---
title: "Преглеждайте, прослушвайте и усъвършенствайте обажданията си"
description: "Call History от край до край: транскрипции, записи, прослушване на живо и подаване на тихи инструкции на вашия агент по време на разговор."
---

Всяко обаждане — входящо, изходящо, симулация или сесия чрез уиджет — попада
в **История на обажданията** (`/dashboard/call-history`), като най-новите са първи. Тук
виждате какво действително е казал вашият агент и можете
да се включите в активно обаждане и да го насочвате.

## Намерете обаждането

Списъкът се филтрира по **Дата**, **Тип**, **От**, **До**, **Агент**
и **Статус**, а бутонът **Колони** определя какво показва всеки ред.
Телефонските номера получават етикети (например „Acme Corp“), така че повтарящите се
обаждащи се да се разпознават с един поглед. Щракнете върху произволен ред, за да отворите обаждането.

## Прочетете разговора

Транскрипцията показва всеки ход, дума по дума — включително
извикванията на инструменти от агента и техните резултати. Това е
най-бързият начин да откриете къде подканата се нуждае от прецизиране. Наред с нея:

- **Прегледайте** точната моментна снимка на подканата, с която е изпълнено обаждането (и я изтеглете) — какво е било казано на агента, а не какво му се казва днес.
- **Създайте тестов случай** — превърнете този разговор в повторно използваем
  [сценарий за симулация](/bg/guides/simulate-a-call).

## Чуйте го отново

Приключилите обаждания имат запис — премествайте се по звуковата вълна, за да възпроизведете
който и да е момент, или изтеглете аудиото.

## Слушайте на живо

Докато обаждането е **в ход**, вместо запис се предлага **Слушане
на живо**. Щракнете върху него и се присъединявате към разговора безшумно: чувате
всичко, а никой в разговора не ви чува. Използвайте го, за да наблюдавате как нова
подкана получава първия си реален трафик или да контролирате
[кампания](/bg/guides/outbound-campaigns), докато се изпълнява. Страницата
[**На живо**](/bg/guides/monitor-live-calls) показва всяко текущо
обаждане в организацията, на едно щракване от същата среда.

## Подскажете — насочвайте агента си по време на разговор

След като слушате, се появява лента за подсказване. Каквото въведете, отива
**директно до вашия агент**: обаждащият се никога не го чува, а агентът
следва инструкцията на живо, по време на разговора.

Изпробвайте го при следващата си симулация: `wrap up the call politely`. Или в
продукционна среда: `the caller is a VIP — offer the expedited option`,
`stop offering refunds`, `ask for their order number`.

Подсказванията са основен начин за насочване — частни насоки за контрол до
500 знака на съобщение. Те се показват във вътрешната история на обаждането,
но никога в транскрипцията, видима за клиента, а агентът ги третира като
инструкции, а не като разговор.

<Tip>
  Слушането на живо и подсказването са налични и чрез API — вижте
  [справката за обаждания](/api-reference/calls) — така че можете да създадете собствена
  конзола за наблюдение.
</Tip>

## Затворете цикъла

Открихте проблем? Подайте сигнал за него към обаждането — сигналите имат степен на сериозност
и статус и се поставят на опашка за преглед на страницата
[Сигнали](/bg/guides/issues). Повтарящите се теми в множество
обаждания са предназначението на [Отчети](/bg/guides/reports) и
[Наблюдаемост](/bg/guides/observability).

---

## Следващи стъпки

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="Симулирайте обаждане" icon="flask" href="/bg/guides/simulate-a-call">
    Първо упражнете слушане на живо и подсказване с AI обаждащ се.
  </Card>
  <Card title="Справка за API за обаждания" icon="code" href="/api-reference/calls">
    Транскрипции, история, аудио, оценяване и експортиране чрез REST.
  </Card>
  <Card title="API за доклади за сигнали" icon="triangle-exclamation" href="/api-reference/issue-reports">
    Подаване и заявяване на сигнали програмно.
  </Card>
  <Card title="Коригирайте подканата, внедрете отново" icon="robot" href="/bg/guides/build-an-agent">
    Всяко внедряване е с версия — итерирайте уверено.
  </Card>
</CardGroup>