---
title: "Създайте своя първи гласов агент"
description: "Целият процес в конструктора на агенти: напишете подканата, изберете енджин, глас и езици, добавете инструменти и знания, разговаряйте с черновата си и я внедрете в продукционна среда."
---
Всичко за един агент се намира в конструктора в **Гласови агенти**
(`/dashboard/agents`) — създайте агент и ще попаднете там. Това ръководство
следва същия път като обиколката в приложението „Създаване на агент“.
За първи път ли сте тук? [Бързият старт с таблото](/bg/quickstart-dashboard)
обединява тази страница с фактуриране, номера и симулации в
съветник за настройка в пет стъпки. Вече имате агенти във Vapi, Retell, ElevenLabs
Agents или Bland? Вместо да ги създавате отново, [импортирайте ги](/bg/guides/import-agents).
## Започнете от шаблон
**Създаване на агент → Започнете от шаблон** отваря списък с готови
агенти. След това всичко може да се редактира.
- **Преводач** — двупосочен телефонен преводач в реално време между два
езика. Изберете своя език и езика на обаждащия се, глас, който
говори и двата, и потвърдете въведението, което преводачът казва в началото
на всяко обаждане (на неанглийския език; и на двата, когато нито един не е английски). Агентът се отваря напълно конфигуриран в Storm на
стандартната тарифа; дайте номера на екипа си и добавете другата страна
чрез тристранно обаждане.
- **Рецепционист** — примерната подкана за рецепция от обиколката
за въвеждане: поздравява обаждащите се, записва часове, отговаря на въпроси и прехвърля
останалите обаждания.
- **Планиране на часове** — приема заявки за записване, пренасрочване и
отказване: събира името, номера и предпочитания ден и час на обаждащия се,
прочита заявката обратно и казва на обаждащия се, че офисът ще потвърди. Няма интеграция с календар, затова никога
не твърди, че записването е потвърдено; дайте му номер за прехвърляне за всичко,
което не може да обработи.
- **Приемане на съобщения извън работно време** — поздравява, взема името на обаждащия се,
номера за обратно обаждане и причината, прочита ги обратно и приключва
разговора. Дайте му номер за спешни обаждания и той прехвърля обаждащите се, които казват, че е спешно; дайте му имейл и ще ви изпраща обобщение след всяко обаждане.
- **Маршрутизатор на обаждания** — заместител на телефонно меню. Пита с едно изречение от какво
се нуждае обаждащият се, прехвърля към съответния отдел (до три
отдела, всеки с име и номер) и приема съобщение, когато нищо не съвпада.
- **Квалифициране на потенциални клиенти** — филтрира обажданията от рекламите ви: потвърждава какво
иска обаждащият се, задава три квалифициращи въпроса (какво, кога и ориентировъчен
бюджет или размер), прочита отговорите обратно, след което прехвърля към номера на вашия търговски отдел или обещава обратно обаждане.
- **Информационна линия** — отговаря на въпроси за работно време, местоположение, упътвания, цени и
правила чрез [базата знания](/bg/guides/knowledge-base), която
прикачите, казва, когато не знае, и никога не измисля факти. След
създаването му добавете уебсайта или документите си в **Знания**.
- **Формуляр за прием по телефона** — превежда обаждащия се през фиксиран списък от
полета (име, телефон, имейл, адрес, причина), потвърждава всяко от тях,
прочита целия формуляр обратно и ви го изпраща по имейл.
Шестте бизнес шаблона споделят една стъпка за настройка — името на вашия бизнес,
едноредово описание „с какво се занимавате“ и по желание номер за прехвърляне и имейл
за съобщения — и създават подкана във формата от
[ръководството за подкани](/bg/guides/prompting). Прехвърлянията са обикновени редове в подканата
(„прехвърли обаждането към …“), имейлът се изпраща чрез настройката на агента
за изпращане на имейл, а агентът се именува според вашия бизнес. **Започнете от нулата** в същото меню отваря
вместо това празен редактор.
## 1. Напишете подканата
Подканата е сценарият за вашия гласов агент. Опишете — на който и да е
език — кой е агентът и как трябва да обработва обаждането: неговата
персона, какво знае, какво трябва и какво не трябва да прави.
Прехвърлянията, натисканията на клавиши, изчакването, имейлът, звуците и прекратяването на разговора са
действия, зададени чрез подкана. Вижте [Вградени инструменти](/bg/guides/built-in-tools) и използвайте [Прехвърляне
на обаждания](/bg/guides/call-transfers) за директно и контролирано прехвърляне с предварителен разговор.
Конкретното е по-добро от общото. „Потвърдете номера на поръчката обратно на обаждащия се
преди да правите промени“ работи по-добре от „внимавайте с поръчките“.
## 2. Изберете двигател
В раздела **Конфигурация** изборът на двигател балансира разходите и
производителността в три нива — **Spark** е оптимизиран за разходи,
**Bolt** за скорост, а **Storm** за интелигентност при сложни подкани.
Всяка карта показва цената си за минута. Превключвайте по всяко време; вижте
[пълния справочник за цени](/bg/guides/pricing) и
[справочника за настройките на агента](/bg/guides/agent-settings).
## 3. Изберете глас и езици
Изберете глас и пуснете неговия пример директно в конструктора. Задайте
**основния език**, на който започва разговорът, както и всички **допълнителни
езици** — агентът превключва автоматично, когато обаждащият се използва някой от тях.
Списъкът с гласове се филтрира до гласове, които поддържат всички избрани от вас езици.
Вижте [Поддържани езици](/bg/guides/supported-languages) за пълния каталог
(избраните допълнителни езици добавят {/* rate:language */}3¢/мин{/* /rate */}).
## 4. Добавете инструменти и знания
Четири секции в раздела Конфигурация предоставят възможности на агента:
- **Свързани приложения** — най-лесният начин:
[свържете Slack, HubSpot, Google и други](/bg/guides/connect-apps) с
няколко щраквания, след което позволете на агента си да ги използва по време на разговори.
- **API връзки** — за всеки друг API
[създайте API връзка](/bg/guides/api-connections) за действията,
от които агентът ви се нуждае (поставете команда cURL и съветникът с AI ще изготви
инструмента).
- **Знания** — добавете
[база знания](/bg/guides/knowledge-base), в която агентът може да търси
по време на разговор.
- **MCP сървъри** — [добавете MCP сървър](/bg/guides/mcp-servers) чрез URL.
Вижте [Връзки](/bg/guides/concepts), за да разберете с какво се различават
четирите вида.
Разширените опции под секциите за крайни точки управляват наблюдението, тона на
връзката, звуците на инструментите, кой говори пръв, гласовата поща, съобщението
за съгласие при започване на разговора и проверките при тишина. Вижте
[Всяка настройка на агента](/bg/guides/agent-settings).
## 5. Следете общата си тарифа
Конструкторът показва вашата **обща тарифа за минута** — двигател плюс
допълнителни такси — и я актуализира на живо, докато променяте настройките. Без изненади
в сметката.
## 6. Говорете с него
Щракнете върху **Говорете** и поздравете — агентът ви отговаря директно в браузъра
(ще поиска достъп до микрофона). Това е най-бързият цикъл за итерации:
коригирайте подканата, говорете, повторете. Когато искате обаждащ се от другата
страна вместо себе си, [стартирайте симулация](/bg/guides/simulate-a-call).
## 7. Публикувайте
Всяка редакция се **запазва автоматично в черновата ви** — следете за „Запазено“ в горната
лента. Промените в черновата не са активни, докато не щракнете върху **Публикуване**.
Всяко публикуване се записва като моментна снимка в раздела **История**: прегледайте какво се е
променило между версиите и възстановете която и да е предишна версия. Това прави
безопасно честото публикуване — винаги можете да се върнете назад.
## 8. Свържете го със света
Секциите **Телефонни номера** и **Уеб уиджети** в раздела Конфигурация свързват
крайни точки, без да напускате конструктора — добавете съществуващ номер,
вземете нов номер от ThunderPhone, импортирайте чрез VoIP или свържете уеб уиджет.
---
## Следващи стъпки
Номер от ThunderPhone за секунди или използвайте собствен чрез VoIP.
AI обаждащ се води истински разговор с вашия агент.
Транскрипции, записи, слушане на живо и шепот.
Създавайте и управлявайте агенти програмно.
Пълни опции, диапазони, поведение и цени.