/тест** — произходът на страницата, която хоства уиджета (празно за mic сесии) |
| `start_time`, `end_time` | timestamp | ISO 8601 UTC |
| `duration_seconds` | integer \| null | Изчислява се от началото и края |
| `status` | string | `completed` или `failed` |
| `end_reason` | string | Вижте таблицата по-долу |
| `product`, `voice` | string | Конфигурацията на агента, използвана по време на обаждането |
| `variables` | object | Входни променливи, запазени като моментна снимка при началото на обаждането |
| `unresolved_variables` | array | Имена на променливи, посочени в конфигурацията на обаждането, но непредоставени при започването му |
| `transfer_number` | string \| null | Задава се при прехвърляне на обаждането |
| `recording_url` | string \| null | Подписан URL с изтичащ срок; изтеглете го своевременно. `null`, когато няма наличен запис |
| `billable_minutes` | number | Таксувани минути, закръглени до най-близката четвърт минута (интервали от 15 секунди, минимум 0.25). Обажданията, насочени директно към гласова поща, все пак отчитат тук действителните си измерени минути, но таксата е ограничена до една минута по тарифата на плана. |
| `billing_total_cents` | integer | Центове в USD |
| `transcripts` | array | Записи от транскрипцията за всеки ход; може да е празно, когато транскрипция не е налична |
| `extracted_data` | object \| null | Резултат от структурирано извличане със `status`, `fields`, `evidence`, `verification`, `field_reasons` и `schema_version`. Всяко поле, различно от null, съдържа точния структурно проверен цитат (до 1 000 знака), както и ролята на говорещия и индекса на хода; по-дългите цитати, върнати от модела, се отхвърлят, вместо да бъдат съкращавани. Evidence е `null`, когато полето е `null`. `verified` означава, че всеки кандидат е получил точно една валидна независима оценка. `unavailable` обхваща също неправилно форматиран или частичен изход от проверяващия модул; валидните частични оценки все пак се прилагат, а кандидатите без една валидна оценка се задават на null. `status` е `completed`, `failed`, `exhausted`, `skipped` или `skipped_recording_disabled`; `null`, когато агентът няма полета за извличане |
### Причини за приключване
| Стойност | Значение |
|-------|---------|
| `user_hangup` | Отдалечената страна първа е прекратила разговора |
| `ai_hangup` | AI умишлено е прекратил обаждането |
| `ai_transfer` | AI е прехвърлил обаждането; `transfer_number` е зададен |
| `ai_warm_transfer` | AI е завършил топло прехвърляне с участник |
| `voicemail_hangup` | Открита е гласова поща и обаждането е прекратено според вашия `voicemail_action` |
| `max_duration` | Обаждането е достигнало максималното ограничение за продължителност |
| `superseded` | Сесията е заменена с по-нова |
| `unknown` | Причината за приключване не можа да бъде определена |
## Формат на транскрипта
Всеки запис в `transcripts` е един разговорен ход. Ролите са
`user` (реч на обаждащия се), `model` (реч на агента **и** извиквания на инструменти),
`tool` (резултати от инструменти) и `system` (събития на разговора, като
превключвания на езика).
```json
[
{
"role": "user",
"content_type": "text/plain",
"content": "Hi, I'm calling about my appointment.",
"start_ms": 1200,
"end_ms": 4100,
"audio_url": "https://storage.example.com/…"
},
{
"role": "model",
"content_type": "text/plain",
"content": "Sure, what date works best?",
"start_ms": 4200,
"end_ms": 6100
},
{
"role": "model",
"content_type": "application/json",
"content": {
"tool_call": "search_appointments",
"arguments": { "date": "2026-04-21" }
}
},
{
"role": "tool",
"content_type": "application/json",
"content": {
"tool_name": "search_appointments",
"response": { "available_slots": ["9:00 AM", "2:00 PM"] }
}
}
]
```
| Поле | Тип | Описание |
|-------|------|-------------|
| `role` | низ | `user`, `model`, `tool` или `system` |
| `content_type` | низ | `text/plain` за реч; `application/json` за извиквания на инструменти, резултати от инструменти и системни събития |
| `content` | низ \| обект | Текст на речта или структуриран обект като показания по-горе. Извиквания на инструменти: `{"tool_call": name, "arguments": {…}}`. Резултати от инструменти: `{"tool_name": name, "response": {…}}` |
| `start_ms`, `end_ms` | цяло число | Отместване от началото на разговора в ms. Налице, когато е известно времето на аудиото |
| `ttfa_ms` | цяло число | Време до първото аудио за ход на `model`, когато е измерено |
| `audio_url`, `audio_urls` | низ / масив | Изтичащи подписани URL адреси за аудиото на хода, когато се записва за всеки ход |
За напълно структурираната история на ходовете (с маркери за прекъсване,
подкани за потвърждение и необработени позиции) използвайте
[`GET /v1/calls/{call_id}/history`](/api-reference/calls#get-history).
## Разлики в остарелия payload
Остарелият webhook контейнер с един URL е
`{"type": "telephony.complete" | "web.complete", "data": {…}}` без
**`event_id`**, а неговият `data` се различава от payload-а на endpoint-а:
Остарелият payload при завършване включва също `agent_id` и `agent_name`.
* Масивът с ходове е в **`history`**, а не в `transcripts` (същата схема
на ходовете като по-горе).
* Наборът от полета е необработеният отчет в края на разговора и може да включва
допълнителни вътрешни полета извън таблицата по-горе — третирайте непознатите
полета като информативни.
* Уеб разговорите (`direction: "web"`) **пропускат** `from_number` / `to_number`
и добавят `origin_domain`.
* Тестовите разговори с микрофон в Builder се отчитат като `telephony.complete` по
остарелия път (системата на endpoint-а ги съпоставя с `web.complete`).
* **Координация на прехвърлянето:** когато разговор завърши с прехвърляне,
остарелият webhook се извиква синхронно и може да върне
`{"transfer_ready": false}`, за да сигнализира, че целта на прехвърлянето не е
готова. Всеки друг отговор (или липса на остарял webhook) позволява прехвърлянето
да продължи. Доставките към endpoint никога не се проверяват за това.
---
## Примерен обработчик
```python Python (FastAPI)
import hashlib
import hmac
import json
import os
from fastapi import FastAPI, HTTPException, Request
app = FastAPI()
SECRET = os.environ["THUNDERPHONE_WEBHOOK_SECRET"]
def verify(body: bytes, signature: str) -> bool:
expected = hmac.new(SECRET.encode(), body, hashlib.sha256).hexdigest()
return hmac.compare_digest(expected, signature or "")
@app.post("/thunderphone-webhook")
async def webhook(request: Request):
body = await request.body()
if not verify(body, request.headers.get("X-ThunderPhone-Signature", "")):
raise HTTPException(status_code=401)
event = json.loads(body)
if event["type"] in ("telephony.complete", "web.complete"):
data = event["data"]
# Endpoint deliveries use "transcripts"; the legacy webhook uses "history".
turns = data.get("transcripts") or data.get("history") or []
await persist_call_record(
call_id=data["call_id"],
turns=turns,
recording_url=data.get("recording_url"),
)
if data["end_reason"] in ("ai_transfer", "ai_warm_transfer"):
await notify_team(data.get("transfer_number"), data["call_id"])
return {"ok": True}
```
```javascript Node.js (Express)
import crypto from "node:crypto";
import express from "express";
const app = express();
const SECRET = process.env.THUNDERPHONE_WEBHOOK_SECRET;
function verify(body, signature) {
const expected = crypto.createHmac("sha256", SECRET).update(body).digest("hex");
return signature &&
crypto.timingSafeEqual(Buffer.from(expected), Buffer.from(signature));
}
app.post(
"/thunderphone-webhook",
express.raw({ type: "application/json" }),
async (req, res) => {
if (!verify(req.body, req.header("X-ThunderPhone-Signature"))) {
return res.sendStatus(401);
}
const event = JSON.parse(req.body.toString("utf8"));
if (["telephony.complete", "web.complete"].includes(event.type)) {
const data = event.data;
// Endpoint deliveries use "transcripts"; the legacy webhook uses "history".
const turns = data.transcripts ?? data.history ?? [];
await persistCallRecord({ ...data, turns });
if (["ai_transfer", "ai_warm_transfer"].includes(data.end_reason)) {
await notifyTeam(data.transfer_number, data.call_id);
}
}
res.json({ ok: true });
},
);
```
---
## Често срещани случаи на употреба
Съхранявайте транскрипта и URL адреса на записа на всяко обаждане заедно с
данните за клиентите си.
Предавайте транскрипти към конвейер за моделиране на теми, извличане на
CSAT сигнали или наблюдение на процента прехвърляния.
Отваряйте обаждания в инструмент за осигуряване на качеството за преглед от човек или ги
обработвайте чрез собствен модел за оценяване.
Уведомявайте член на екипа при прехвърляне / неуспех.
---
## Свързано
Блокиращият аналог, който се изпълнява при началото на обаждането.
Други типове събития, за които можете да се абонирате.
Същите данни са достъпни чрез REST за допълване на данни / повторно възпроизвеждане.